.itss标准体系概要.ppt

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1、ITSS标准体系概要主讲人：林平2021/7/9内容提纲ITSS简介1基础标准2运行维护服务系列标准3什么是ITSS？ITSS—信息技术服务标准(InformationTechnologyServiceStandards)一套体系化的信息技术服务标准库全面规范了信息技术服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化的信息技术服务及服务管理，以保障服务是可信赖的信息技术服务的定义供方为需方提供开发、应用信息技术的服务，以及供方以信息技术为手段提供支持需方业务活动的服务。常见服务形态有：信息技术咨询服务、设计与开发服务、信息系统集成实施服务、运行维护服务、数据处理和存储服务、运营服务、数字内容服务、呼叫

2、中心服务及其他信息技术服务。ITSSITILV2011由IT服务提供方提供的服务。IT服务是由信息技术、人员和流程组合而成的。面向客户的IT服务支持一个或者多个客户的业务流程，服务级别目标应当在服务级别协议中被定义。其它IT服务,被称为支持服务,不直接被业务所使用，却是服务提供方提供面向客户的服务所需要的。IT服务的内容和范围GB/T4754-2011《国民经济行业分类》信息技术服务信息系统集成服务信息技术咨询服务数据处理和存储服务集成电路设计数字内容服务呼叫中心备注：1、GB/T4754-2011由国家统计局组织制定，国家质检总局颁布实施；2、GB/T4754-2011主要用于统计、计划、财

3、政、税收、工商等国家宏观管理，对经济活动进行分类。ITSS的产生ITSS是在工业和信息化部软件服务业司的指导下，由信息技术服务（以下简称“IT服务”）标准工作组组织研究制定的;我国信息技术服务行业最佳实践的总结和提升我国从事IT服务研发、供应、推广和应用等各类组织自主创新成果的固化。ITSS研制的组织架构总体组秘书处咨询设计专业组集成实施专业组运行维护专业组服务管控专业组服务外包专业组云计算服务专业组基础标准专业组指导协调组工作组工作回顾2009年2010年2012年1、ITSS工作组成立；2、ITSS体系框架1.0发布；3、成立基础标准、系统建设、运行维护、服务管理、服务外包等专业组，开展标

4、准研制。1、品牌化：提出“ITSS”品牌，并发布《ITSS体系框架2.0》、《中国ITSS白皮书》（第一版）；2、启动标准验证与应用试点；3、形成《分类与代码》、《运维通用要求》2项行标报批稿；4、形成《服务质量评价》等11项标准征求意见稿。1、报批《服务分类与代码》等4项行业标准；2、编制ITSS体系框架3.0和《中国ITSS白皮书》（第二版）；3、国家化：推动ISO成立“IT服务质量”研究组。1、国际化：ISO/IEC25011立项2、4项国家标准报批发布3、《运维通用要求》符合性评估2011年ITSS的原理ITSS规定了IT服务的组成要素和生命周期IT服务的组成要素：人员（People）

5、流程（Process）技术（Technology）资源（Resource）简称PPTRIT服务的生命周期：规划设计（Planning&Design）部署实施（Implementing)服务运营（Operation）持续改进（Improvement）监督管理（Supervision）简称PIOISITSS标准体系3.0面向IT的服务（IT-orientedService）IT驱动的服务(IT-drivenService)咨询设计通用要求集成实施通用要求运行维护通用要求集成交付规范安装部署规范集成保障规范应急响应规范交付规范数据中心规范桌面及外设规范服务运营通用要求Iaas服务规范Paas服务规范

6、Saas服务规范知识库管理规范规划咨询实施指南集成实施咨询实施指南通用要求服务规范3.业务《IT服务分类与代码》《IT服务指南》1.业务分类服务原理IT服务质量评价IT服务从业人员规范2.管控要素服务管控通用要求IT服务管理技术要求IT服务监理规范IT治理规范IT服务管理指南4.外包发包指南和外包管理交付保障规范数据保护规范开发外包交付规范5.服务安全运维服务安全管控规范服务安全审计指南服务安全治理指南采用国家其他标准ITSS核心价值ITSS的核心价值是确保提供可信赖的IT服务，并通过“可信赖”促进供需双方在IT服务质量和成本之间取得平衡。内容提纲ITSS简介1基础标准2运行维护服务系列标准3

7、基础标准架构IT服务界定IT服务原理IT服务通用要求信息技术服务从业人员规范信息技术服务质量评价指标体系信息技术服务指南信息技术服务分类与代码1.《信息技术服务分类与代码》标准的状况国标报批目的与作用提出了信息技术服务的定义、范围和类型为ITSS标准体系的建立提供了范围基础信息技术服务分类财政部《政府采购品目分类目录（试行）》2.《信息技术服务质量评价指标体系》标准的状况国标征求意见稿目的与作用为