沟通技巧德信诚培训教材

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1、Quality&Satisfy深圳德信诚经济咨询有限公司公司地址：东莞市长安镇长安图书馆左侧电梯四楼邮政编码:523850联系人：马小姐qq：1425983954http：//www.bz01.comE-MAIL：bz01@bz01.comTEL:0769–8509288018925882157FAX:0769-89026070知人知心的沟通技巧ProgramObjectives培训目标观察和发现为什么有的人能有效地与其他人沟通，而有的人则做不到。建立一个既实际又系统的方法来观察他人的行为，以了解他们的需求。站在他人看我们的

2、角度，以便更好地了解自己。学会如何建立信任，并在我们与他人的沟通过程中，如何运用设身处地和灵活性。Tofullybenefitfromthisprogram想充分取得这次培训的效果积极参与。实际为本------不要寻求所有问题的答案。------不要将概念复杂化，而要看重在工作中的运用。------不要在语义上钻牛角尖。专心听讲，避免干扰。我们的目的是要求简易和有实效，使您回到工作中去时更加有效率。沟通是我们生活的主要组成部分，不论是语言或文字，符号、非语言、故意或偶然、积极或消极，沟通是我们所做的事情中必不可少的部分。一第

3、一部分基础：理解与沟通沟通是实现我们的目标，满足我们的需要，实现我们的抱负的重要工具之一，不论沟通是否有效，沟通构成了我们日常生活的主要部分。知人知心的沟通技巧事实上，我们大多数人花费50%－75%的工作时间在沟通，而在交流中80%是以语言的形式进行的。我们为什么要沟通？1，我们所做的每一件事情都是在沟通。我们通过研究发现我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。管理者认为造成沟通困难的因素有：•缺乏信息或知识•没有适当地说明重点•没有倾听•没有完全理解问题和询问不当•只顾按自己预先设计的思路发展•不理解他人的需要•没有

4、经过慎重的思考就得出结论•失去耐心，使讨论变得更加的热化•时间太短•情绪不好•选择失误如果对上述这些困难没有一个清醒的认识和处理方法，那么沟通效果就会大打折扣。无效的沟通可能引起•事业损失•信誉损失•降低公司形象•失眠•失去热情•错误和无效•生产率降低•自尊和自信降低•沮丧和敌对•团体不快•士气降低•失去创造力•失去团队精神•高雇员调动率•旷工1、我们所做的每一件事都是在沟通3、真正的沟通是信息的被接受而不只是一种意图2、发出信息的方式总是要影响接收信息的方式沟通六要素4、我们开始传递信息的方式往往决定了我们沟通的结果6、沟

5、通是一种交谊舞5、沟通是双向的，我们既要收集信息又要给予信息成功的沟通有两个关键的因素：给予有效的信息和收集有用的信息2，关键是你的表达方式你的声音是一种乐器为了清晰而强调运用语音、语调、音量和语速获得最好的沟通效果3，越过障碍——识别并扫除沟通过程中的障碍事实1我们的双亲和对我们的生活有影响的人们，以及我们自己的生活经历共同形成了我们的信仰、思维方式、心理定势、样板以及看待这个世界的方式。事实2我们的大脑努力对程序和预见进行加工。事实3我们的大脑试图建立一个程序，根据我们心中的样板解释我们的生活经历。因而，在我们的生活中，

6、样板的的作用和我们的思维方式反复得到强化。事实4我们常常又会忽略那些明显与我们的信仰和样板相矛盾的信息。这也就是心理学家所说的“认知失调”。交流的巨大障碍对于程序和预见的需要，力图看到所期望了解的信息和忽略矛盾信息的趋向，以及习惯的思维方式混合在一起，构成了强大的、坚固的沟通障碍。有意识与其他人进行沟通，确认你在沟通中的障碍，认清它们，并逐步克服它们和减弱它们的影响当您还没有与人交流就有了对别人的印象，您要思考一下，什么思维定势影响了您？有什么心理偏见吗？是不是落入了陈规老套中？您的假设是否有效？检查一下你的假设和先入之见，

7、依据您所具有的逻辑判断和经历再来一次。一些共同的交流障碍过早的评价•简单思维一心二用•注意力分散直接跳到结论•猜想偏见•模式化压力•只选择自己想听的内容不善于倾听•思想僵硬精力集中时间较短•先入之见听力障碍减少交流障碍自觉自愿地去防止噪音和精力分散，并且为了与别人沟通，集中你的注意力是克服上述障碍的有效方法。比如，调换一个比较安静的地方，或者在交流时尽量少分心，或者重新安排你的日程表，将你们的交流改在更方便的时间，不要被打扰，然后集中你的精力仔细倾听并抓住要点。克服彼此间的不协调因为人是有差异的，而这种差异造成与别人沟通的困

8、难，笨拙或者不自在，年龄、性别以及种族差异，背景、教育程度、个性的差异，这些都会形成在价值观念和生活方式上的不同，而这些不协调的方面在交流中都会形成障碍。认识这些障碍将会帮助我们克服它们，达到成功交流的目的。我们可以通过询问、变换信息、调整我们的语速和音量来获得理解。主要要记住的是：每个人