物业接管验收及收搂培训

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1、物业接管及交搂培训目录1、基本概念2、物业的竣工验收与接管3、交楼前的准备工作4、交楼期间的工作5、交楼后的工作基本概念第一部分竣工：是指一个建筑工程项目经过建筑施工和设备安装之后，达到了该工程项目设计文件所规定的要求，具备了使用的条件。竣工验收：工程项目竣工之后，承建单位需向建设单位办理交付手续。在办理交付手续时，经建设单位或专门组织的验收委员会对竣工项目进行查验，在认为工程合格后办理工程接收手续，把产品移交给建设单位，这一交接过程称之为竣工验收。建筑工程项目的验收，可分为隐蔽工程验收、分期验收、单项工程验收和全部工程验收。接管验收：是指物业管理公司接交房地产发展商或业主

2、委员会委托管理的新建成或原有物业时，以物业主体结构安全和满足使用功能为主要内容的再检验。在完成接管验收后，整个物业就移交给物业管理公司。接管验收的内容：主体结构。屋面与楼地面。装修。电气。水、卫、消防、采暖。附属工程及其他。入伙：是指发展商将已建好的物业按照法律程序交付给业主。业主或使用人进房入住，是物业管理公司与业户的首次接触，标志着物业管理工作逐步展开。入伙手续：指物业管理公司所接管的楼宇具备了入住条件以后，向业主寄发入伙手续文件。第二部分物业的竣工验收与接管竣工验收：竣工验收应提交的资料：竣工工程项目一览表设备清单设备、材料证明土建施工记录设备安装调试记录建筑物监测记

3、录隐蔽工程验收记录图纸会审记录工程质量事故发生及处理记录设计变更通知和技术核定单工程项目竣工图接管验收应移交的资料：产权资料：（项目批准文件、用地批准文件、建筑执照、拆迁安置资料）技术资料：（竣工图纸、地质勘察报告、工程合同及开、竣工报告，工程预决算，图纸会审记录、工程设计变更通知及技术核定单、隐蔽工程验收记录、沉降观测记录、竣工验收证明书、钢材水泥等主要材料的书面质量保证材料、新材料/构配件的鉴定合格证书、水/电/空调/卫生洁具/电梯等设备的检验合格书以及说明书、供水试压报告。第三部分交楼前的准备工作物业公司应准备的收楼文件1、物业管理委托合同2、前期物业管理协议书3、建

4、立初步业主档案4、《业主公约》5、《住户手册》《装修守则》6、《收楼通知书》7、物业管理收费标准一览表、商场/住宅（公寓）物业移交及二次装修流程图8、物业管理处业户办理收楼、二次装修手续凭证。物业公司应准备的相关工作业户联络资料登记表区域防火责任协议书收楼承诺书验收楼交接书验收遗漏工程记录表锁匙托管理承诺书通讯业务申请表管理员工服务意识、礼仪礼貌、行为举止及穿着等方面的岗前培训。服务中心在交楼前应做的准备工作对楼宇质量的查验、跟进物业及设施之验收移交登记遗漏工程对遗漏工程进行统计、归类、总结将遗漏工程总结递交发展商、承建商、若有时间将督促承建商进行整改、执漏管理公司针对遗漏

5、工程的总结对验楼员进行交楼前工作总结政府有关物业管理法规条例、《住宅室内装饰装修管理办法》、《房屋建筑工程质量保修办法》物业管理公司资质证书及营业执照物业管理公司收费许可证物价局有关物业管理综合服务费、停车场收费等收费标准的批复物业竣工验收证明文件或物业竣工综合验收合格证商品房《住宅质量保证书》及《住宅使用说明书》核对水表、电表、煤气、煤气表有关核表工作一定要做到表对户、户对表、记录清晰对有问题的表一定要记录在案，出文通知发展商、承建商、供电公司、煤气公司、供水公司，要求发展商、承建商协助供电公司、煤气公司、供水公司尽快进行整改工作；保证单元交付后水、电、煤气的正常供应建立

6、初步设备档案，明确责任人，并对有关设备、设施进行查验，对有问题的设备记录在案，并通知发展商、承建商督促其进行整改管理公司针对遗漏工程的总结对验楼员进行交楼前工作总结核对施工方移交的锁匙（含电表房、水表房、管井房、电房等设备房及管理用房的锁匙）数量及是否匹配。贴标签，将锁匙移交服务中心客户服务部熟悉单元二次装修规限及部门之相关工作工程人员对物业内不充许改动的墚、柱承重墙、给排水的主管道及单元内的某些设备如智能化系统及不充许封闭的设施检查口等应事先参照各类型单元之平面图作出详细规定及须对规定之内容进行熟悉，并将规定知会服务中心等作出适当安排准备物业单元内设施线路分布走向之图纸及

7、各户型之平面图，便于业户开展二次装修工程服务中心客户部的工作对锁匙的管理专人专责管理，摆放在锁匙柜制定锁匙管理制度（例如锁匙当天归还、不允许带离物业范围以外等规定）并制定锁匙使用登记表，实行一出一入登记制度，明确有关锁匙的去向交楼时，将有关锁匙放入收楼文件袋收楼文件资料的管理将所有收楼文件写上单元号，放入收楼袋将收楼文件袋统一放在交楼处，摆放整齐，方便使用建立初步的业主/住户档案业主/住户档案包括的内容：业主/住户姓名、地址、联络方式、家庭成员状况、工作地址、紧急联络方式、照片（若有）、购房合同或按揭合同编号、车辆