艺术高校数字馆藏服务绩效影响因素分析

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1、艺术高校数字馆藏服务绩效影响因素分析〔摘要〕随着馆藏数字资源的迅速增长，数字馆藏服务绩效评估研究日益受到重视，相关理论研究也取得一定进展，但实践应用研究却相对不足，特别是艺术高校的数字馆藏服务绩效评估的相关研究。北京服装学院作为全国惟一以服装命名、具有鲜明办学特色的高等学校，图书馆拥有丰富的艺术馆藏。本文对该馆及其他艺术高校图书馆进行广泛调研的基础上，通过本体探讨及差异性分析解析数字馆藏服务绩效的影响因素，以期为艺术高校数字馆藏建设提供参考和依据。　　〔关键词〕数字馆藏；服务绩效；艺术馆藏；艺术高校；图书馆　　〔〕G252〔〕A〔〕1008-0821（2012）10-0114-

2、03　　近年来，随着馆藏数字资源的日益丰富，图书馆可以为用户提供更加便捷、准确地信息服务；同时图书馆也面临着前所未有的挑战，数字馆藏的选择、配比和评价等问题正在困扰着许多图书馆和馆员。绩效评估是一种先进的管理方式，能促进管理规范和提高服务绩效。数字馆藏服务绩效研究作为一种由用户满意度为出发点，以资源的服务绩效为考评点的评价方式，越来越受重视。但此方面的研究开展时间尚短，研究成果真正用于指导实践的较少，针对艺术高校馆藏数字资源进行服务绩效研究的则更为少见。理论的研究探讨是为了更好的指导实践，而实践的落实则要求具体的服务绩效评价模型和系统，所以本文采用基于本体的哲学分析法切入探讨馆

3、藏数字资源服务绩效的影响因素，以期为后续的评估体系、评估模型、评估系统奠定坚实的基础。　　1基于本体的哲学分析　　本体是一种对领域知识进行规范化的抽象与描述的工具和方法，是面向领域的通用概念模型，反映的概念关系广泛而无限。基本本体的哲学分析，则是在主客体认识论的哲学基础上提取馆藏数字资源这一本体的核心概念，并对其关系进行细化析出。绩效是客观存在的人们实践活动的结果，体现了一定的主体作用于一定的客体所表现的效用，同时还要体现投入与产出的对比关系。馆藏数字资源服务是主体与客体不断统一的过程，受制于两方面的局限，即主体认识能力的局限和馆藏数字资源本身情况的局限。从本体角度而言，这也正

4、是馆藏数字资源服务绩效的两个核心概念。　　提高馆藏数字资源服务的效果，也正是要从改善这两个方面入手，即加强馆藏数字资源建设和提高人们对馆藏数字资源的认识。馆藏数字资源建设的优劣，资源的内容自然是先决条件，但馆藏数字资源的管理也同样重要，是馆藏数字资源建设的必经环节和必备条件。只有资源内容，而无有效的组织管理，资源将无法充分发挥其功用，甚至还有可能造成无用信息的堆砌和信息污染等情况。馆藏数字资源服务，是搭建起馆藏数字资源与用户的桥梁。通过良好地服务宣传，让读者来认识馆藏数字资源；通过良好地服务手段和环境，让读者来体验馆藏数字资源；通过良好地服务延续，让读者来推介馆藏数字资源，从而

5、形成一个良性的馆藏数字资源推介服务氛围和最优的馆藏数字资源服务绩效。因此，馆藏数字资源管理和馆藏数字资源服务正是本体核心概念间的桥梁。　　2艺术高校的差异性探讨　　高校馆作为图书馆的一种类型，相较其他公共馆而言，被赋予其特有的职能，即为全校师生教学科研服务。认识的主体也就是全校师生，客体即图书馆馆藏数字资源；高校图书馆馆藏数字资源服务绩效，即馆藏数字资源满足全校师生教学科研需求的效率和效能。艺术高校是高校诸多类型中较为特殊和重要的一种类型，其图书馆的馆藏资源建设和在校师生，即认识的主客体，均具有自身的特点和要求，因此其馆藏数字资源的服务绩效评估亦有自身的特殊性。　　艺术类数字资

6、源多以图片和多媒体资源为主，而数据型资源相对较少；资源载体介质也更加多样化；图片、多媒体资源与文本资源的配比和互补状况等均有别于一般的高等院校，对资源的组织和管理方式也提出了特殊的要求，所以，对艺术高校馆藏数字资源的服务绩效评估自然要充分考虑这些特殊因素。此外，艺术高校馆藏数字资源的特殊性不仅体现在具体的资源类型、资源载体、资源组织和展现方式等方面，还表现在馆藏资源对师生艺术领域信息需求和普通信息素养需求的双重满足。馆藏资源服务的主要对象即全校师生，这其中既包括艺术生也包括部分普通学生。馆藏数字资源既要满足艺术生的信息需求，也要满足普通学生的信息需求；既要满足艺术生对专〔摘要〕

7、随着馆藏数字资源的迅速增长，数字馆藏服务绩效评估研究日益受到重视，相关理论研究也取得一定进展，但实践应用研究却相对不足，特别是艺术高校的数字馆藏服务绩效评估的相关研究。北京服装学院作为全国惟一以服装命名、具有鲜明办学特色的高等学校，图书馆拥有丰富的艺术馆藏。本文对该馆及其他艺术高校图书馆进行广泛调研的基础上，通过本体探讨及差异性分析解析数字馆藏服务绩效的影响因素，以期为艺术高校数字馆藏建设提供参考和依据。　　〔关键词〕数字馆藏；服务绩效；艺术馆藏；艺术高校；图书馆　　〔〕G252〔〕A〔〕1