促进三大转变+助力银行网点转型

《促进三大转变+助力银行网点转型》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、促进三大转变助力银行网点转型上海银翱管理咨询有限公司通过主动学习与被动学习、个人学习与团队学习相结合的方式，上海银翱管理咨询有限公司促进网点实现三大转变——意识的转变、行为改变和结果改变，致力银行网点成功转型。随着我国银行业竞争的加剧和银行产品同质化现象的日益加重，银行服务和营销能力越来越成为决定客户去留的关键因素。近年来，很多银行开始进行“网点转型”的工作。网点转型，是指网点的业务功能由核算交易主导型向营销服务主导型的转变，既包括“硬件”方面的工作——如网点的布局规划、网点形象建设，也包括“软件”方面

2、的内容——如网点管理和网点服务营销能力的提升。上海银翱管理咨询有限公司采用“培训+辅导”的模式，通过理论讲授、交流讨论，结合现场辅导与实践运用，探索出我国商业银行营业网点转型的有效模式。以下为上海银翱“网点转型”项目的整体框架（见图表1）。图表1项目方法的整体框架上海银翱在银行网点转型项目中，分别对柜面人员、大堂经理、客户经理、网点主任等各个层面进行专项培训和辅导，致力于帮助银行网点实现“三大转变”（见图表2）：从促进学员从意识到行为的转变，最终体现为银行网点绩效提升的结果改变。otherstaffof

3、theCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganization,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwe

4、stOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCountypartyCommitteeSecretary,Ministersand图表2“三大转变”路径示意图通过强化培训实现“意识的转变”意识的转变，指银行网点需要从以自我为中心转变为以顾客为中心，针对客户的需求变化而改变。可从以下四个

5、方面进行训练：1.网点柜面人员基础服务规范训练银行网点基础服务提升是指通过对服务标准、服务礼仪、服务规范的系统规划、系统培训、动作示范、情景演练、现场指导及持续监控管理工具导入的应用。全面提升银行网点员工基础服务意识、服务技能以及对服务工具的应用能力，为客户营造一个良好的网点体验。2.金牌大堂经理训练大堂经理是银行网点中最关键的岗位之一。重要作用主要表现在建立和维护客户关系上，而理解客户、接待客户、帮助客户、保留客户，培育客户服务环境，对于任何组织来说都是一个重要的任务。根据研究，大堂经理的能力指标强弱

6、与大堂金融产品销售能力的相关性达到78%。因此，想要决胜终端，银行必须把大堂经理提升到“金牌经理”水平。3.金牌客户经理训练客户经理的强弱直接决定了高端客户价值提升的空间、决定了高端客户的满意度、忠诚度以及其金融资产的稳定。所谓金牌客户经理塑造，其本质是掌控住银行网点的价值产生的源泉——客户资产，以平行挖掘和深度挖掘两个关键点来撬动组织的平行配合，实现网点风貌与绩效的提升。帮助网点客户经理彻底贯彻角色意识、掌握岗位工作相关的方法、技巧与工具，加强网点终端的价值管理能力。4.金牌网点主任训练目前，银行营业

7、网点正步入转型发展的重要时期，作为银行服务营销的主渠道之一，网点经营管理的好坏直接影响到银行自身的品牌形象、外部竞争力和经营业绩。为此，金牌网otherstaffoftheCentre.Duringthewar,ZhuwastransferredbacktoJiangxi,andDirectorofthenewOfficeinJingdezhen,JiangxiCommitteeSecretary.Startingin1939servedasrecorderoftheWestNorthOrganizat

8、ion,SecretaryoftheSpecialCommitteeAfterthevictoryofthelongMarch,hehasbeentheNorthwestOfficeoftheFederationofStateenterprisesMinister,ShenmufuguSARmissions,DirectorofNingxiaCountypartyCommitteeSecretaryandrecorderoftheCount