课件 地陪接站服务之赴饭店途中的服务

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1、导游实务-------赴饭店途服务接站服务教学目标2.能力目标3.情感目标4.评价目标1.知识目标教学重点:掌握欢迎词的要点教学难点:在实际带团时中恰当运用欢迎词。教材教法教学环节学法教师演示情景引导任务驱动小组学习情景再现评价总结行为引导型型教学设计教材教法教学环节学法任务梳理法小组讨论法角色扮演法教师点评法45分钟7分钟7分钟8分钟12分钟3分钟教师点评角色演绎提出要求任务梳理学生互评归纳感知8分钟7分钟1学时:45分钟感性认识理性认识教学时间安排教材教法教学环节学法环节一任务梳理教师演示提出问题教师演示导言上节课我们学习了地陪接站服务中的两项任务：旅游团抵达前的工作；旅游团抵达

2、后的工作。不知大家掌握的怎么样？在接站过程中，地陪应使旅游团在接站地点得到及时、热情、友好的接待，了解在当地参观游览活动的概况。回顾活动2.1.旅游团抵达前的服务1、要点:（1）确认旅游团抵达的准确时间并与司机联络沟通（2）持接站牌迎候旅游团2、要点:（1）认找旅游团（2）核实实到人数和行李（3）集合并引导登车旅游团抵达后的服务三个代表三介绍愿望配合预祝1.简练，热情3、精神饱满梳理新知2、旅游团成员的的文化水平职业年龄居住地的变化（一）致欢迎词。时间：在欢迎词后，要介绍两国的时差，请客人将时间工具调整到北京时间北京和伦敦的时差（二）调整时间重要性显示导游知识，导游技能，和工作

3、能力的大好机会。精彩成功的首次沿途导游会使游客产生信任感和满足感，从而在他们心目中树立起导游员良好的第一印象。（三）首次沿途导游（三）首次沿途导游1.致欢迎词要求：内容简明扼要，与游客观赏同步。语言：节奏明快，清晰，取舍得当。总之：贵在灵活，掌握时机，反应敏锐。（三）首次沿途导游2.介绍当地风情内容：概况。面积，气候，人口，行政区划，社会生活，市容市貌，文化传统，土特产，历史沿革，发展概况，重要建筑物等。（三）首次沿途导游3.介绍下榻饭店内容：饭店名称，位置，距离，星级，规模，主要设施。（三）首次沿途导游4.交代再集合事宜内容：车牌号码，停车地点，再集

4、合事宜环节二学生自学，体验角色聆听记录如果忽略了任何一项规的运用就会造成工作的忽视脱节，给客人留范下不好的印象。对以后的工作造成麻烦学生角色演示通过录像资料来演示在赴饭店途中欢迎词的解说D:迅雷下载142ff9dffe63e2e4235c1c2465d91be419617550.flv环节三教师点评总结规律聆听记录教学重点欢迎词周到真诚欢迎词旅游企业效益补充材料位置：司机后面的座椅要求：2小时左右，遇有服务区征求意见是否要去卫生间。在车辆启动前查看人数。特殊地方请司机放慢速度便于欣赏行车途中注意事项板书设计§3-2接站服务——赴饭店途中服务（一）、致欢迎词1、三个代表2、三个

5、介绍3、愿望和配合4、预祝顺利（二）、调整时间（三）、首次沿途导游1、介绍沿途风光2、介绍当地风情3、介绍下榻饭店4、交代再集合事宜（四）、行车途中注意事项任务作业：掌握熟练掌握接团服务中的各项业务谢谢观赏，请批评指正！END9/3/202123