项目三 导游讲解技能ppt课件

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1、任务一导游语言技能请对下面这篇导游词进行讲解灵峰夜景的朦胧美妙不可言，常为游人津津乐道，也是灵峰及雁荡山各大景区游览中最具特色和最具代表性的景色。“灵峰日景耐看，夜景更销魂”，因为这些白天里的奇峰怪石在夜晚月光和夜色的映衬下，犹如涂上了神秘而温馨的色彩，构成了一幅幅线条鲜明的泼墨画，勾画出一张张美丽的剪影使灵峰夜景更具有形象美、意境美。在过去，灵峰景区的夜景，被人们反复地比拟和想象，渐渐变得丰富而美丽。再加以今天人们思想观念的变化，给予新的创造和发挥，灵峰夜景更加神秘而神奇了。在美学中有种心理作

2、用叫“移情作用”。人们在赏景的过程中把自己的主观感情移注到原来不具有人的感情色彩的审美对象上去，使本无生命的自然景物仿佛像人一样具有思想、情感、意志和心理活动。于是，人和自然交感共鸣：这是人们在审美过程中普遍存在的一种心理现象。它既然是一种心理现象，而心理常因人而异，所以所见之景----尤其雁荡山的大部分山峰之景都有不同的变化，各执一说，众说纷纭，除不少都约定成俗或共认之外，只要说得合情合理都可以是一个景点。所谓：“一片风景就是一片心景”，希望大家在听讲解观景之时，更要多多发挥自己的想象力，探求

3、属于你自己的“心景”----也许雁荡山就是“你心中的雁荡山”。据统计一个有效的表达：7%靠语言；38%靠语音；55%靠姿态。（一）口头语言的表达讲究音量的轻重强弱、音调的抑扬顿挫、节奏的起伏快慢、语速的停顿连接小练习：“啊”---迟疑、坚定、悲哀、兴奋、轻松、沉重、淡漠、热情、向往、失望、愤恨音量控制——以每位游客都能听清为准语调变化——不同的语调表达不同的语气和感情：降调：各位朋友远道而来一定很累吧！——多为陈述句升调：今晚的节目怎么样？——多为疑问句升调：你看，这儿的景色多美啊！——兴奋、惊

4、讶降调：下午两点我们游览灵隐寺——肯定、伤感直调：今天天气晴朗——庄严、平静语速快慢停顿处理语气感情（二）体态语言的运用（1）表情语运用目光语微笑语（2）姿态语运用站姿、坐姿、走姿（3）手势语运用仪态举止◆目光的礼节视线要与客人保持相应的高度与坐着的客人说话时与儿童说话时侧面有人问话时仪态举止微笑是一种国际礼仪，是唯一一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。微笑是一种基本的职业修养，在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好

5、习惯。微笑是一种魅力，亲切温馨的微笑可以缩短双方的距离，营造良好的交往氛围，是人际交往中的润滑剂。真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。◆微笑仪态举止仪态举止◆正确美观的站姿上体正直，头正目平，收颏梗颈，挺胸收腹，双臂下垂，立腰收臀，嘴唇微闭，表情自然。仪态举止◆潇洒优美的行姿上身挺直，头正目平，收腹立腰，摆臂自然，步态优美，步伐稳健，动作协调，走成直线。仪态举止◆走姿自然需要纠正的不良走姿--内八字,外八字--弯腰驼背,摇头晃脑,扭腰摆臀--膝盖弯曲,重心交替不协调--

6、左顾右盼,走路时抽烟,双手插裤兜--身体松垮,无精打采--摆手过快,幅度过大或过小◆优雅大方的坐姿礼让尊长；左入左出；落座轻稳；坐莫动膝▼正襟危坐式▼垂腿开膝式▼双脚交叉式▼双腿叠放式▼双腿斜放式···仪态举止仪态举止◆合理恰当的蹲姿高低式：左脚在前，完全着地，右脚跟提起右膝低于左膝，右腿左侧靠于左小腿内侧。特别注意：经常采用蹲姿从低处取物的人员要避免穿过于短小、低腰的衣裤。◆手势的运用仪态举止递物---递物的姿势要求:五指并拢,双臂自然夹紧,上身略向前倾,双手递物---方便客户接物---双手接

7、物---轻拿轻放（三）导游语言的运用原则针对性原则计划性原则灵活性原则生动性原则（四）避免不良的口语含糊不清啰嗦重复晦涩难懂口头禅练习东湖的水，水碧如蓝；东湖的山，山青如黛。放眼望去，远山、近水、蓝天、碧波，还有水际线、林冠线，由深到浅、由浓到淡，构成了一幅层次丰富的画面。练习大家请看！我们眼前就是一片繁花似锦的梅林。看那竞相开放的梅花，姹紫嫣红，争奇斗艳，看上去如云似雪，闻起来清香四溢，这里简直就是梅花的海洋!那随风招展的梅枝好像是在欢迎我们的到来。微风阵阵送来鸟语花香……通俗易懂、清楚圆润例

8、：祝大家：一帆风顺七星高照二龙腾飞八方来财三羊开泰九九同心四季平安十全十美五福临门百事享通六六大顺千事吉祥万事如意灵活性例：一个香港旅游团，一到杭州就刚好遇上绵绵细雨，游客情绪十分低落，很多游客待在饭店不愿外出游览。杭州导游说“这真是天公作美。一听说远道而来的客人今天要游览西湖，就连忙下起蒙蒙细雨，大家还记得苏东坡先生的那首诗吗？‘水光潋滟晴方好，山色空蒙雨亦奇，若把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜。’说实话，各位今天运气真好，如果碰到大晴天，还真难感受到雨中西湖那别具一格的诗画情调呢！”幽默感例：“