开展优质护理服务，提升医院护理文化

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1、开展优质护理服务，提升医院护理文化姚淑娟江丙省荣军医院江丙樟树331211【摘要】随着医药卫生体制的不断深入，人民生活水平的H益提高，以及护理事业自身发展的需要，护理改革迫在眉睫，2010年初，卫生部在全国护理工作会议上提出了“务实基础护理，提供满意服务”的要求，对护理工作提出了新的布署。我院为适应形势，履行职责，2012年5月在以院长的带领下，护理部只体负责在所有精神病区开展优质护理服务，将护理新理念应用于临床，取得了患者的认可，对于提升护士的成就感和医院护理文化建设起到了积极的作用。【关键词】优质护理服务；医院

2、；护理文化【中图分类号】R47【文献标识码】B【文章编号】1674-8999(2013)08-0359-021优质护理的内涵优质护理是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。2优质护理的实施21转变服务理念：利用晨会、业务学习等形式组织全院护士认真学习优质护理的服务宗旨及服务理念，深刻领会其精神，明白开展优质护理服务活动是让护理回归木位的措施，强化护理人员的优质服务意识，激发工作热情，由被动服务转主动服务。22改变排班模式：改变原来的功能制排班，实行弹性排班和APN

3、排班相结合，在改变分工方式的基础上，充分照顾患者的需要和护士意愿。APN排班遵循不断完善，按需连续为原则，根据各病区病人数多人数确定分组，就是A1、A2或A3,每个小组设有责任组长，P班和N班相当于小晚班、大晚班的双夜班，责任组长也可根据木组护理工作量及护士个人情况，动态调整组员的工作时间。只有这样的分工，才能由责任护士全程、全面负责病人，才能不割裂基础护理和专业技术的关系，才能实现连续化的护理。23实行责任包干，落实整体护理：即护理患者实施责任制,住院患者是全封闭无陪护的精神病人，长期受到外界的歧视，得不到家人的

4、关心理解，冇的家属把患者当做负担送入医院就不闻不问，甚至治愈了也不接冋家，所以护士就成了患者的贴心人。对患者而言，在住院期间奋1名责任护士负责，每天都能见到护士，需求能及时得到解决。对护士而言，每位护士必须负责一定数量的患者,使责任护士对所负责提供连续、全程的护理服务，实施成组护理，增强了护士的责任感，密切了护患关系，使护理工作更加贴近患者，贴近临床，贴近社会。24护士的管理241建立绩效管核制度：分配上向一线倾斜，多给一些护士，护士长根据护士工作量、质量、患者满意度等对护士进行综合考评，将考评结果与护士薪酬分配、

5、晋升、评优、培训进修等相结合。临床护士的行为取向在很大程度上受到管理这根根挥棒的影响。实行责任包干，将护士的奖金与承包病人数，护理难易程度，病人满意度结合起来，体现了高责任、高风险、高报酬。242层级管理：责任组长实行竞争上岗，各分管一定数量的一级、二级护士，每年年终进行考核，优胜劣汰。各级护士的工作质量与其收益挂勾，打破了平均主义的局面，充分调动了护士的积极性。25尊重患者权利，实行人性化管理251创造温馨的住院环境，所有病区重新进行墙体粉刷，病房添置了必需品，统一配置微波炉、消毒碗枳、保温桶、水杯、脸盆、毛巾等

6、卫生用品，方便了病人，也方便了家属。将白色床单、床套、枕套、换成蓝色条纹的，更加和谐温暖。病房添置了大屏幕彩电、DVD,丰富了住院生活。252倾听患者的心声，定期召开工休座谈会，收集病人意见，对病人提出的合理化建议及吋反馈并落实，如要求食堂改善伙食，冬季购买保暖鞋，提供便民服务等，加强了患者、家属及院方的交流，充分尊重了患者的权利。253开展丰富多彩的康复活动,康复科开展形式多样的康复活动，各种兴趣小组如：十字绣、书法、绘画、球类、棋类等。病区每天带唱歌，做健身操等，患者可获得一定的报酬，提高参与积极性，促进了社会

7、康复。254健康教育内容丰富，促进患者康复，采用口头或书面或字画的形式，根据患者需要，以精神科知识为重点，将个性化和集体健康教育相结合。利用病室的黑板报，介绍精神疾病相关知识，对出院患者发给健康宣传手册，提高家属对疾病的认知，增加家属对康复治疗的配合，提高患者治疗的依从性，减少复发。26落实基础护理，加大生活护理，精神病患者是特殊的患者群体，也是社会上的弱势群体。基本的生活护理是患者最重要的服务需求，公开分级护理服务的内容，并自觉接受患者的监督。患者入院时护士要亲自为患者理发、洗澡、更衣、剪指甲、理胡子、健康教育等

8、服务。对平吋生活懒散的患者，要安排专人督促洗漱。一级护理的患者，专人看护并协助其料理个人卫生，有保护约束的患者更要加强生活料理，做好生活护理有助于观察病情，密切医患关系等。3开展优质护理服务的意义31服务态度的改善：“以病人为中心”是医院护理服务文化建设的基础，护理服务模式的改革，以实施责任制整体护理为切入点，为患者提供全程、全面、专业、人性化的护理服务，在