电销实战手册

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方尚华装饰营销策划机构装企电销实战手册专业、实战、落地尚华装饰—抚顺2015/06/01打造抚顺装饰行业第一服务平台。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方目录：一、充足的准备二、电销九大绝招三、电销话术训练四、电销时间选择五、常见异议处理六

2、、常见参考短信七、电销激励机制前言：决定一场营销活动成功的三个指标，一是准客户到场率；二是准客户的下订率；三是下定客户的退订率。而电话营销是客户到场最重要的方式之一，因此组建一支训练有素的电销团队尤为重要。在我走过这么多装饰企业中，我发现一个优秀的电销顾问都具备以下特点：一是他们都具备较强的抗打击、抗拒绝的能力；二是他们对自己的公司和服务百分百发自内心的相信；三是他们都有不达目标，誓不罢休的坚韧精神。一、充足的准备机会总是为有准备的人而准备的，要想成为一位顶尖的电销高手，随时要做好拨打电话的一切准备，让客户觉得你很专业。1、电

3、话营销应注意细节A.只有成为专家，才能成为赢家。首先，他必须对公司非常了解，知道公司有哪些优势和特色，将其整理成一份完整的资料，放在自己面前随时查阅，为客户传递准确信息。B.销售是信心的传递，是情绪的转移。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方一个顶尖的电销高手，一定是情绪控制的高手，不管遇到多大的挑战，他总是能把焦点放在目标上，从而使自己保持巅峰

4、状态。在电销过程中，要么你影响客户，要么你被客户影响，你的状态越好，你的能量就越强，就越能影响客户。而你的能量从以下几个方面来体现，一是你说话的内容（话术）是否能激起客户的兴趣，它占7%；二是你说话的声音,是否悦耳动听，具有亲和力，它占38%；三是你打电话时的肢体动作，它占55%。A.注意打电话的肢体动作（姿势），虽然不是面对面交流，可是一个人的声音能表达出他当时的状态，挺胸抬头说出来的话一定是底气十足，精神饱满的。正确的姿势应该是话筒离唇边2公分左右，椅子应坐在前1／2处，微笑着给你的客户打的话吧，愉悦的笑语会使声音轻快悦耳

5、，因而会给对方留下极佳的印象。通话结束后一定要等客户先挂断电话后才放下电话，这是尊重客户的表现。漫不经心、随随便便都是极其有害的。B.注意你打电话的声音。如果与词语明确和口齿清晰比较的话，响亮的声音是比较占优势的。当然声调要恰到好处才会给人悦耳的感觉。音量适中的含义是与距离1米左右的人所交谈的声音高度，尽量不要让对方听起来劳心费神，力争在短短的几分钟内抓住客户的心。C.俗话说好记性不如烂笔头，每次你与客户通电话都必须记录客户说些什么，这样才会让你记住上次通话中谈论的是什么内容，以便再次打电话时提醒客户。如果你对同一个客户两次电

6、话里说的不一样，那就容易导致客户误解，甚至觉得你在欺骗他，那时再想补救就困难了。一份完整的电话记录会使你再次与客户沟通时游刃有余。D.铃声响10次才挂断。----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方我见过很多电销顾问，铃声响不到3下就先挂了，然后安慰自己，不是我没打，而是客户没有接。试想如果你的客户正在忙别的事，好不容易接起电话却传来一阵忙音，客户会怎么

7、想？记住，你要百分百相信自己的产品和服务，你是传递爱心的使者，有什么好怕的呢？A.电话营销直接目的就是创造见面。就是把客户邀请到活动现场、小区工地或店面移交给设计师。消费者越来越强的抗体使得电话沟通变得越来越困难，不妨换种方式来进行，给客户打电话前先发短信或者先寄邀请函，好处在于不会给对方造成更多的干扰，方便快捷，可以字斟句酌。给客户留有一个好印象，这样会有意想不到的效果。2、客户资料分析：当我们拿到了客户资料后首先要做的不是直接拿起电话就打，而是要对手里的客户资料进行全面分析，以判断我们要以什么样的主题或是客户可能更感兴趣的

8、话题来与他们沟通。我们可以从资料里的客户姓名、电话号码、房屋面积、朝向、楼层等加以判断客户的年龄、性别、消费水平等信息。1)如果判断客户是60年代出生的，一个人的姓名是有比较强的时代特征的，房屋面积又大，那我们基本可以判定该客户的消费水平较高，在沟通中就该着重的强调设计品质、