资源描述：
《江苏省邮政管理局关于2009年3月邮政业消费者申诉情况的通告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、江苏省邮政管理局关于2009年3月邮政业消费者申诉情况的通告3月份，江苏省邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话共受理消费者申诉170件，咨询2件。消费者申诉涉及邮政普遍服务问题的17件，占10％；涉及快递服务问题的153件，占90％。经调解，全部170件申诉均已妥善处理。已处理申诉中有效申诉（能够确定企业责任的）45件，占总申诉量的26.47％。有效申诉中涉及邮政普遍服务问题的4件，占8.89％；涉及快递服务问题的41件，占91.11％。消费者对申诉处理满意率为100％。另外，3月份我局还处理了国家邮政局转办的消费申诉4
2、1件，比上月增加16件。一、邮政普遍服务问题申诉情况3月份共受理消费者对邮政普遍服务问题的有效申诉4件，比上月增加2件。其中，反映信件丢失的2件，占50%；反映邮政汇款业务的规章制度不合理以及居民小区信报箱管理不完善的各1件，均占25%。二、快递服务问题申诉情况（一）、消费者申诉的主要问题3月份共受理消费者关于快递服务问题的有效申诉案件41件，比上月增加23件，增长127.78%。其中，反映快件延误的案件9件，占快递服务有效申诉量的21.95%；反映快件丢失以及内件短少的有效申诉19件，占快递服务有效申诉量的46.34%；涉及快件损
3、毁的he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Fo
4、rexample,noncoalmine3有效申诉8件，占快递服务有效申诉量的19.51%；反映快递企业违规收费的有效申诉4件，占快递服务有效申诉量的9.76%；反映快递企业服务态度差的有效申诉1件，占快递服务有效申诉量的2.44%。消费者申诉的主要问题及所占比例统计表序号申诉问题申诉件数比例（%）1延误921.952丢失及短少1946.343损毁819.514服务态度12.445违规收费49.766代收货款--7规章制度--8其他--合计------411003月份消费者对快递服务申诉的主要问题是快件丢失及短少he"governi
5、ngforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,non
6、coalmine3，占快递服务有效申诉量的46.34%。（二）、快递服务品牌申诉率排名情况3月份消费者对13家快递服务品牌提起了有效申诉。我省快递服务平均有效申诉率为万分之零点零二五（0.025‱）。江苏省17家规模以上快递服务品牌申诉情况统计表序号快递服务品牌名称申诉率（‱）1中通快递1.7322天地国际运输（TNT）0.3003天天快递0.1014圆通速递0.0875联邦快递（FEDEX）0.0326韵达快递0.0277顺丰速递0.0198汇通快递0.0129申通快递0.00810邮政EMS0.00211宅急送快递012全一快递
7、013中外运空运014优比速(UPS)015中外运-敦豪(DHL)0he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemp
8、hasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine316民航快递017欧西爱斯（OCS）0其余受到消费者有效申诉的非规模以上快递服务品牌有：佳吉快运、鑫飞鸿快递、DDS快递。本月消
