组织学习与持续改进

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1、组织学习与持续改进：为了在激烈的竞争环境中生存下去，企业需要持续不断的保持竞争优势。20世纪90年代以来，持续改进已经成为任何谋求发展的企业的永恒主题。但令人遗憾的是，许多持续改进的努力都以失败而告终。相比之下，那些具有较强的组织学习能力的企业，他们的持续改进活动开展的非常成功。在持续改进活动中，组织学习能力对改进活动的实施效果有显著的影响，反过来随着持续改进项目的深入组织学习能力也会得到提高。　　关键词：组织学习持续改进　　　　自进入90年代以来，持续改进已经成为任何谋求发展的企业的永恒主题。与企业竞争环境的快速变化和竞争强度的日益加剧相适应，诸如再造工程、全面质量管理、成

2、本作业法、准时化管理（JIT）、时间管理、员工授权、标杆管理、精益制造和经济价值分析等有关改进的革新性管理思潮风靡全球，并逐渐成为企业改进实践的主流。但令人遗憾的是，大多数企业并未因此而获得预期的成功，许多持续改进的努力都以失败而告终。相比之下，那些具有较强的组织学习能力的企业，他们的持续改进活动开展的非常成功。　　一、持续改进的概念及内涵　　1、持续改进的概念　　持续改进是日本企业管理系统的基本脉络和首要的概念。日语是"Kaizen"，其原意是指传统的日本家务管理原则，大体上包括五方面内容：①去除那些不必要做的事情；②对关键的事情分轻重缓急做出安排；③保持工作环境的整洁；④

3、每天都要做清扫和检查；⑤使上述四项工作程序化，持之以恒。对于现代企业管理学来说，这个词的内涵已大大延伸。其主要是指应持续、渐进地做细小的改革，以积少成多，达到不断提高效率的目的。持续改进，贵在坚持，每天都在提高，久而久之产生质变。　　持续改进是涉及到每个人的改进活动，是可以应用到个体活动的各个方面的普遍概念。它的目标是：零缺陷，零提前期，零操作，零中断。　　2、持续改进的内涵　　持续改进原理已经出现并应用很长时间了，其形式和内容在实践的基础上不断丰富和发展，我们可以从以下几个方面理解其内涵：　　⑴在强烈的持续改进文化中，持续改进不是硬性规定也不是自发行为，而是正规的日常活动。

4、　　⑵持续改进需要整个企业包括蓝领和白领在内的全公司范围的共同操作。　　⑶持续改进不仅不局限于制造业，在服务行业也有广泛应用。不局限于企业内部流程，还包括企业外部流程（供应链和X络）。　　⑷持续改进基于建议、承认和奖励以及培训系统。　　二、组织学习　　"组织学习"一词最早出现在组织理论文献，首推赫o西蒙（HoSimon）于1953年《公共行政评论》（PublicAdministrationRevieicCooperationAdministration）组织成立的文章。西蒙认为政府组织重组的过程就是一个学习的过程，而组织受科技、政治的影响使得结构重组，即为组织学习。阿吉瑞斯和

5、舍恩（Argyris＆Schon）在1978年所著的《组织学习：行动理论的观点》，是组织学习理论的重要奠基作品，认为学习不仅是得到新的洞察力或新观念，学习是一种"行为过程"。此后50年间，组织学习理论历经诸多学者的不同角度研究，至彼得o圣吉的《第五项修炼》将其发扬光大，发展成为学习型组织。　　三、持续改进与组织学习的因果联系　　关于持续改进与组织学习的关系，可以分成三种：一是持续改进与组织学习等同；二是持续改进的目标是学习型组织；三是组织学习是企业保持持续改进项目持续进行的一种工具。三种看法都有其各自的理论和实践依据，关键的区别在于把持续改进和组织学习看作是过程还是结果。本文

6、认为，持续改进既是过程又是结果，如果把组织学习看作过程，那么学习型组织就是组织学习追求的结果，持续改进的最高水平就是学习型组织。　　组织学习为持续改进项目提供了一个全新的视角。组织如果不会学习就不会改进，解决问题、引进新产品、设计新流程都需要从一个新的角度认识和改造世界。没有学习，企业和个人只是简单的重复过去的操作，变革就会成为水中月镜中花，改进也只是偶然的和暂时的。　　1、持续改进的组织目标要求进行组织学习　　学习型组织是企业组织形态的最高理想，而持续改进就是对这一理想的不断逼近。持续改进与组织学习营造的组织模式有诸多共通之处：分权；注重人力资源素质提升；应用管理工具提升管

7、理水平；系统思想；对组织绩效的关注。为了不断的推进持续改进向学习型组织发展，在持续改进项目的实施过程中必须有意识的加强组织学习能力的培养。　　2、持续改进活动的开展要求进行组织学习　　根据持续改进的水平和复杂程度，一个计划好的持续改进项目可以细分为三个层面：管理层导向的持续改进；团队导向的持续改进；个人导向的持续改进。每个层面的持续改进活动分别对应了组织学习的三个层次。　　管理层导向的持续改进要求企业在整个组织层面开展学习，通过在组织内部倡导并推动持续改进而获得流程的改进、能力和生产效率的提升。　　团队