永城市芒砀山旅游景区质量兴市工作会议汇报材料

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1、强化旅游服务标准化建设　全面提升景区服务质量永城芒砀山旅游景区汇报材料各位领导、各位朋友：　　很荣幸能有机会在此向大家汇报芒砀山景区的工作。质量水平是衡量一个城市、一个企业综合竞争能力的重要标志，质量的高低、好坏，直接关系着企业的生死存亡，多年来我们一直以诚信服务为宗旨，以全面推进规范化、标准化服务为核心，全面提高服务质量，加速景区发展，服务“质量兴市”战略。芒砀山是一座历史悠久且充满活力的中原古镇。景区作为汉文化景区，存有规模宏大、保存完好的西汉王陵建筑群，是国家级重点文物保护单位，被专家誉为“

2、汉兴圣地”和“天下石室第一陵”。近几年来，芒砀山旅游业取得了突飞猛进的发展。商丘市委市政府、永城市委市政府都给予了高度重视，尤其是永城市委市政府把景区的文物保护与旅游开发列为全市重点工程，举全市之力加快芒砀山景区的开发建设。先后投资近3亿元恢复建设了一系列仿汉建筑群，按照4A级景区的要求完善了交通、游览标识、接待服务等旅游基础设施，2006年被评为国家4A级景区。现在对游客开放的有汉王陵、夫子山、汉兴源、陈胜墓园四处景区。景区基本形成了相对完整的游览服务体系，景区经营管理已基本步入了良性循环的轨道

3、，游览内容日渐丰富，游客越来越多。景区的知名度逐步提高。随着景区的快速发展，实施景区服务品牌的创建工作已不能仅以提升景区的知名度为单一出发点，更应进一步规范景区服务质量及管理的提升。这也he"governingforthepeople","Nomattertheinterestsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainth

4、atworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine是我市“质量兴市”重大决策的要求。我们也作了很多提升景区质量的尝试，现就一些做法作以汇报。一、加强基础设施建设，提高景区的旅游产品质量，让游客不虚此行旅游区服务质量的高低是以旅游资源、环境、设施为依托提供的服务产品来满足游客物质和精神需求的程度

5、来定性的。也就是景区利用设施、设备和产品以及服务人员的服务给游客带来的物质和心理满足的程度。因此我们认为提高质量首先是要提供一个优美的旅游环境。因此多年来一直致力于基础设施建设、自然环境改造、旅游文化产品开发。近二年，我们在强调改善基础服务设施建设的同时，把主要精力放在了新的旅游产品开发上，比如我们正在着力开发的“观汉景、穿汉服，学汉礼，赏汉舞，食汉宴”等汉文化体验活动，就使旅客如同穿越历史时空，真切感受我们古代民族文化的神韵，提升了旅游产品的文化内涵，赢得不游客的好评。二、注重员工培训，强化景区

6、规范化、标准化服务，让游客切身感受芒砀山的人文关怀，享受到优质高效的服务。1.旅游服务质量高低最终取决于景区员工的服务水平，员工的服务水平的高低取决于员工自身素质的高低和服务意识强弱。建设高素质的职工队伍，强化员工服务意识和质量观念，是提升景区服务质量的关健所在。景区管委会和开发公司对此高度重视，从2005年开始大规模建设始，一直重视职工质量意识的培训与提高，景区建有有主要领导负责的专门的员工规范化服务培训办公室he"governingforthepeople","Nomattertheinter

7、estsofthemasses"conceptunderstandingisnotinplace.Thespecificworktreatswiththedeployment,afewleadingcadrescomplainthatworkistoocomplicated,toomuchresponsibility,thepressureistoolarge,toomuchemphasisonthedifficultyofthework.Forexample,noncoalmine，服务质量督导

8、室，把培训工作作为树立景区形象，提升景区服务质量的基础工程去抓。同时注重强化为员工服务，把服务员工作为提高员工服务工作质量的重要环节，因为只有员工满意了自己的生活，热爱了公司，心情舒畅了，他才有可能去开心的微笑服务。2.强力推进景区规范化、标准化服务。区的服务虽然具有很强环境差异和不易衡量的特征，但仍是有标准可依。国家和省都出台有旅游规范化服务标准体系。推进景区标准化、规范化的服务是提升景区服务质量的主体工作。为此景区成立总经理为组长，副总经理为副组长的领导小组，下设标准化工作规范