对城市商业银行网点转型的思考

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1、对城市商业银行网点转型的思考　　摘要：银行的X点这是各家银行培育客户以及抢占市场最为主要的渠道。伴随着银行业竞争的日益激烈，银行产品存在同质化，X点的运营、服务同营销逐渐成为银行间竞争的焦点以及核心的所在。商业银行在狠抓X点基础建设工作以及强化运营管理的之时，也发现X点在服务效率、营销能力、业务流程、客户服务这些方面存在较多的问题。　　关键词：商业银行；X点；转型　　一、引言　　当前在金融竞争逐渐加剧的背景之下，国外商业银行纷纷使用自己先进的电子化服务渠道渗透到我国国内的竞争之中，并且加大了金融产品营销的力度。大

2、力发展高端客户群体，并且利用灵活的机制，加速电子化服务渠道的建设步伐，当目前为止已经建成了一大批自助服务X点，在争取零售客户方面彰显犀利的竞争力。这些都对我国商业银行现有传统X点造成冲击。面对如此激烈的竞争，我国银行传统X点怎样才可以走出困境则就已经变成当前业务发展之中的一个十分重要的课题。如要想走出经营的困境，那么则应该对现有X点进行多方位的转型。如此才可以一方面满足客户的需求，另外一个方面满足业务发展的需要。也可以起到降低X点经营的成本，提高经济效益的作用。　　二、城市商业银行X点转型的背景　　对城市商业银行

3、网点转型的思考　　摘要：银行的X点这是各家银行培育客户以及抢占市场最为主要的渠道。伴随着银行业竞争的日益激烈，银行产品存在同质化，X点的运营、服务同营销逐渐成为银行间竞争的焦点以及核心的所在。商业银行在狠抓X点基础建设工作以及强化运营管理的之时，也发现X点在服务效率、营销能力、业务流程、客户服务这些方面存在较多的问题。　　关键词：商业银行；X点；转型　　一、引言　　当前在金融竞争逐渐加剧的背景之下，国外商业银行纷纷使用自己先进的电子化服务渠道渗透到我国国内的竞争之中，并且加大了金融产品营销的力度。大力发展高端客户

4、群体，并且利用灵活的机制，加速电子化服务渠道的建设步伐，当目前为止已经建成了一大批自助服务X点，在争取零售客户方面彰显犀利的竞争力。这些都对我国商业银行现有传统X点造成冲击。面对如此激烈的竞争，我国银行传统X点怎样才可以走出困境则就已经变成当前业务发展之中的一个十分重要的课题。如要想走出经营的困境，那么则应该对现有X点进行多方位的转型。如此才可以一方面满足客户的需求，另外一个方面满足业务发展的需要。也可以起到降低X点经营的成本，提高经济效益的作用。　　二、城市商业银行X点转型的背景　　银行业的竞争呈现出日趋激烈的

5、状态，特别是在零售银行业务方面表现更为突出，因为零售业务具有不良贷款比例低、利润率高、风险分散以及违约风险小这些特点，零售银行业务它对国内商业银行业务发展的重要性也逐渐明显，怎样有效提高零售业务的竞争能力也已经成为了银行业营销工作的重点之一，作为提供银行服务的最终重要的渠道之一，银行X点也是发展零售业务的重要手段，虽然自助银行、X上银行以及银行这些电子化服务渠道增加了客户的便利性，但银行X点能够提供较为便捷以及人性化的服务，方便处理高价值、复杂的交易以及服务需求，依然符合不同年龄段银行客户的偏好，银行X点它是发展

6、全面有效的客户关系的最为重要工具，也是比较有效的销售渠道。国外多数的商业银行是不断通过银行X点销售理财咨询产品来提升自身的竞争力。而我国国内则受到传统经济的影响，绝大部分X点的建设以及管理依然使用的是传统的交易中心模式，但是这种交易型的X点模式已经没有办法满足零售业务发展的需要，营业X点的销售化转型，既是指X点从交易中心转向营销中心已经变成大势所趋。　　三、城市商业银行X点转型的目的　　3.1、应该增强银行营业X点个人业务销售竞争的能力。银行营业X点转型辅导项目是把聚焦X点销售流程以及服务整合，并且从X点销售氛围

7、的营造、销售化X点物理分区、销售流程设计、人员职责分工、服务资源整合以及绩效考核重构这些方面来对银行X点进行规划，如此可以有效分流X点业务压力，并且做到客户潜在消费需求的多层次激发，这样可以提高对有价值客户的挖掘能力。3.2、提升客户的满意度。银行营业X点转型项目是把通过X点销售化流程以及服务进行整合，通过分区设置、客户指引、自助设备以及X银终端使用来辅导，如此则可以有效的提高X点业务处理的效率，并且缩短客户等待的时间，这样的话就会进一步提升客户的服务满意度。3.3、提高营业X点的阵地销售水平。应该通过X点流程整

8、合、分区改造和绩效考核制度的转型，来发挥各岗位人员或者是各条线员的积极性，建立全员转介、专人销售这样的模式，来多层次挖掘出客户的消费需求，这样将会有效提高X点的阵地销售水平。依据我们以往同类项目的经验，X点转型通常都会从以下三个指标来衡量X点转型的效果。第一、X均客户零售业务总资产：站在零售业务的发展趋势来看，零售业务客户总资产（储蓄余额同零售业务资产总和）可以较好的反映