论消费者权益的保护

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1、论消费者权益的保护【摘要】完善法律、法规，提高消费者对假冒伪劣的辨别能力和维权意识，成立专门的打假机构监督和查处，设立小额投诉法庭和小额仲裁机构及时解决消费纠纷是铲除假冒伪劣这一社会毒瘤，保护消费者权益的最佳途径。【关键字】消费者消费者权益保护途径消费者权益是与每一位消费者有密切关系的理论和实践问题。它是指在社会生产发展的一定阶段上，在某种商品经济关系和社会制度下，消费者在进行具体消费行为和完成具体消费过程时所享有的权力和利益。[1]我国近年在维护消费者权益方面进行了大量的工作，取得了一定的成绩。同时又而临着许多新的情况和问题。

2、经济生活中仍存在着诸多损害消费者权益的现象，需要我们采取综合治理措施全力推进维护消费者权益的工作。一、消费者权益保护的工作和措施近年来我国从各级政府到有关职能、管理部门到民间组织及至新闻媒介都为维护消费权益进行了大量的工作，因而使得消费者权益问题日益引起和得到各方面的关怀。第一、加强了立法工作，初步实现了处理各种消费争议有法可依，并依此界定生产经营者的义务和责任，约束其依法和守法经营。近年来我国政府先后颁布了一系列保护消费者权益的法律法规。内容包括：《商标法》、《食品卫生法》、《药品管理法》、《环境保护法》、《广告法》等。这些都

3、为维护消费者权益，界定生产经营者的义务和责任，约束其经营行为和处理各类争议提供了法律准绳。此外，对遭受损失的消费者进行法律援助己经引起律师界的重视。第二，成立各级消费者组织，为维护消费者权益进行多方而的工作。第三，舆论、新闻媒介积极参与和推动维护消费者权益的活动。突出的是新闻媒介开展的产品质量万里行及每年一次的3.15大型晚会，充分发舆论的威力。通过几次声势浩大的活动，使中国老百姓逐渐明确和接受了消费者权益概念，知道自己在消费过程中应享有的基本权利。应该讲新闻媒介在普及宣传消费知识、教费者和震慑不法生产经营者方面所产生的声势、影

4、响和作用是其它任何形式所替代不了的。第四、建立各种咨询机构、检测机构、技术监督机构、质量监督机构。第五、各级工商行政管理部门进行了大量的查处工作。第六、各行各业推出服务承诺制度，把维护消费权益的活动提高到一个新的水平。上述工作的开展使得我国在维护消费者权益方而又出现了一些新的情况。突出的是消费者对产品质量和服务的投诉热点发生了转移。以前消费者对商品质量的投诉热点主要集中在家用电器、家具，及化妆品、服装、皮鞋等用品上，现在这方而的投诉的比例明显下降，说明我们通过各方面的工作堵住了原有的某些漏洞。同时，商品房、电脑等商品及装饰工程、

5、保险、美容业、出租车及寻呼等服务方面的投诉明显增加，成为新的热点，反映着在维护消费者权益方面我们仍不可过分乐观，仍有许多新的问题亟待解决。二、网络环境下的消费者权益保护1.消费者权益保护在互联网中的特殊性互联网改变了传统的交易模式，但是由此引发的侵害消费者权益的现象时有发生。在传统的消费关系中，商家一般不会询问顾客的姓名、地址和月收入等，所以隐私保护也不属于消费者权益保护的内容。但是，基于互联网进行的个人电子商务活动则完全不同，网上消费者一般都需要向注册网站提供相关个人信息。然而对于这些个人资料，不少网站并没有像事先承诺的那样采

6、取措施，加以保密，有的甚至还擅自将用户信息出卖给其他网站，谋取暴利。由于互联网的特殊性，网上侵权行为类型复杂、隐蔽性强、监管难度大，这就给消费者权益的保护工作带来了许多前所未有的新问题。[2]消费者作为互联网经济的重要组成部分，其合法权益的保护显得极为重要。互联网的快速发展对消费者的保护提出了更高的要求。纵观我国现有的法律法规，对互联网消费者权益的法律保护，护散见于《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》等法律法规之中，而且内容简单、散乱，缺陷不少，可操作性不强，

7、远远不能适应互联网迅速发展所要求的对消费者权益保护的迫切需要。2.对网络环境下消费者权益保护的几点思考2.1建立网络环境下有助于保护消费者的信用体系从计划经济到市场经济，我们就需要建立信用体系，因为市场经济是一种更为开放、更需要法制与监督机制的经济，而从市场经济再到网络经济，我们就更需要建立完善的信用体系，因为与网络经济与市场经济相比，又是一种更为开放与灵活的经济模式，开放与灵活带来更大的市场与更多的商机的同时，也必然带来更高的风险，而面对种种风险与不确定因素，显然光靠商人的自觉是远远不够的，这就需要我们建立完善的法制体系与信用

8、体系，法制体系有事后解决的作用，而信用体系却往往能达到事前预防，所以在网络经济与电子商务中，建立完善的信用体系的紧迫性与重要性已被越来越多的人所认识。而建立完善的信用体系的作用在消费者保护方面就更为重要，可能也是消费者辩识商家的唯一有效途径。2.2加强网络消费者