病人入院接待规范.doc

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1、患者入院接待安排床位语言：您好！您是来我科住院治疗的吧！您请坐，请您把办好的资料给我，好吗？让我看看您住那一床比较合适，请您稍等一下，我马上给您安排床位。动作：面带微笑，起立迎接病人，接过病人手中的行李，请病人坐下，并为其介绍负责护士。注意事项：及时通知当班医师及护士做好迎接病人的准备。测量生命体征语言：请您坐在这里坐（躺）好，我先给您测一下体温、脉搏、呼吸、血压、以了解您的身体状况。动作：按操作规程完成。注意事项：告知病人测量结果（但对个别病人要灵活处理），让病人了解自身情况，量好后及时准确地告知医生并登记在体温单上。环境介绍语言：您好！

2、我现在先带您熟悉一下本病区的环境，请您跟我来。介绍医生、护士办公室、大小便标本存放处等。公共卫生间门口有个热水器，上面有两个指示灯，一个红色，一个绿色，两个灯都亮表示水没开，一个红灯亮表示水已烧开，平时接水的时候注意一下。动作：带领病人及其家属分别到各室，详细讲解，用手示意。3注意事项：讲话速度适中。尽量采用病人的常用语言或能听懂的语言与病人及家属交流，走路步态轻稳，注意病人及家属的节奏，勿太快或太慢。介绍房间语言：您好！这是您的床位，您就住在这里，为了保持病房的整洁，请您配合将物品放在规定的位置，多余的东西请放入柜子里或让家人带回家。这是

3、洗手间，供本病房的人员使用，用后请保持清洁。为了您的健康和安全，房间内禁止吸烟及点火，请您及您的家人配合。这是呼叫器，如您有需要请按呼叫器，我们就会知道并有人到您床旁来为您服务，我们也会随时来巡视您的。动作：协助病人将行李等其他物品安置城规定的地方，示范呼叫器使用方法。注意事项：注意说话的语气，避免不必要的冲突发生，指导病人使用呼叫器的方法。介绍病友语言：您好！XX，这是我们刚入院的新伙伴，她跟您住同一个病房，以后请相互配关照。动作：先敲门。再进入病房，与先前的病友打招呼。注意事项：在安排新入院病人时要注意到其他病友的情绪反应，协调好病友间

4、的关系。介绍负责护士、主管医生语言：您好！您的主管护士是XX，您的主管医生是XX，有什么困难和要求，她们会帮助您的。3注意事项：应亲自将负责护士、主管医生介绍病人以示尊重，责任护士、主管医生应微笑回应。介绍微波炉的使用方法及注意事项护士站放置有微波炉，可以方便大家使用，使用微波炉时请使用微波炉专用器皿，忌用普通塑料容器或封闭容器。结束语语言：谢谢您的配合！请您在这里休息一会，您的主管医生马上会来看您的，有什么困难或要求尽管找我们，我们将尽最大的可能满足您的要求，为您提供满意的服务。动作：出门时将门轻轻关上。健康宣教见PPT3