收银员岗位技能培训

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1、----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------文档下载最佳的地方  15 不齐。 2.2二摸 摸的地方:中国人民银行的汉子 毛主席的头像 凹印手感现  盲文标记以背面的人民大会堂的图案 真钞:  摸起来会有凹凸感 假钞:  摸起来这些地方非常光滑 2.3三听 轻轻抖动:真钞  清脆的声音;假钞  声音发闷 2.4四测 简单的小工具进行检测,例如紫光灯,或者用验钞机进行检测。 真钞  “中国人民银行”下面,会有一个金色的阿拉伯数字----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需------

2、-------文档下载最佳的地方----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------文档下载最佳的地方100。通过验钞机时没有声音。 假钞  在紫光灯的照射下什么也没有,通过验钞机检测的时候,验钞机发出警报声,可以检测出来。HD90“开头并不一定是假钞 3.岗位技能之三 下面举几个以前发生过的诈骗案例 3.1案例一 两位顾客在结账时,故作熟识,给收银员造成一种二人认识,一起结账的假象。当扫描了一半时,前一位顾客将一部分以装袋的商品拎走,当收银员结束扫描正要收钱时,后一位顾客说收银员多结账,他与前一位顾客根本就不

3、认识,他没买过账单上的部分商品。 如何制止 收银员在结账时,已扫描但尚未付款的商品千万不能离开自己的视线。 3.2案例二 两位顾客买了很多的商品,趁过节商场拥挤,----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------文档下载最佳的地方要求使用信誉卡结账,但这张卡是坏卡,无法结算,顾客提出先将账单打出,然后去ATM机取款,留下一人帮忙看商品。当一人去“取款”时,看商品的顾客趁收银员忙时不注意,带着商品离开。

4、 如何制止:收银员必须执行一手交钱一手交货的原则,让保安或打包人员照  16 看商品。 3.3案例三 一位顾客拿了一件10 元的商品来结账,当他付给收银员 100元整钞并在收银钱箱打开时,说有零钱并将这张百元纸币拿了回去。经过一番寻找后,该顾客说不好意思,没有零钱,那你找吧。然后就等收银员找零。如果收银员一大意,就会在没有收到钱款的同时,又“找零”。而顾客会说他钱已给了收银员。 如何制止:首先收银员应该保持清醒的头脑。其次,当发生该类事情时,----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------文档下载最佳的地方

5、----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------文档下载最佳的地方在顾客零钱没有找出来之前,不要将整钞交给顾客。 3.4案例四 一位顾客买了很多商品,结账时,他先点了一遍现金然后交给收银员,当收银员也点了一遍且辨别了真伪后,该顾客又说好像不能确认,要求自己再点一遍。当他再次清点时,趁收银员不注意,迅速换了一张假钞进来或抽调一张,然后装作很不好意思的样子说是对的。当收银员再次收到这笔钱款时,误以为没问题,刚刚才点过无需再复点,便将这笔有问题的钱款大意的收下了。 如何制止:收银员当然不能拒绝顾客再次清点的要求,

6、但一定要记住:已清点的钱款一旦离手,再次收到时一定要不怕麻烦,再次清点。 3.5案例五 两位外国顾客买了一些商品,结账时,其中一位以需换取特定号码的人民币或还钱为由(利用收银员不懂外语并感到困惑时),在收银员打开钱箱后,收银员拿出一叠现金让顾客自行挑选,顾客在收银员的注视下,迅速将人民币翻找一番,然后将钱还给收银员,离开收银台。等收银员醒悟过来核对现金时,发现已经少掉一千元。----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档,专业为你服务,急你所急,供你所需-

7、------------文档下载最佳的地方 如何制止:严禁顾客接触营业款,如发现顾客强行接触,一定要通知收银领班过来,在核实营业款无误后,才能让顾客离开。 4.岗位技能之四 关于漏扫问题进行分析 收银员之所以会出现漏扫,主要问题是粗心,注意力不集中,没有规范作业、还有就是处于在半梦游状态中,当然也不排除顾客有意偷窃。目前我们能做到的就是怎样降低类似的事情发生。   17 4.1协助顾客将购物车的商品拿到收银台,并留意购物车或购物篮的商品是否拿全(老收银员也经常会犯) 4.2将扫好的商品放在购物蓝内以免混淆。(几乎没按规定操作) 4.3留意特殊人群,如

8、小孩,他们手里的东西是外带还是本超市,若是后者,应礼貌提醒家长付账。 4.4在服务顾客的同时,也要留意其他的

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