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《江苏省邮政管理局关于2010年2月邮政业消费者申诉情况的通告》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、江苏省邮政管理局关于2010年2月邮政业消费者申诉情况的通告2月份，江苏省邮政管理局通过“12305”邮政行业消费者申诉中心共处理消费申诉168件（其中含国家局转办的38件），比上月减少50件，降低22.94%，比上年同期增加74件，增长78.72％；答复咨询4件，比上月减少3件，降低42.86%，比上年同期增加2件，增长100％。申诉中涉及邮政服务问题的9件，比上月增加3件，增长25%，比上年同期减少19件，降低67.86％，占本月总申诉量的5.36％；涉及快递业务问题的159件，比上月减少4
2、7件，降低22.82%，比上年同期增加93件，增长140.91％，占本月总申诉量的94.64％。已处理申诉中有效申诉（确定企业责任的）71件，比上月减少1件，降低1.39%，比上年同期增加26件，增长57.78％，占本月总申诉量的42.26％。有效申诉中涉及邮政服务问题的4件，占本月有效申诉量的5.63％；涉及快递业务问题的67件，占本月有效申诉量的94.37％。经调解，全部168件申诉均已妥善处理，为消费者挽回直接经济损失在11792元以上，消费者对申诉处理的满意率约为99.27％。 一、邮
3、政服务申诉情况 2月，受理消费者关于邮政服务问题的有效申诉4件，比上月增加1件，增长33.33%，比上年同期减少24件，降低85.71％。其中，反映邮件延误和邮政部门违规收费的各2件，均占50％。he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescom
4、plainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine52月份邮政普遍服务有效申诉数据与上年同期增减情况对照表 二、快递业务申诉情况 （一）消费者申诉的主要问题 2月，受理消费者关于快递业务的有效申诉67件，比上月减少2件，降低2.90%，比上年同期增加35件，增长109.
5、38％。其中，反映快件延误的30件，占44.78％；反映快件丢失及内件短少的24件，占35.82％；反映快件损毁的4件，占5.97％；反映代收货款问题的3件，占4.48％；反映服务态度差的4件，占5.97％；反映违规收费的2件，占2.98％。 he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployme
6、nt,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine52月份快递服务有效申诉数据与上年同期增减情况对照表 2月消费者申诉的快递业务主要问题及所占比例统计表序号申诉问题申诉件数比例（％）1 快件延误3044.782 快件丢失及内件短少2
7、435.823 快件损毁45.974 代收货款问题34.485 服务态度差45.976 违规收费22.98合计——67100he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuch
8、responsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine5 2月消费者对快递业务申诉的主要问题是快件延误、丢失及内件短少，占快递业务有效申诉量的80.60％。 （二）消费者对快递企业申诉情况 2月，消费者对12家快递企业进行了有效申诉。全省快递业务平均有效申诉率为万分之零点零五五（0.055‱）。2010年2月主要快递企业申诉率统计表序号快递服务品牌名
