员工流失的理论分析

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3、A物业公司基层员工流失率的对策　　【结论/参考文献】物业基层职工流失分析结论与参考文献　　　　　　2员工流失的理论分析　　员工激励理论　　激励理论为研究员工流失问题提供了学术路径以及理论基础。激励理论总的来说可以分为内容型激励理论、过程性激励理论以及领导行为理论[13].　　（1）内容型激励理论。内容型激励理论包括赫茨伯格的双因素理论和马斯洛需求层次理论。　　赫茨伯格的双因素理论认为激起人们工作动机的因素有两个：一个是激励因素，一个是保健因素[14].其中激励因素主要是指那些能带来满足感的因素，其中包括成就感、工作本身

4、、他人的认可、晋升等因素；另外保健因素指的是减少人们不满的因素，其中包括组织政策、组织政策、监督方式、薪酬与工作环境等因素。该理论认为：保健因素可能使得员工暂时安定，但不会起到真正的激励作用。该理论给管理者的启示是：为了调动员工的积极性，管理者可以通过注意保健因素来减少员工的不满，但是更重要的是要用激励因素去激发员工的工作热情。　　马斯洛需求层次理论把人的需求从低层级到高层级分为：生理需求、安全需求、社交需求、尊重的需求、自我实现的需求[15].该理论指出员工只有在较低层级的需要得到满足以后才会追求更高一级的需求，并且

5、己经被满足的需求不再具有激励作用。　　值得注意的是，实证研究表明，这一激励理论并不是十分完善，五种层级的需求不是某种层级的需求得到满足后就不再有激励作用，并不呈现出严格的递进关系。不是只有当低级别的需求都得到满足后，高级别的需求才会有激励作用。但是，对于员工流失问题的研究中依然强调在工作中员工的需求是否得到满足，是影响员工的忠诚度的重要因素之一，针对于不同类型的员工，需求不一样。因此，需求层次理论的价值在于能够解释和预测员工流失的原因。　　（2）过程型激励理论。过程型激励理论包括弗鲁姆的期望理论和亚当斯公平理论。　　弗

6、鲁姆的期望理论认为：员工的满意强度由个体为结果的价值评价和其相对应的期望值的乘积所决定[16].由于对行为结果的价值评价是个体的主观感受，因此管理者和员工在某个项目价值的评价存在认知差异，同时管理者也应该注意到员工在不同的时间点也可能项目的价值评价和期望有所不同。那么基于期望理论，对员工的激励就要把握这样的原则。首先，设置合理的目标及适当的物质奖励额度，从而提高员工的激发力量。其次，创造条件，满足员工不同的需要。再次，对员工的奖励要及时，提高员工期望值。　　亚当斯的公平理论的基本观点为：员工公平感的判断是基于自己的投入

7、与产出的比率与他人的该项比率相对比来进行[17].员工流失一个重要原因是因为：在工作中失去公平感会很大程度的挫伤了员工的工作积极性。员工比较的不全是客观的测量结果，而是他们的主观的个人感知。因此，在管理员工方面，管理者应该注意从薪酬分配的程序公平与薪酬分配标准等方面减少员工的不公平感。　　（3）领导行为理论。领导行为理论作为研究员工流失问题的基础理论之一，该理论的主要观点为：领导类型的划分以个人的行为方式为标准。其中较为着名的是美国俄亥俄州立大学的领导行为四分图理论。四分图理论认为：领导行为可以从“以工作为重”和“贴近

8、员工”两个维度来描述[18].所谓“以工作为重”是指领导者通常强调以工作为中心，大多重视工作效率和工作绩效。而“贴近员工”是强调以人为中心，重点在于领导者对跟随者的情感、个人兴趣、需求、和福利方面的关注。用四个象限来表示四种类型的领导行为，它们是：高组织与高体贴，低组织与低体贴，高组织与低体贴，高体贴与低组织。　　企业员工流失的模