论网购消费者权益保护

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1、目录一、引言2二、网购消费者权益受侵害的现状3(一)消费者知情权3(二)个人隐私权3(三)交易安全难以保障、索赔权4(四)公平交易权4三、国家对网购消费者权益保护立法之不足4（一）完善相关立法4（二）加强执法力度及行政部门的协作和配合5（三）目前的法律法规文件不健全，亟需进一步完善5四、网购消费者权益保护的展望6(一)完善相关的立法举措6(二)尽快建立信用评价机制7五、结语8参考文献85论网购消费者权益保护姓名法学学号内容摘要随着经济社会的快速发展，百姓生活水平的显著提高，近年网购如雨后春笋般的速度兴起，并在悄然地影响和改变着人们的生活理念及方式，网上购物渐成一种消费潮

2、流和时尚，很受广大网民青睐。由于其方便快捷之特点，越来越多的人享受着足不出户的购物乐趣，但网络的虚拟性给网购带来了很多风险和不确定因素，使得网购消费者权益的保护日益凸显，为此，本文在结合自己网购经历的基础上，综合多方信息分析认为，目前国家进一步完善并出台新的电子交易法规显得尤为重要，只有保护好消费者的权益，才能从根本上助推经济持续健康的发展。关键词：网购消费者权益立法体制信用机制5论网购消费者权益保护一、引言随着经济社会的快速发展，百姓生活水平的显著提高，近年网购现象如雨后春笋般的速度兴起，并在悄然地影响和改变着人们的生活理念及方式，网上购物渐成一种消费潮流和时尚，很受

3、广大网民青睐。例如，“根据数据统计，2012年的‘双十一’节，天猫淘宝竟然在24小时之内创造了191亿元的销售业绩，这既能说明我国网民消费水平的实力，也能说明网上购物的众多优势所在，如商品种类多、购物成本低、购物时间无限制、购物地点无限制、享受送货上门服务等，因而得到了越来越多消费者的青睐；网购以其方便快捷、价格便宜、品种繁多等特点，逐渐成为大多数人的一种消费方式。”[1]但另一方面，网购也时常出现侵害消费者权益的现象，如货不对板、退换货受阻、个人资料遭泄露、公平交易无保障、损害求偿难实现等，也让很多消费者对网购抱有一种惧怕乃至不信任的心理。网购要得到长久健康的发展，加

4、强消费者权益保护是一个不容回避的议题。为此，本文拟对网购消费者权益保护的问题做一粗浅探讨。二、网购消费者权益受侵害的现状(一)知情权按照我国目前的《消费者权益保护法》第8条规定:“消费者享有知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利；消费者有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途性能、规格等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法、说明书、售后服务，或是服务的内容、规格、费用等相关情况。”网店与实体店消费者购买商品和服务有很多的不同，具体体现在传统购物中消费者知情权是通过直观的、面对面的交流完成的，但是在网购中几

5、乎都通过网络虚拟化操作来实现的。商家把自己的商品信息挂在相关网站、网页上，并且又没有相应制度保证实际审核，信息的真实性很难辨别真假，以致出现以次充好、夸大其词的情况。由此可知，网络的虚拟化覆盖了消费者的知情权，这实为网购消费者权益难以真正得到保障的重要弊病之一。(二)个人隐私权消费者网上购物通常必须在网站注册，大部分需要消费者提供自己邮箱、联系方式、通讯地址甚至身份证号码等私人资料，只有提供了要求的资料才能予以注册登录，在这样的要求下网购消费者是没有选择的，以上私人信息的收集传播乃至利用将会成为对消费者人身隐私权侵犯的最大风险，随之而来的将是受到各种短信电话以及电子邮件

6、的骚扰，消费者个人隐私问题将是电子商务发展亟需注意及解决的。(三)交易安全权首先，在网购交易过程中消费者将交易资金直接付给商家，或是运用网络上流行的支付宝、网银等进行支付，由于网购的交易是凭着系统的记录信息作为依据进行的，当网络瘫痪或是网站黑客等系统性风险出现时，网上交易的信息易遗失，导致交易的安全性出现新的问题。（四）损害求偿权5在有些网店的售后服务方面，网上购得货物的退换是不容易的，网上经营者会通过找各种理由拒绝退货和换货，或是通过增加邮费让消费者打消退货的念头，或是直接在格式条款中限制退货范围内的商品。尽管我国《消费者权益保护法》明确:“经营者提供商品或服务按照国

7、家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。”然而现下网上购物消费交易安全问题，依照现有模式难以保障，导致网购消费者索赔权难以实现。[2］(五)公平交易权公平交易权是消费者在购买商品或者接受服务时所享有的与生产经营者进行公平交易的权利，包括获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。此权是诚实信用、等价有偿的民事活动原则在生活消费领域的贯彻，也是满足消费者生活需要的基础。然而在网购交易中，经营者经营通过事先制定有利于自己的格式条款，利用信息的不对称，对合同