收银员的技能培训

《收银员的技能培训》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、收银员的技能培训一、实操训练（上机练习）1、目的：练习收银结算、POS机的熟练运用。2、要求：（1）接待文明礼貌用语、唱收唱付的应用；（2）扫描、收银单笔的速度；（3）收银技巧的训练，如问顾客取零钞、商品装袋技巧等；（4）对顾客的解释用语、服务态度及服务技巧；（5）防盗意识的测试；（6）突发事件的处理方式。3、具体实施方案：（1）分组记录单品收银时间，单笔收银最快与最慢时间；（2）统计操作中的收银差错率；（3）唱收唱付情况的落实；（4）测试POS机商品数据库资料可否正常下载，收银机各个功能键是否能熟练运用；（5）模拟防盗训练，分组练习。测试实际操作中的收

2、银员对收银通道的敏感程度及收银员的防盗意识。（6）锻炼测试收银员的心理承受能力，如顾客较多排长队、顾客出言不逊等时随机应变的能力。二、收银基本技能培训1、点钞的训练具体操作方案：（1）收银口提供点钞纸，接受培训收银员人手一份；（2）分组训练；（3）分组计时比赛（可使用多种点钞方法）（4）比赛结果评分规则：在正确率的基础上赛速度。1、计算器加减的训练具体操作方案（1）要求收银员每人准备一部计算器；（2）由收银主管出题（多位数加减法）训练；（3）分组进行加减法比赛，由收银主管当场出题（加减法混合，十个题一组，共五组）；（4）分组选拔出的收银员参加培训全组的比

3、赛，规则与前同，在正确率基础上赛速度。