在基层医院如何开展优质护理服务

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1、在基层医院如何开展优质护理服务在基层医院如何开展优质护理服务doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2012.01.411总结了基层医院开展“优质护理服务示范工程”活动的具体做法，包括成立医院“优质护理服务示范工程”创建活动组织管理机构,制定医院“优质护理服务示范工程”活动方案，建立健全有关规章制度，明确岗位职责，切实落实基础护理职责，改善护理服务，深化“以患者为中心”理念，丰富工作内涵，充实临床护士队伍，加强人力资源管理，完善临床护理管理，持续改进质量，实施护士层级管理模式；高度重视临床护理工作,保障措施到位，建立完善“六个服务中心”。2010年试行的“优

2、质护理服务示范工程”活动达到患者满意、社会满意、政府满意“三满意”的目标。认为优质护理服务示范工程对于加强医院临床护理工作，落实基础护理为人民群众提供安全优质、满意的服务，具有重要意义。在基层医院如何建立以人为本的护理文化，如何将以人为本的思想深入到每一名护理人员的心中，如何建立起护理文化体系，这些是每一名护士每天都在思考和面对的o2011年1月市护理部倡导实行，全而展开（六心）优质护理服务活动，即接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心、患者及家属放心。这一活动的开展，为建立以人为本的护理文化做出了答卷。同时也开创了我们医院护理活动的特色。认识以人为本的护理文化

3、的实质开展以人为本的护理，营造温馨护理文化是提升护理服务质量的关键问题，在医疗市场竞争加剧的今天，医院文化已成为医院管理的新趋势、新挑战。为此，由分管护理的院长为全院护士进行了关于“护理文化建设”的专题知识讲座，从护理文化建设的物质层面、制度层面、精神层面这三个方面进行了讲述。其中精神层面是核心，是形成物质层和制度层的基础和原则，包括建立明确的护理理念，推出“护理品牌”为医院在竞争中拓展生存空间。然而，护理文化构建是一个系统工程，只有通过长时间、不断的沉淀，才能铸造起一种持久的医院精神❷❷［1］❷。院领导对护理工作的高度重视，激发了全院护理工作者的工作热情，在护理部的领导下，

4、推出了开展“六心”优质护理服务活动，“六心”即接待热心、护理精心、征求意见虚心、诊疗细心、解释耐心、患者及家属放心。这“六心”具体体现了护理工作中的人文关怀。因为人文关怀主张以人为本，重视对人的无限关怀❷❷［2］❷。因此，开展“六心”优质护理服务活动得到了全院护理工作者的积极响应。开展丰富多彩的活动各临床科室，根据具体情况制定了“六心”优质护理服务的项目、细则，并组织全体人员学习。开展了丰富多彩的学习活动，以集体学习、自学、参观学习、观看录像等方式进行。学习包括学习、演示及操作等。在近2个月的时间里，护士长组织大家学习了临床护理实践屮的护理文化建设、人文关怀等方面的知识。了解

5、“六心”服务的内涵。同时利用医院的院报宣传了“六心”优质护理服务活动，这一活动也得到了全院工作人员的监督和支持。以具体措施落实“六心”服务的内涵为了具体措施落实“六心”服务的内涵，为了加强的文化建设，创建医院服务品牌，制订出“六心”优质护理活动计划及细则，首先，规范护士职业用语和行为举止，如屯话接待、來访者接待、出院患者服务流程，入院患者接待、静脉输液操作服务流程、晨晚间护理服务流程。其次规范护理操作程序，如心肺复苏、吸痰、用氧、会阴冲洗等。不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行、患者有主诉不说没事。逐渐转变了大家的观念和行为。同吋也巩固了“六心”服务的内涵。让患者

6、感受到温馨规范的护理服务，一种体现以人为本的护理观念在广大护士的心屮逐渐形成。建立特色服务项目为了将制订的“六心”优质护理服务活动项冃、细则进行贯彻执行，落实到个人。加强了对患者的健康教育，对患者常常可以遇到的问题以个别解答、建立宣传栏。同吋开通健康教育咨询热线。为了便于跟踪患者的情况，在患者入院吋详细记录了住址、电话、诊断等,设专人负责出院患者的随访工作，至今已对近2500名出院患者进行了出院后的电话随访。随着不断的进步，护理给予患者的已不仅是生活上的照顾和生理上的救护，而是心理和个性的满足。层层质控开展“六心”优质护理活动，是2011年护理工作的重要工作Z一，各护理单元在

7、开展这项工作中的具体情况，得到医院-护理部-科室的层层质控。通过护理部及医院纪委组织发放床旁问卷调查表,出入院处发放出院患者问卷调查表；护理部定期和不定期的抽查；护理单元的患者意见征求等综合情况來判断“六心”优质护理活动的效果，在全院进行评比。得到了医院领导的好评，并将这项活动作为提高护理质量的长效机制进行深入开展。从开展优质护理活动至今，在这项活动的实施过程中，真正领会到以人为本的护理文化实质。深刻领会到这一特色护理活动，是贯彻以人为本护理的长效机制。