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1、美容院接待礼仪美容院接待流程2010-12-12美容院接待礼仪美容院接待流程2010-12-12美容院接待礼仪美容院接待流程2010-12-12美容院接待礼仪美容院接待流程一方面右首为上位,另一方面如果有一定肢体语言时,用左手手心摸顾客会更舒服一些；4、坐姿：注意以下几点第一：眼睛目视前方,用余光注视座位；第二：轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀或动作太大引起椅子乱动或响声太大；第三：有顾客到访时,应该放下手中事情起来相迎,当客人就座后自己方可坐下；第四：面对新顾客,一般落座在座椅前1/3处,面对熟客,可落座在座椅的2/3处,但不得依椅背；第五：落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱
2、或显出不雅；第六：听客人讲话时,上身微微向前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情,不可东张西望；第七：两手摆放在两腿间,也不要托腮,玩弄物品或有其他小动作；第八：两腿自然平放,不得跷二郎腿,两腿应并拢,脚不要踏拍地板或乱动；第九：从座位上站起,动作要轻,避免引起座椅倾倒或发出响声,一般从座位左侧站起；第十：离位时,要将座椅轻轻抬起至原位,再轻轻落下,忌拖或推椅美容院标准接待流程及礼仪规范第一：接待过程的基本行为和礼仪1、站姿：人体有三个生理弯曲,这种结构给人活泼不松散、有力而不生硬的感觉,所以在站立时应注意几点：第一：身体挺拔、直立、站
3、正、两脚跟相靠,两脚分成v字型,脚尖开度45/60度,重心在脚掌、脚弓上；第二：两脚并拢,膝盖挺直,大腿尽量靠在一起,小腿向后绷紧；第三：头要正,脖颈和后背要挺直,胸略向前上方挺起,双肩自然张开,整个人体要有一种飘然向上的感觉；第四：抬头、挺胸、收腹、立腰、提臀,两眼目视前方、下颚略做收起,面带微笑；第五：两臂放松,两手自然下垂于身体两侧,虎口向前,手指自然弯曲的垂落与裤中缝或裙中缝上第六：正式场合,4指并拢,虎口张开,双臂自然放松,将右手请请搭在左手上,拇指叉开,双手自然而优美的叉于腹前2、开门：开门一般在有门柄的方向,如果是两边开门,提倡从左边帮顾客开门,右手向上：欢迎光临/李姐中午
4、好,里面请,因为中国推崇喜事左为上,凶事右为上,而且右手请更容易被人接受；3、就座,桌子小只能放两张椅子时随意坐,当有三把椅子甚至更多时,我们建议坐在顾客的右首边5、走姿第一：行走时步伐要适中,多用小步,切忌大步流星,严禁奔跑,也不可擦着地板走；第二：行走时上身保持站的标准大腿动作幅度要小,主要以向前弹出小腿带出步伐；第三：几人同走时,最好不要并排,确需并排时不超过3人；第四：在任何地方遇到客人都要主动让路,不可抢行；第五：遇到客人应主动退后,并微笑着做出手势：您先请；第六：一般不要超过前行的客人,确需超过时,首先说对不起,待客人闪开时说谢谢,再轻轻穿过；第七：和客人擦肩而过时应主动侧身
5、,点头问号；第八：给客人做向导时要走在客人前两步远的一侧,一般是右侧,以便随时向客人解说和照顾客人；第九：行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚；第十：走路时,不得将任何物品挟于腋下；十一：走路时要轻6、蹲姿优美蹲姿的基本要领应该是站在所取的物品或要找的东西旁边,蹲下屈膝去取,不要低着头更不要猫着腰或者弓着背去拿,而是要慢慢的把腰部低下,两腿合力支撑住身体,掌握好身体的重心,臀部向下一般采用交叉式蹲式,右脚在前、左脚在后7、微笑不同的笑容适合不同的场合,不同的对象,笑是最好的语言第一：三分笑活跃气氛的笑容,一般适用初次见面消除紧张情绪一般情况在离顾客3米远不便打招呼时运用；第二：五分笑仪式上的笑
6、容,半生不熟的顾客；第三：七分笑亲切的笑容,熟顾客,感染力和号召力；第四：九分笑感谢的笑容,有肢体语言,将诚意传到内心深处；第五：十分笑开怀大笑,略有夸张的成分8、交谈第一：听客人讲话不得做任何小动作,如整理衣装,拨弄头发等第二：与客人讲话时不得经常看手表,发信息第三：三人或三人以上交谈时,应使用均听的懂得语言第四：交谈时多用对方的名字,最好是李姐您第五：客人说谢谢时要有反应,说不客气、应该的、不用谢第六：谈话中如确需咳嗽或打喷嚏应侧身并说对不起,有急事或接电话离开时说：对不起,请稍侯回来说：对不起,让您久等了第七：若打断客人与别人谈话应说：实在对不起,打断一下,我有点急事要跟李姐说,对
7、不起、你们慢聊第八：在接电话或已与别人交谈应点头或眼神示意欢迎、稍候9、手势美容院提倡一种手势：掌心向上、五指并拢、放平手掌一般认为这种手势是虚心诚恳的表示,它的暗示语言是："捧心"握手时手要使一定的力度,而一般是上级先伸手、长辈先伸手10、接电话第一：电话铃响3声内接听,一般第2声接听第二：先问好,带着微笑的声音接电话,不可太大声第三：通话时,旁边准备好纸和笔,随时准备纪录第四：如需要查找一些资料,应不时向对方说：正在查找,请稍等
