培训资料--优质护理分享会

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1、优质护理理念分享金色服务优质护理是什么？优质护理是指能够带给患者生理上和精神上的美好享受的一种服务。但优质服务与社会制度、精神文明程度、道德水准、文化素质、经营环境等多种因素密切相关。随着护理事业的不断发展，人文关怀渐渐融入整体护理工作之中，护理专业也因而进入一个新领域。使护士的功能任务和角色定位更注重服务的功能。当然，服务的提供者首先应该拥有一个良好的心态和产生优质服务的愿望，然后去创造一个令大家满意，也令自己开心的环境。开展内容：患者住院期间一切由医院承担，护理集生活、治疗、基础、专科、心理、康复护理为一体为患者提供及时，主动，规范，安全，到位，专业，全面的护理。

2、免除家属负担的整体护理。开展宗旨：以患者需求为导向，以患者满意为目标。开展目标：患者满意、社会满意、政府满意。高满意度（争取100%），高质量（体现四化：人性化，整体化，专业化，无陪化），贯彻3，4，5，7理念。开展原则：陪而不护，陪客适当限制。分工方式：小组责任制护理，明确分工，保证患者得到及时有效的护理，但实行职能交叉，保证患者临时需求得到及时满足。服务模式：按奥瑞姆自理模式，根据护理程序方法，充分评估患者需求，根据评估结果，结合等级护理要求工作。金色护理服务需要做些什么？金色护理服务细则1、热情接待2、耐心讲解3、细心观察4、主动帮助5、亲切送出金色护理服务细则

3、1、热情接待2、耐心讲解3、细心观察4、主动帮助5、亲切送出热情接待落实“首接负责制”----要给病人一个交待病人有病想到来医院，最起码是对我们的信任，所以一定要热情接待，不要辜负了这份信任！服务精神的营造每个员工都是主人要尊重患者的独特性好的服务是有求有应，超越的服务是患者未提出之前就已经做到了绝不轻易说“不”：有时候不一定每件事情都做得到，但态度很重要！！！金色护理服务细则1、热情接待2、耐心讲解3、细心观察4、主动帮助5、亲切送出耐心讲解入院宣教做各项治疗前充分履行告知义务，尊重患者的知情同意权----鼻饲的标准化流程手术前、后的指导并发症的预防健康指导（口头宣

4、教、宣传册、电脑、幻灯片）金色护理服务细则1、热情接待2、耐心讲解3、细心观察4、主动帮助5、亲切送出细心观察入院评估与护理记录单自理能力，跌倒，坠床，压疮的评估：病情变化，治疗变化，要及时评估,动态的评估，要用专门的表格，时时评估。入院，术前，术后，当日手术，当日接台手术都要评估并记录。麻醉苏醒评分、手术标记都要准确记录。观察病情变化----病人是睡着了还是昏迷了、休克了？手术后的并发症金色护理服务细则1、热情接待2、耐心讲解3、细心观察4、主动帮助5、亲切送出主动帮助变“要我服务”为“我要服务”对每一位患者第一次与我们接触时，都能主动询问是否需要帮忙从患者的心灵去

5、想到他的需求————床单脏了主动去换；主动去给病人翻身、拍背、咳痰、吸痰；主动去给病人洗头、洗脚…….基础护理涉及到患者的安全和并发症的及时发现，是观察病情变化的一个非常重要的平台，而不仅仅是帮助患者解决生活护理的问题。金色护理服务细则1、热情接待2、耐心讲解3、细心观察4、主动帮助5、亲切送出亲切送出、热线访问医嘱通知病人出院，责任护士做好出院指导，共同制定出院随访的具体时间根据情况帮助病人准备好结账手续或帮助病人结账送病人出院回访组一般通过采集住院病历首页，电话访问出院病人。金色护理对护士的要求具有熟练的专科护理知识，基础和专科能力；具有观察、判断、决策、护理、处

6、理问题的能力；具有沟通、协调、教育、指导的能力；具有表达、陈述、讲解、综合能力；具有学习、知识更新、改进、创新能力；具有团队合作能力“3、4、5、7”之三主动主动观察主动帮助主动接待“3、4、5、7”之四亮点多巡视、多观察、多关心、多照顾多指导、多宣教、多沟通、多解释病人疑问为病人多做一点多为病人解决实际问题主动做好健康教育、主动征求患者意见为病人多讲一点让病人方便一点让病人满意一点满足病人的基本需求开展温馨服务活动，创建护理服务特色提供病人便捷的服务提高护士服务品质，提高护理质量“3、4、5、7”之五个一入院服务“五个一”，贴近患者，温暖亲属一张真诚的笑脸一声亲切的

7、问候一张整洁的床铺一次详细的入院介绍一个温馨的就医环境“3、4、5、7”之七个声病人入院有迎声治疗操作有称呼声操作失败有歉声与病人合作有谢声遇到病人有询问声接听电话有问候声病人出院有送声卫生部优质护理服务标准1、建立扁平化的护理管理体制，精简护理行政层级，提高管理效率。护理部要直接参与全院护士绩效分配，赋予人事调配权，实行责、权统一的垂直管理。2、切实加大对护理改革的投入，提高护士福利待遇，向临床一线倾斜，实行同工同酬，从机制上调动护理队伍的积极性。3、增加临床一线护士数量，清理非护理岗位占编人员，从“进人”和“归队”两个角度，最大限度地保障临床护理