市场营销心理学概述ppt课件

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1、市场营销心理学主讲教师：王宝状（教育学院）个人邮箱:wangbv66@126.com公共邮箱：scyxxlx@126.com(密码：0123456789)QQ号码:870095924Tel:133133103709/8/20211第01章本课程第01章市场营销心理学概述第02章中国的消费者及消费市场第03章影响消费者行为的因素第04章消费者心理第05章商品的特性与营销心理第06章商店设计与营销心理第07章广告与销售心理第08章促销心理研究9/8/20212第01章第一章市场营销心理学概述主要内容：形成与发展概念与内容学习的原则与方法研究意义9/8/20213第01章第一

2、节市场营销心理学的研究对象一、形成与发展：脉络：消费心理→广告心理→销售心理→营销心理1.美国心理学家斯科特等人的贡献，广告在营销心理中的作用①1895年美国明尼苏达大学的盖尔用问卷调查消费者对商品广告及其所介绍的商品的态度与看法。②1901年斯科特（冯特的学生）在美国西北大学建立心理学实验室。③1902年研究广告心理，后发表了13篇论文。④1903年出版《广告理论》。9/8/20214第01章第一节市场营销心理学的研究对象一、形成与发展：⑤1908年出版《广告心理学》。⑥1910年3月～1911年10月，在《系统》杂志（现在的《商业周刊》）发表系列文章，标题为《工商心

3、理学》。⑦1921年，出版《广告心理学理论与实际》，系统列举了在印刷物广告中应用的各有关心理学原理，包括知觉、想象、联想、记忆、情绪、暗示、错觉等。⑧闵斯特伯格（冯特的学生）在广告心理方面的研究。探讨了广告面积、色彩、文字使用、编排技巧与广告效果的关系。9/8/20215第01章第一节市场营销心理学的研究对象一、形成与发展：2.20世纪20年代科技发展，广告应用增多，竞争加剧，重视销售。西北大学的克伦提出了“最佳心理时刻“。3.20世纪30年代，西方发生经济危机，为刺激消费，了解消费者，促进了消费心理的研究。市场由：卖方市场“转向了“买方市场”，消费者中心论开始形成。4

4、.第二次世界大战期间，产品供不应求，消费心理的研究受阻，当时有代用品的研究。9/8/20216第01章第一节市场营销心理学的研究对象一、形成与发展：5.20世纪60年代以来①1960年，美国成立消费心理学分会，创办了《广告研究》杂志。②1964年，《市场研究》杂志创刊。③60～70年代发表了大量有关消费心理的文章，促进其研究，成为广告的一个鼎盛时期。9/8/20217第01章第一节市场营销心理学的研究对象一、形成与发展：6.20世纪80年代以来，研究重视理论，重视联合社会心理学的合作研究，并引发了重视市场营销的势头。7.我国的情况：在党的十一届三中全会以后开始研究的。1

5、987年成立消费者协会，1993年颁布《消费者权益保护法》，1994年10月颁布《中华人民共和国广告法》，1998年，全国各大生产、销售企业开始重视营销，大学里也开始设置有关的课程。9/8/20218第01章第一节市场营销心理学的研究对象二、定义：营销心理学是心理学的一个分支，是心理学的一门应用学科。营销心理学是研究商业经营活动中消费者即顾客、营业员的心理现象和心理活动规律以及在销售中心理活动规律的科学。三、研究对象：是作为商业经营活动主体的人（包括消费者、营业员、管理者）的心理现象的产生、发展和变化的规律，以及商业经营活动、组织的管理与心理的关系和销售中的心理活动规律

6、。9/8/20219第01章第一节市场营销心理学的研究对象四、研究内容：1、消费者心理的研究，包括中国消费者和国外消费者不同情况的研究，影响消费者行为的社会及个人因素；消费者的心理活动过程及其购买动机、不同消费者的消费心理特征、消费者的购买决策、消费者的购后行为。2、营业员心理的研究，包括营业员的动机、气质、个性修养与售货行为的研究，录用雇员的原则、方法；对营业员的评价、培训，商业企业管理人员的心理及修养。3、商品、商店与心理的研究，包括商品的设计、命名、包装装璜、定价及商店的设计与人们的消费心理的关系的研究。4、销售心理的研究，包括广告与消费心理的研究，推销与消费心理

7、的研究及商品季节性变动对于商业的影响，等等。9/8/202110第01章第二节市场营销心理学的研究方法与意义一、营销心理学的研究原则（一）客观性原则在研究消费者或商业工作人员的心理活动时，必须以他们在商业经营活动中可以被我们观察并可以检验的表现作为我们研究的材料，客观全面地分析在商业经营条件制约下人的心理现象的特点，揭示心理发生、发展、变化的规律。（二）联系性原则研究人的心理现象，既要联系多方面的影响因素，又要根据不同的时间、地点、条件，同时还要考虑与之相联系的其他因素的影响。不能孤立的研究，应全面、联系地分析。（三）发展性原则根据事物演