人际沟通艺术 麻友平 第一章 人际沟通基础新课件

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1、第一章人际沟通基础人际沟通艺术生活在当今社会，我们要想在人海茫茫的圈子里“混”，就不得不和形形色色的人打交道，不管你是身居高位的领导者，还是乡间或都市中的普通百姓，都离不开人际沟通。人际沟通是绝对不能小视的事情，现代社会时刻都离不开人际沟通，可以说，人际沟通能力直接影响到一个人的生存和发展。人际沟通能力越强，结识的人就越多，交际面就越广，就能广建人脉，当然，也就越好办事情。那么，究竟应该如何提升自己的人际沟通能力呢？在接触不同领域的人际沟通技能之前，我们首先应该掌握一些基本的人际沟通知识，真正做到认识人际，了解沟通。通过本章的学习，你应该了解有关人际与沟通的基本概念；明白人际关系

2、与人际沟通之间的辩证关系；熟知沟通的基本原则；懂得如何去改善人际关系；掌握克服沟通障碍的方法和技巧；进而从宏观上把握人际沟通的脉络，为后续的学习打下一个坚实的、共享的理论基础。6/30/20212第一节认识人际一、人际关系1.社会关系中的人际关系凡是在社会共同活动中人们彼此之间形成的各种关系都可以统称为社会关系。社会关系包括三个层次。第一，生产关系。它是人们在社会生产活动中形成的以物质形态为主的关系，是形成其他形态关系的基础，对其他形态关系的性质具有决定的作用，是属于社会关系中的最高层次。第二，社会意识形态关系。它是人们在生产关系的基础上，在社会政治活动中形成的意识形态的关系，即政

3、治、道德、法律、宗教方面的关系。第三，人际关系。它是在社会交往活动中形成的相互之间各种心理形态的关系。它渗透在每种社会关系的内部，为生产关系和意识形态关系所制约并对其产生调节作用。在整个社会关系系统中人际关系属于最低层次，属于微观的关系，与个体及其社会行为直接联系，以感情心理为基础。在上述三种关系中，人际关系是一个较为复杂的社会现象。一般认为，人际关系是人与人之间的心理、行为关系，体现的是人们社会交往和联系的状况。人际关系主要是由认知、情感和行为三个因素组成。6/30/202132.影响人际关系的因素（1）满足需要。（2）交际准则。（3）情绪状态。（4）时间和空间。（5）控制问题。

4、（6）“自己人”效应。（7）灵活性6/30/202143.人际关系对于人们取得成功的影响力在社会生活中，一个人不可能脱离他人而独立存在，总是要与他人建立一定的人际关系。通过与他人建立良好的人际关系，首先对自己能有个正确的评价，特别是倾听别人的意见来调整自己的行为。良好的人际关系对人们双方的行为的改变有着重要的作用。人们在交往中，彼此行为相互作用，相互模仿。一些不好的毛病和不良习惯可以在良好人际关系环境中加以改变。6/30/20215二、人际关系与人际沟通1.人际沟通决定人际关系的发展人际关系是在人际沟通的过程中形成和发展起来的。离开了人际间的沟通行为，人际关系就不能建立和发展。事实

5、上，任何性质、任何类型的人际关系的形成，都是人与人之间相互沟通的结果；人际关系的发展与恶化，也同样是相互交往的结果。沟通是一切人际关系赖以建立和发展的前提，是形成、发展人际关系的根本途径。6/30/202162.人际行为反应人们通过对许多不同类型的人际关系进行研究，总结出了人际行为反应的八种基本模式：（1）由管理、指导、教育等行为，导致对方尊敬和服从等反应；（2）由帮助、支持、同情等行为，导致对方信任和接受等反应；（3）由赞同、合作、友谊等行为，导致对方协助和友好等反应；（4）由尊敬、赞扬、求助等行为，导致对方劝导和帮助等反应；（5）由怯懦、礼貌、服从等行为，导致对方骄傲和控制等反

6、应；（6）由反抗、怀疑、厌倦、服从等行为，导致对方惩罚和拒绝等反应；（7）由攻击、惩罚、责骂等行为，导致对方仇恨和反抗等反应；（8）由夸张、拒绝、自炫等行为，导致对方不信任和自卑等反应。6/30/202173.打造人际关系网今天的优秀组织已经不再是等级森严、分工明确、秩序井然，一种可变的、有机的和充满活力的结构正在渐成气候。这种新的结构能够快速响应不断变化的组织需求，成功编织他们的关系网络。在打造关系网的过程中，已经认识的人很重要，他们都有自己的熟人，而他们所熟识的人又有各自的熟人。（1）与适当的人建立稳固的关系。强有力的10人左右内部圈，对你的职业关系有着重要的意义。另外，应该至

7、少挑选15个人作为你“强有力10人内部圈”的后备力量，并经常与他们保持联系。（2）比较得体地回答问题。建造关系网必须遵守的规则，不是“别人能为我做什么？”而是“我能为别人做什么？”在回答别人的问题时，不妨再接着问一下，“我能为你做些什么？”（3）保持联络。保持联络是成功建立关系网络的另一关键。要与关系网络中的每个人保持积极联系，惟一的方式就是创造性地运用你的日程表。打电话给他们，至少给他们寄张贺卡让他们知道你心中想着他们。（4）为你的关系网络和组织提供信息。时刻关注对