试论高职院校图书馆的服务和创新

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1、试论高职院校图书馆的服务和创新　　：服务是高职院校图书馆的基本宗旨，高职院校图书馆应在服务理念、服务手段与方式、沟通技巧等几方面入手，在分析图书馆服务工作现状的基础上，提出创新的对策。　　关键词：高职院校；图书馆；服务工作；服务创新　　：G258.6文献标志码：A：1673-291X（2012）27-0233-02　　高职院校图书馆是高职院校教育的三大支柱（师资、实验、图书馆）之一，21世纪是知识经济和X络时代，面对知识爆炸和信息产业的迅速崛起，人们对图书馆作用的要求更高。面对知识经济的挑战，作为高职院校三大支柱之一的图书馆，在当前的知识创新时代，应该如何提供优质服务与创新，如何适应

2、新的形势，确实是一个摆在我们面前一个十分紧要的问题。　　一、高职院校图书馆服务工作的现状　　以前，评价一个高职院校图书馆的主要标准是看馆舍面积多大，阅览座位多少，藏书量有多少。用这种有形的“资本”做标准去评定一个高职院校图书馆，而随着信息X络的普及，当今高职院校图书馆最重要的不是硬件设施的购置与更新，也不仅仅是文献信息资源的扩充，而是切实提高服务质量与层次。但是，为什么在实现服务和创新工作却是进展缓慢和低效的呢？原因主要有六个：（1）图书馆员重管理轻服务，或者把管理视为服务，有意无意间把自己置于读者的对立面而不与之沟通；（2）图书馆员的学科背景单一。知识面狭窄，对馆藏文献不熟悉，知识

3、结构不完整，没有能力与读者沟通；（3）图书馆员缺乏服务的主动性，甚至工作倦怠，根本不积极地与读者进行沟通；（4）图书馆组织内部缺乏常规的信息交流和职业培训，以致在读者服务工作中总是处于被动地位，更不能以团队的方式与读者进行多层次的沟通；（5）多数读者缺乏必要的图书馆实用知识的培训，图书馆意识较弱，较少利用图书馆，而且难以与图书馆员形成有效的沟通与互动；（6）一些读者缺乏对图书馆员角色的理解，缺乏对图书馆员专业能力的信任，不愿与图书馆员沟通。　　二、高职院校图书馆服务工作和创新工作的对策　　（一）提高图书馆管理人员的综合素质　　图书馆收集、保存和提供文献资料服务的基本职能已经不能成为衡

4、量一个图书馆服务水平高低的标准。在信息时代，只有提高所有馆员的管理服务水平，才能满足读者的不同需求。　　馆员在提供知识信息和检索服务的过程中，一方面是文化知识、检索技术的传授过程，另一方面是素质修养、服务质量的展示过程。一方面读者要求获得具有相当质量的文献信息，另一方面馆员要充分掌握更高的图书馆学、情报学专业技能，在这其中，馆员与读者的关系是相互教育与被教育、服务与被服务的特殊关系。馆员起着主导作用，服务的好坏直接影响着读者对图书馆服务的评价，所以要有针对性的加强对馆员的业务培训。　　馆员作为图书馆服务的主体，作为信息资源与读者之间的桥梁与纽带，在图书馆工作中扮演着重要的角色。因为在

5、同样的环境与条件下，由于个人素质与能力的不同，在工作中会产生很大的差异。为了更好地向用户提供优质的服务，必须树立“以读者为中心”的现代图书馆管理理念。高等教育要培养出高素质的人才，离不开图书馆信息资源的开发利用。图书馆管理人员是图书馆适时服务和发展的关键。图书馆管理人员必须强化自己的业务技能，优化知识结构，提高道德修养，提升服务水平，进而提高自己的综合素质，才能适应变化发展的新环境。同时，要充分利用高职院校图书馆现有的各种资源，依靠现代信息技术为图书馆提供知识面更广的服务。图书馆员与读者之间，就图书馆员而言，其目的就是为读者提供优质、高效的服务，就是让馆藏资源充分地发挥效益，就是在工

6、作中实现自我价值，就读者而言，其目的则是获取自己所需要的知识，是在图书馆员的帮助和支持下达到自己的预期目标。　　（二）转变角色，优化办学特色，更好地为高职院校的教学、科研工作服务　　办学特色一般是指学校在长期办学过程中积淀形成的、本校特有的以及优于其他学校的独特优质风貌，它在学校改革和发展中，特别是在优化人才培养过程、提高教育质量当中，起着非常重要的作用。始终潜移默化地影响着学校的改革和发展，是外界认识学校的一个重要方面，教学要实现创新的教学，必须不能离开科研。仅依靠传统教学方式是不够的，必须有深层次的科研去促进教学，必须始终坚　　：服务是高职院校图书馆的基本宗旨，高职院校图书馆应在

7、服务理念、服务手段与方式、沟通技巧等几方面入手，在分析图书馆服务工作现状的基础上，提出创新的对策。　　关键词：高职院校；图书馆；服务工作；服务创新　　：G258.6文献标志码：A：1673-291X（2012）27-0233-02　　高职院校图书馆是高职院校教育的三大支柱（师资、实验、图书馆）之一，21世纪是知识经济和X络时代，面对知识爆炸和信息产业的迅速崛起，人们对图书馆作用的要求更高。面对知识经济的挑战，作为高职院校三大支柱之一的图书馆，在当前的知识创