公共危机传播中的公众行为现状浅析

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1、公共危机传播中的公众行为现状浅析　　　新媒体对公共危机传播最为深刻的影响莫过于改变了危机传播的单向传输模式，形成了公众与政府、媒体之间的双向互动。本文试图分析在这样的背景下，公众参与公共危机传播的行为现状、特点，并利用相关理论方法解析造成这些现象的原因。　　关键词　新媒体　公共危机　危机传播　公众　　：G21　　　　　　：A　　在传统媒体的背景下，公众是危机信息被动的接收者，随着新媒体的产生，公众在公共危机传播中开始扮演着多样化的角色，除了对危机信息的过滤吸收，也可以参与危机信息的发布，并对危机应对形成舆论监督，公众已经成为公共危机传播的重要参与

2、者。　　一、公共危机传播中的公众行为现状　　首先，公众对危机传播的参与表现出波动性。在公共危机频发的社会背景下，各类公共危机都关系着大众的切身利益，加之新媒体带来的信息传播渠道的增多，公众能够便捷地参与到危机传播当中，这些原因都促使了公众对公共危机关注度的提高。公众对危机的关注表现出明显的起伏过程，一般可以归纳为初步形成、高涨、连续波动、淡出这四个阶段，出现这样的波动主要是由于公众对危机的反应时间和逐渐适应的过程。据TextRetrievalSystem监测系统统计的汶川地震期间（2008年5月12日至5月28日）部分X络媒体上公众的舆论动态，统

3、计结果见图1（TRS，2008）。这张图较为直观地反映了大众关注公共危机的变化过程，在公共危机爆发之初，公众的应急反应和恐慌心理使他们对危机的关注处于一个较低的水平，随着对危机信息的确定，关注度剧增，很快达到制高点，之后危机事件不断发展，公众的关注度会围绕危机周期的各个焦点问题上下波动，直到危机事件结束并淡出人们的视野。当然，有的公共危机不是爆发后直接达到舆论的顶峰，而是在经历了一段平稳期后由某一事件触发了公众的热议，把关注度推向了制高点。　　图1　关于汶川地震期间X络媒体上的公众舆论趋势统计　　其次，我国近年来政府部门和媒体（尤其是传统媒体）的

4、公信力有所下滑，公众开始对政府、媒体传达的危机信息表现出抗拒心理。英国的学者霍尔曾经提出了公众解读媒介信息的三种方式，分别是反抗式解读、协商式解读以及倾向式解读（霍尔，1980）。当公众完全按照媒体预设的思路去理解信息内容称为倾向式解读；次之是部分接受媒体传达的信息，称为协商式解读；最坏的局面就是公众对政府、媒体传播的信息进行反抗式解读。后两种现象在我国出现得越来越多，部分公众往往会在接收到危机信息后，对其内容的真实性持怀疑态度，会主观性地将危机的危害程度严重化，或是对公共危机产生的原因、处置过程等按政府、传统媒体公布的相反方向去理解。　　再者，

5、在公共危机传播中，公众凭借自己极为有限的知识背景和理性判断力去面对复杂的危机信息，从而容易被不实信息混淆视听，盲目地采信小道消息并产生恐慌的应对行为，甚至这些被谣言蒙蔽的公众也会利用新媒体手段加入到传播虚假信息的队伍，使谣言像病毒一般呈几何倍数增长。并且公众在筛选信息时有着明显的“从众”现象，部分公众原本是理性的抑或是正在辨别信息的真伪，当面对不实信息的连续来袭，他们就容易随大流选择相信未经证实的传言。　　二、公众行为现状的原因解析　　公众产生以上的各种行为特点首先源于他们在危机周期中对信息的强烈需求。公共危机有其突发性、危害性以及不确定性等特征

6、，危机一旦发生，公众出于防备和应急的本能反应，会对危机信息表现出强烈的依赖。这种信息需求可以用马斯洛所提出的“人的需求层次理论”来解释，人的基本需求从低到高分别是生理需求、安全需求、社会交往需求、尊重需求和自我实现，而公共危机往往关系到人最基本的生理和安全需求，因此，公众的求生本能和对自身安全的需求会促使他们高度关注危机信息。　　面对庞大的危机信息量，公众对信息的筛选和解读受到其有限理性的制约。公众在危机传播中的有限理性通常表现为感性地认识危机信息、主观地判断危机信息、片面地理解危机信息（张宁，2006），加上面对公共危机普通大众的恐慌心理，盲目

7、采信不实信息的现象便时常出现了。公众的有限理性主要是由于他们个体身份、地位和环境背景的限制，同时与他们的专业知识背景、亲身经历甚至个性有关。并且普通大众通常存在一种弱者心态，这会使他们过度　　　新媒体对公共危机传播最为深刻的影响莫过于改变了危机传播的单向传输模式，形成了公众与政府、媒体之间的双向互动。本文试图分析在这样的背景下，公众参与公共危机传播的行为现状、特点，并利用相关理论方法解析造成这些现象的原因。　　关键词　新媒体　公共危机　危机传播　公众　　：G21　　　　　　：A　　在传统媒体的背景下，公众是危机信息被动的接收者，随着新媒体的产生，

8、公众在公共危机传播中开始扮演着多样化的角色，除了对危机信息的过滤吸收，也可以参与危机信息的发布，并对危机应对形成舆论监督，公众已经成为公