沟通态度德信诚培训教材

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1、沟通态度:学会从对方的角度去思考问题收集正确的信息,你会发现什么令人焦急,什么令人烦恼,什么令人关注,什么令人迷乱,什么使人犹豫,什么能给予你全力支持.16,关注讲话者反省自己是否做过当别人讲话时,表示自己的反应在别人讲话时走神听别人讲话,不断比较与自己想法的不同点打断别人的讲话为演讲者结束他的讲演当别人谈话时谈论其他事情忽略过程只要结论仅仅听那些自己想听的或希望听的内容1,合适的环境2,身体的参与以轻松自然的坐姿,眼睛的频繁接触,面对讲话者,点头或适当评论以显示你跟随着讲话者的思路,身体轻轻地向后

2、倾斜以表示你对讲话内容的兴趣,不要交叉双臂翘着腿.3,心理的参与为了理解去倾听,而不是为了评价去倾听.4,检查给予自己时间去思考,不要觉得讲话者一停下来,你就必须有所反应,或许换一种方式来检查你的理解.17,倾听,倾听,再倾听倾听是你能给予的礼物倾听是一种复杂的技巧,需要反复的实践.因为有许多不良的习惯要克服,同时还由于倾听是项艰难的工作,不容易做到,它可能会使你血压增高,体温上升,脉搏加快.为什么我们不能更好地倾听呢?倾听效果不良的原因有许多,其中一些如:我们认为有许多更重要的事要做没有说明我们为

3、什么要倾听他们所讲的我们已经知道了有太多的分心事干扰,使你很难集中精力倾听不喜欢讲话者或所讲内容我们只关心结论我们更喜欢交谈,这样更加活跃,更能控制我们的思想自由游荡我们倾听仅仅为了给讲话者打岔我们的心是关闭的我们如何倾听：让我们数数有多少种方法。1、用一只耳朵听2、表情呆滞地听3、感谢式倾听4、积极倾听用你自己的语言，把你所听到的、看到的、讲者的主要观点和你的理解，简要地概述并复述出来。当有几个要点时，抓住一个你以为是关键的，这将帮助你使交流朝着你想获得的结果发展。当有几种情感要表达时，抓住最后一

4、种。这常常是比较准确的。坚持积极倾听并简短地复述讲者的讲述要点。何时运用积极倾听技巧为了获得更多的信息发生冲突时为了支持某人在情绪化的场合五种积极倾听技巧1、解释2、反射感觉3、反馈意思4、综合处理5、大胆的设想通过实践你的倾听技巧，将会得到改进，但是积极倾听的技巧是无止境的，总是需要自我训练、不断提高层次。18，展现故事全貌从讲话者的角度去看待事物是获得良好的沟通效果所必须的，我们抓住讲话者的重点，并且用我们的心、眼睛以及耳朵去倾听、去理解藏在词汇后面的意思。步骤1：问开放式的问题步骤2：认同步骤

5、3：重复步骤4：沉默19，恰当的提问避免无用的问题引导性问题多重问题中立性问题询问一般性的、探索性的、非语言的问题帮助人们获得具体的信息帮助人们使假设和“规则”显而易见帮助人们发现普遍性的规律帮助人们分析比较避免审讯用问题检查你的信息是否被理解与您一同创造贵公司发展史上的奇迹德信诚