广东邮政管理局2013年1月邮政业消费者申诉情况通告

《广东邮政管理局2013年1月邮政业消费者申诉情况通告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、－7－广东省邮政管理局2013年1月邮政业消费者申诉情况通告2013年1月，广东省邮政管理局通过“12305”邮政业消费者申诉电话、省邮政管理局网站和国家邮政局网站转办共受理申诉4139件。本月申诉受理量比上月减少49件，下降1.17％。申诉中涉及邮政服务问题的69件，占总申诉量的1.67%；涉及快递业务问题的4070件，占总申诉量的98.33%。经处理，确认有效申诉（确定企业责任的）3931件，占总申诉量的94.97%。有效申诉中涉及邮政服务问题的25件，占有效申诉量的0.64%；涉及快递业务

2、问题的3906件，占有效申诉量的99.36%。经调解，申诉已全部妥善处理，为消费者挽回经济损失472248元；消费者对申诉处理满意率为95.14%。一、对邮政服务的申诉情况1月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉25件，比上月增加14件，增长127.27％。比上年同期增加15件，增长150.00%。其中，反映投递服务问题的14件，占邮政服务问题有效申诉量的56.00％；反映邮件延误问题的6件，占24.00%；反映丢失短少及收寄服务问题的各2件，各占8.00%；反映其他问题的1件，占4.00%。

3、消费者申诉的主要问题统计表－7－序号申诉问题申诉件数比例（％）1投递服务1456.002延误函件0624.00包件6报刊0汇兑0邮票03丢失短少函件028.00包件2报刊0汇兑0其他04收寄服务28.005其他14.006损毁包件000其他07违规收费汇兑000包件0其他08规章制度00合计——25100－7－1月份消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件的投递服务问题，占邮政服务有效申诉量的56.00％；其次是延误问题，占24.00%。二、对快递业务的申诉情况1、消费者申诉的主要问题1月份，受理关

4、于快递业务的有效申诉3906件，比上月减少81件，下降2.03％。与上年同期相比增加2106件，增长117.00％。其中，反映快件延误的1511件，占快递业务有效申诉量的38.68％；反映投递服务问题的1039件，占26.60％；反映快件丢失或内件短少902件，占23.09％；反映快件损毁的214件，占5.48％；反映收寄服务问题的105件，占2.69％；反映代收货款问题的99件，占2.53％；反映违规收费问题的28件，占0.72％；反映其他问题的8件，占0.20％。消费者申诉的主要问题及所占比

5、例统计表序号申诉问题申诉件数比例（％）1延误151138.682投递服务103926.603丢失或短少90223.094损毁2145.485收寄服务1052.696代收货款992.537违规收费280.728其他80.20合计—3906100－7－1月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件的延误，占快递服务有效申诉总量的38.68%；其次是投递服务和丢失短少问题，共占49.69%。2、消费者对快递企业申诉情况1月，消费者对36家快递企业进行了有效申诉。1月份主要快递企业申诉统计表序号被申诉单位主要

6、申诉问题1中国邮政速递物流公司（EMS）延误2申通快递延误3圆通速递丢失短少4韵达快递延误5中通速递延误6汇通快运延误7天天快递延误8宅急送延误9顺丰速运投递服务10全峰快递延误11优速物流投递服务12国通快递（原CCES）延误－7－13龙邦物流投递服务14快捷速递延误15速尔物流丢失短少16港中能达投递服务17飞康达丢失短少18全一快递丢失短少19优比速（UPS）丢失短少20联邦快递（FedEx）损毁21敦豪（DHL）投递服务22加运美损毁23德邦物流损毁24如风达延误25银捷速递投递服务26

7、亚风速递延误27信丰物流丢失短少28世纪同诚丢失短少29如风达延误30全日通代收货款31民邦快递投递服务32联昊通投递服务33晋越速递收寄服务34佳吉快运投递服务35丰达速递代收货款36递四方丢失短少三、快递企业申诉处理情况1月，快递企业对省邮政管理局转办的申诉逾期回复的有91件（详见下表），其中广州市全日通物流有限公司34件、广州市天扬运输服务有限公司（天天快递）17件、广州市希伊艾斯快递有限公司（CCES）11件、广州如风达快递有限公司7件、深圳市银捷速递有限公司6件。请申诉处理逾期回复的企

8、业结合提升邮政行业服务质量专项整治工作，认真查找原因，实施整改。对至今年4月份整改仍不到位的企业，省邮政管理局将依照有关规定进行处罚。－7－1月份企业逾期回复情况表序号逾期企业数量1广州市全日通物流有限公司342广州市天扬运输服务有限公司（天天快递）173广州市希伊艾斯快递有限公司（CCES）114广州如风达快递有限公司75深圳市银捷速递有限公司66东莞市丰达速递有限公司47深圳市中通速递有限公司38飞康达物流服务有限公司39广东龙邦物流有限公司210广东速尔物流股份有限公司111广东快捷快物流