ISO9000培训教材-新华物业[1]

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1、ISO9001:2000标准简介教程欢迎参加培训新华物业管理有限责任公司编制：品质管理部2006年3月引言*质量发展简要过程古代：自检、专检；近代：SQC统计质量控制；现代：TQC/TQM*ISO：InternationalOrganizationforStandardization国际标准化组织*QMS：QualityManagementSystem质量管理体系*技术委员会：ISO9000：ISO/TC176ISO14000：ISO/TC207质量是企业永恒的主题Rev:AISO9000发布阶段ISO/TC1

2、76*WDWorkingdraft工作草案*CDCommitteedraft委员会草案*DISDraftInt.Standard国标草案*FDISFinalDraftInt.Standard最终草案*ISInt.StandardISO最终标准铸造辉煌，唯有质量2000版ISO9000族标准的核心标准四个主要标准：*ISO9000:2000质量管理体系基础与术语*ISO9001:2000质量管理体系要求*ISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南*ISO19011质量和（或）环境管理体系审核指南质量是企业的

3、生命Rev:AISO9001:2000的主要内容及用途规定了质量管理体系的要求,其中包括:１）质量管理体系总要求及文件的要求；２）管理职责方面的要求；３）资源管理方面的要求；４）产品实现过程的要求；５）测量、分析和改进过程的要求．主要用途在于证实组织有能力提供满足顾客和适用法律法规要求的产品（服务）；同时通过体系有效应用增强顾客的满意．今日的质量，明日的市场Rev:A质量管理原则－八项质量管理原则*以顾客为关注焦点*领导作用*全员参与*过程方法*管理的系统方法*持续改进*基于事实的决策方法*与供方的互利关系商场

4、如战场，品质打先锋Rev:A以顾客为关注焦点*组织依存于顾客*调查、识别并理解顾客当前和未来的需求满足*监视和测量顾客的满意度，并持续改进*妥善处理顾客关系顾客是企业发展的源泉八项质量管理原则之一Rev:A领导作用*具有积极和榜样地位*针对组织内外部环境，确立统一的宗旨和方向，规划远景，确定目标*各级、各部门建立和落实组织的目标*提供人力资源和自由行动的责任和义务*促进开放，诚实的沟通*提倡公开和坦诚的交流和沟通*建立信任、和谐、相互支持的工作环境，形成统一的企业精神和企业文化管理始于训练，止于训练八项质量管理

5、原则之二Rev:A八项质量管理原则之一*理解自己工作的相关性和重要性，为实现组织的目标作贡献*识别影响工作的制约条件，创造条件胜任工作*在规定的职责范围行使工作自主权，承担解决问题的责任*承担组织总目标分解到各自的目标，以此评价各人的业绩*应积极提高自己的知识、意识、技能和经验*自由分享知识和经验，使先进的知识和经验成为共同的财富*满意来源于工作，热心和自豪成为组织的一部分品质加效率，大家齐努力全员参与八项质量管理原则之一*系统地识别和管理为达到预期目的所必需的所有过程*确定各过程顺序和相互关系*明确各项活动管

6、理的职责和权限*识别活动之间或内部活动的接口*确定对过程控制的准则和方法，分析和测量活动的能力*对过程监视和测量结果进行分析，发现改进的机会，采取措施持续改进，提高有效性的效率*评价过程结果可能产生的风险、后果和影响百句空言不如一个行动过程方法Rev:A八项质量管理原则之一*将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率*以最有效的方法规划系统*理解系统过程的相关性*持续改进改善既改革，改革先革心管理的系统方法Rev:A持续改进八项质量管理原则之一*没有完善的体系，只有不断改

7、进的体系*持续改进是增强满足要求的能力的循环活动*顾客需求和期望不断变化，技术的发展，市场竞争的压力，都促使组织持续改进产品和过程*应纳入持续改进的理念，把持续改进形成一种制度*结合自己的工作，进行产品、过程和体系的持续改进*建立方法和目标指导和跟踪改进*“持续改进是组织的永恒目标”是科学的管理哲学改善提高，永无止境Rev:A基于事实的决策方法八项质量管理原则之一*有效决策是建立在数据和信息分析的基础上*重视收集、积累有价值的数据和信息，确保数据、信息有效和可靠*建立和完善数据和信息管理系统*运用统计技术是有效

8、的方法*确保数据和信息用于提高体系、产品的有效性及持续改进，提高信息资源的可用性*评价过去决策的有效性，总结和改进信息决策方法和管理工作以精立业，以持取胜Rev:A与供方的互利关系八项质量管理原则之一*组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力*供方产品质量直接影响组织的质量合格证能力和信誉，构成组织与供方相互依存，互利合作的共同体*识别、评价和选择重要、关键的供方*全