多元化的服务外包人才培养系统构建

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1、多元化的服务外包人才培养系统构建【】随着我国服务外包业务在规模上的扩张和纵深发展，服务外包人才的供需出现了巨大的缺口。人才结构和质量的失衡制约了我国服务外包持续健康发展。服务外包人才的培养应以复合型人才为培养目标，积极发挥政府、外包产业园区、行业协会、外包企业和高校的作用，构建多元化的人才培养体系，即形成多元化的服务外包人才培养层次，发展多元化的人才培养机构，推动多元化的人才培养方式。　　【关键词】服务外包；多元化；培养系统　　　　一、我国服务外包人才的供需现状　　服务外包是继制造业外包之后新一轮的国际产业分工。许多国家，如印度、巴西、以色列等都将其作为一种战略来

2、推动。目前，我国政府也已把服务外包放到国家发展战略中去考虑，将其定位为中国开放经济的新亮点和自主创新的新渠道。商务部会同有关部委共同制定了促进服务外包发展的政策措施，北京、天津、大连、西安、哈尔滨、大庆等20个城市被批准为服务外包示范城市。商务部计划，争取在2013年前，实现承接国际服务外包业务300亿美元，比2008年增长4倍多。初步估计，未来5年外包业所需实用人才达100多万。　　然而，中国外包市场尚处于萌芽阶段，还没有发展成为一个健全的外包供应市场。我国服务外包业面临的最关键问题是人才瓶颈。我国虽拥有大量初级人才资源，但人才关键技能与合格外包人才所需技能有一

3、定的差距。这一差距具体体现在“硬技能”（语言、服务交付能力等）和“软技能”（实践能力、国际经验等）两方面上。据麦肯锡预测，未来5年我国发展离岸服务外包将面临34万合格人才的缺口。整体层面上的人才缺乏只是其一，中高层人才更是严重短缺。调研显示，项目经理、流程经理、市场开拓人才、IT专家是目前外包企业缺乏的主要人才。　　二、服务外包人才的描述　　服务外包人才可分为高层人才、中层人才和基层人才等不同层次。不同层次的人才在外包企业中发挥着不同的作用，因此，培养多层次的合格人才必须与多元化外包人才培养系统相适应。　　资料：2009中国服务外包发展报告并经分析整理　　三、多元

4、化服务外包人才培养的系统构成　　1.多元化的服务外包人才培养层次。现在政府在培养一般外包人才上已给予了大力扶持，但对于中高端的外包人才的培养和引进政策支持还不够，政府应重点在中高端外包人才的培养和引进上给予更多支持。如鼓励雇佣国外的市场人员、鼓励引进国外的中高端人才，包括聘请退休的国外专家等。同时鼓励外包企业将优秀的工程师派到国外进行培养，通过多种方式培养熟悉并能跨越中外文化的桥梁工程师。中层的服务外包人才培养要以高校为主。目前，我国信息技术外包（ITO）的人才培养数量和重视程度要远高于业务流程外包（BPO）人才的培养。业务流程外包人才的培养迫切程度客观上要求高校

5、应加强业务流程外包的研究和提炼，总结归纳这类业务企业所需人才的独特技能。低层次的服务外包人才培养要以职业学校为主。　　2.多元化的服务外包人才培养机构。我国服务外包人才的培养机构是多元化的，高等院校、服务外包企业、服务外包基地、各类培训机构、行业协会都积极地参与到服务外包人才的培养之中。针对不同外包人才层次，针对外包人才所处的成熟阶段，各种机构的作用各有侧重，相辅相成，共同实现各类机构服务外包人才培养的整体优化。服务外包园区是人才培训基地的重要所在地。一些服务外包产业园区除了积极建设人才培训的硬件基础设施，也在搭建各类外包人才培训的公共平台。外包企业重视服务外包人

6、才的培养。IBM、HP、埃森哲等跨国服务外包公司都在充分利用自身业务优势和师资，积极为企业自身和外部企业进行培训。国内的一些著名的外包企业，如东软集团、软通动力、中软国际等也以自建和合作建设培训学校、实训基地的方式，开展服务外包人才培养活动。　　很多高等院校尝试了服务外包的课程设置，部分高校甚至成立了服务外包专业（方向）、学院。如重庆市服务外包学院经重庆市教委批准成立。目前高等院校软件及相关专业毕业生大幅度增加，院校培训仍是我国软件人才的最主要，目前我国软件人才总计接近80%来自高等院校和职业技术学校的软件相关专业。他们是我国软件行业从业人员的主体，学历以本科为主

7、，处于中间层次。相对来说，以BPO教育为主的院校数量较少，较有代表性的包括对外经贸大学信息学院开设了金融服务外包专业；广东外语外贸大学“服务外包”专业，适当地培养中层人才并适度推进研究生教学，哈尔滨商业大学主要培养的是业务流程管理和项目管理的中层外包人才。　　3.多元化的服务外包人才培养方式。（1）政府、高校、外包企业一体化的外包人才培养方式。服务外包示范城市享受中国中央政府在宏观政策、投资和协调方面的扶持。可将启动专项资金，用于建设公共信息平台、人力资源开发及基础设施和投资环境的改善。政府提供有利的政策环境，搭建一个多赢的平台，积极推动院校与企业的合作。高校可充

8、分利用优势