病房护士绩效评价指标体系建立与应用

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1、病房护士绩效评价指标体系建立与应用［摘要］目的探索建立病房护士绩效评价指标体系，用于护士的绩效管理评价，为护士的岗位管理、激励管理、护理人力资源管理提供依据。方法通过大量文献查询，采用德尔菲法的方式，征询专家小组成员的意见，经过2轮征询，建立病房护士绩效评价指标体系。结果确定2项关键绩效评价指标，10项二级指标，33项三级指标。通过运行，护理质量控制、护理培训、住院患者满意度、主动上报不良事件、投诉事件等得到明显改善(P［关键词］病房护士；绩效评价；评价指标；体系［中图分类号］R47［文献标识码］C［文章编号］1673-9701

2、(2016)14-0143-05[Abstract]ObjectiveToexploretheestablishmentandapplicationofperformanceevaluationindexsystemforwardnursesandtoprovidedbasisforpositionmanagement，motivationmanagement，andhumanresourcemanagementofnurses.MethodsTheperformanceevaluationindexsystemforwardn

3、urseswasestablishedbyDelphimethodbasedonliteraturereviewandexpertadvices，aswellastworoundsofconsultation.ResultsTwoprimary,10secondary，and33three-gradeperformanceevaluationindexesweredetermined.Byapplicationofthesystem，thenursingqualitycontrol，nursingtraining,satisfa

4、ctionofhospitalizedpatients，spontaneousreportofadverseevents，andcomplaintsweresignificantlyimproved(P1.3.3绩效培训评价标准制定后，对病房护士、护士长进行培训，充分认识绩效评价的意义、目的，明确护理评价目标，遵循考核标准，规范护理行为。1.3.4绩效辅导与绩效反馈护士长与护士双方，对绩效评价的结果和改进建议整理归纳，统一认识后，确定下一绩效评价周期的评价目标，开始新一轮的绩效评价，实现绩效评价的PDCA循环。1.3.5绩效工资

5、的计算①每个护理单元绩效工资的计算根据医院对各临床护理单元绩效评价结果，将每个护理单元的奖金总额发放给各护理单元，各护理单元再根据每位护士的绩效评价结果进行二次分配。②每位护士的绩效工资的计算护理单元每月绩效评价总分值=护理单元每位护士绩效评价结果分值的总和；1个绩效评价分值的绩效工资=护理单元绩效工资总额/护理单元每月绩效评价总分值；护士绩效工资=护士绩效评价总分值XI个绩效评价分值的绩效工资。1.4绩效评价工作的质量控制护理部每月进行“护士工作满意度调查”，护士工作满意度调查表根据护士的工作特性设计，包括：对目前的护理工作的

6、满意度、对同事的满意度、对管理者的满意度、对晋升和发展机会的满意度、对报酬的满意度等5个维度，每维度包括5个项目，全量表共25项。每项按Liket5分量表评分。即1、2、3、4、5的分值分别表示非常不同意、不同意、不一定、同意和非常同意五个等级。每月由护理部对全院护士进行满意多调查并汇总分析。1.5统计学方法采用SPSS17.0统计学软件进行数据分析，计量资料以均数土标准差（x土s）表示，采用t检验，计数2.3护理人员绩效考核实资料采用x2检验，P施前后护理质控等指标比较见表2。2.3.1护理质量控制护理质量安全委员会根据护理质

7、量控制标准对护理单元进行：优质护理服务质量、围手术期患者管理质量、输血管理质量、护理文书书写质量、病区管理质量、护理安全管理质量、职业防护管理质量、输液安全管理质量、压疮管理质量、实习生带教满意度等10个方面进行护理质量督导检查，每个质量控制项目100分，最后计算平均分。2.3.2护理培训护理培训小组按照年培训计划落实三基三严，护理人员实施分层级培训，分助理责任护士（N1）、初级责任护士（N2）、中级责任护士（N3）、高级责任护士（N4）、护理专家五级（N5），N1〜N3级护士每月按计划进行理论和技能考核，理论与技能平均成绩为当

8、月三基三严成绩，与绩效工资挂钩。N4-N5级护士每半年按计划参加专科护士培训考核，考核结果与绩效工资挂钩。2.3.3患者满意度调查是由“护理质量安全委员会”根据患者的需求制定，共20个条目，每个条目满分5分，即1、2、3、4、5的分值分别表示非常不满意、不满意、