美容院标准接待流程

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1、教案大纲：1、Rolanbety美容院标准接待流程2、面部两小时服务流程学习目标：让所有宝贝（包括有行业经验的或没有接触过美容行业的），通过此次课程，了解熟悉罗兰佩蒂美容院标准统一化的接待流程，同时清楚面部两小时护理的每个细节。熟记话术，并能通过下午的现场模拟演练，接待服务好每个到店顾客。罗兰佩蒂美容SPA生活馆标准接待流程罗兰佩蒂美容SPA生活馆标准接待流程一、迎门接待二、入座奉茶三、填写顾客咨询表格四、肌肤检测、经络检测五、问题咨询六、护理建议七、肌肤护理（两小时服务流程）八、效果与感受对比九、家居保养建议十、领顾

2、客到接待区喝养颜粥十一、送顾客出门、整理内务十二、定期打回访电话罗兰佩蒂标准接待流程一、迎门接待（迎三步，送七步）迎门站姿：脚跟对立，呈“V”型。开门姿势：90°弯腰话诉：“您好！欢迎光临罗兰佩蒂！”二、入座奉茶（领位）站门人员需把顾客带到咨询接待区，给顾客倒一杯花茶。话诉：“姐，罗兰佩蒂为您准备了玫瑰养颜茶、柠檬花茶、菊花降火茶和白开水，您需要什么样的花茶？”“×姐您好，请问有什么可以帮到你？”罗兰佩蒂标准接待流程三、填写顾客咨询表格所有到店咨询的顾客，都请她填写一张顾客咨询表，以便后期打电话跟进。四、肌肤检测、经络

3、检测根据情况，最好当时顾客做经络检测，以此吸引她的注意力。五、问题咨询针对顾客提出的问题，必须由店长或顾问进行专业详细的解答。并且可以利用解答顾客问题的时间，带她参观店面，以留下深刻影响。罗兰佩蒂标准接待流程六、护理建议七、肌肤护理（两小时服务流程）八、效果与感受对比九、家居保养建议十、领顾客到接待区喝养颜粥（此时，店长或者顾问与顾客沟通，压卡）十一、送顾客出门、整理内务十二、定期打回访电话罗兰佩蒂美容SPA生活馆面部两小时服务流程罗兰佩蒂面部两小时服务流程一、花茶二、更衣室更衣三、淋浴四、背部舒压五、前胸舒压双手消毒

4、六、卸妆七、洁面八、清水检测九、爽肤十、去角质十一、爽肤十二、针清罗兰佩蒂面部两小时服务流程十三、调肤十四、按摩十五、清水检测十六、滴眼药水十七、调肤十八、精华素导入十九、深层营养二十、修眉二十一、敷面膜罗兰佩蒂面部两小时服务流程二十二、头手部按摩二十三、卸膜、调肤、滋养二十四、隔离防晒二十五、背部按摩放松二十六、带顾客到咨询接待室二十七、送走顾客，整理内务罗兰佩蒂面部两小时服务流程一、花茶我们罗兰佩蒂店有特制的花茶，会根据不同季节定期调整，春夏秋冬四季养生茶。多喝花茶可以改善全身的血液循环，养颜排毒，调节脏器机能，养

5、生保健，增强女性魅力。花茶是融茶之韵与花之香于一体，品罗兰佩蒂特制花茶，让顾客真正体验到“一闻香、二观色，三品韵”的意境。顾客喝花茶的时间，店长或顾问可以与顾客沟通，确定当天的护理方案。罗兰佩蒂面部两小时服务流程二、更衣室更衣待顾客喝完花茶后，店长会把当天服务的美容师介绍给顾客。美容师先跟顾客做下自我介绍，然后带顾客到更衣室更衣。先让顾客换上拖鞋，美容师会告诉顾客“这是我们已经消毒过的拖鞋，请您放心使用。”罗兰佩蒂面部两小时服务流程三、淋浴顾客换好浴袍后，美容师带顾客到淋浴区，我们罗兰佩蒂店会为顾客提供免费淋浴，美容师

6、应提前准备好一次性用品和淋浴用品，在淋浴间给顾客解说水温的调试方法。面护之前淋浴也是罗兰佩蒂的特色，一般的美容院都没有，面护前淋浴有利于顾客身心全部放松，而且可使毛孔张开，促进皮肤对产品营养成分的吸收。同时，美容师会告诉顾客：“为了不影响下位客人，我们的淋浴时间是15分钟。”罗兰佩蒂面部两小时服务流程三、淋浴顾客在淋浴时，为其服务的美容师须一直站在淋浴间外等待客人。注意：1、如果是提前预约过的老顾客，美容师应该顾客在到店之前做好准备工作。2、如果是新顾客，应由同事或者美容助理帮忙铺床，准备美容用具(修眉用具、棉签、棉片

7、、酒精棉、)，护理中需要用的仪器等。罗兰佩蒂面部两小时服务流程四、背部舒压淋浴完后，美容师带顾客到已安排好的房间，请顾客躺下后，我们开始做护理第一步—背部舒压，时间是15分钟。面护之前做背部舒压是罗兰佩蒂的两小时护理特色之二，背部有四条膀胱经，在体内主要起到排毒代谢的作用，背部舒压可以很好的缓解疲劳，放松背部肌肉，促进淋巴流量及血液循环。改善上半身的血液循环，增强头面部的供血，为下一步的面部护理打基础。美容师在给顾客做背部舒压的同时，可以给顾客灌输身体保养的重要性，借助背部诊断分析顾客问题。为后期销售身体项目做铺垫。罗

8、兰佩蒂面部两小时服务流程五、前胸舒压背部舒压做完后铺上美容床上的枕头，请顾客翻身。开始为顾客操作前胸舒压及肩颈疏通，时间是10分钟。前胸舒压可以畅通顾客的颈侧锁骨淋巴、腋窝淋巴结，以顺畅顾客面部自身的排毒通路，提高皮肤的抵抗力、免疫力及排毒循环系统。罗兰佩蒂面部两小时服务流程六、卸妆做完前胸舒压我们才开始面护的流程——卸妆。卸妆也