构建亲情式学生公寓服务模式的管理与思考

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1、构建亲情式学生公寓服务模式的管理与思考摘要：公寓是学生的第二家庭，不仅是休息生活的场所，更是学生成长成才的重要阵地。在创建文明寝室和标准化公寓的促进下，公寓硬件设施明显改善，寝室文明程度大幅提升，始终坚持以人为本，问需同学，不断完善服务项目，创新服务模式，打造最关爱同学的服务，值得高校后勤人员思考和探索。关键词：学生公寓亲情式服务管理1.优质公寓服务的硬件基础学校努力完善生活区的配套设施，提高公寓的硬件水平，为学生提供设施一流、环境一流、服务一流、管理一流的学习和生活环境。我校的生活区独立成区，以“环境优美，便于交流”为宗旨。种有大片的树林和品种

2、繁多花卉；建有三个中型广场，是学生活动、相互交流的好地方；有13个修读点，每个修读点都是一个小品小景；建设了多个运动设施和场所，小球运动不出区。学校紧紧围绕文明寝室和公寓硬件配置标准的要求，系统扎实地推进各项建设工作，多方面大力投入资金用于寝室设施改造，公寓硬件总体达到或超过《浙江省普通高等学校学生公寓配置标准评估细则》的各项要求。室内空调、热水器全到位，移动、电信，有线、无线全覆盖。住宿条件明显改善，学生满意率大幅提升。2013年底，首批高标准地通过浙江省教育厅学生公寓配置标准验收。生活区的师生事务办事大厅，面积超过200?0，是全省高校后勤系

3、统启动较早、规模较大的办事大厅，把各项服务师生的民生项目引到“家”，如公路客票代售、公交卡办理、充值服务等。生活区成立学生公寓活动中心，供学生开展党团组织活动，进行阅读，自修等；思政工作室，用于公寓区思政工作、心理咨询、程（一个事务大厅，两个文体活动中心，三个综合用房），为研宄生公寓学生提供了文体活动、学习交流的场所，更为学校管理、服务学生提供便利。随着学校国际化办学的加快，为满足留学生的饮食需求，公寓中心专门改建了留学生厨房两个。师生谈心谈话等服务项目；研宄生公寓”工目前，生活区配有综合用房38间，洗衣房27处，储藏室11间，心理咨询室3间，室

4、内健身房1间，完善的配套设施为同学们的生活提供了极大的便利。1.优质公寓服务的体制保障寝室的文明程度直接反映学生的精神面貌和个人素质，关系学生的身心健康，体现学校人才培养和管理水平。学校把学生工作的重心从教学区向生活区延伸，把公寓建设成为培养高素质人才的重要阵地。校领导率先深入寝室，走访联系的宿舍楼，开展谈话谈心工作，了解掌握学生的思想动态。促进寝室建设常态化、规范化、科学化，形成“全员育人、全过程育人、全方位育人”的学生工作机制。建立干部教师联系寝室制度，全校共有1026位干部教师联系学生寝室。联系寝室的干部、教师，每学期不少于3次，在思想上对

5、学生进行引导强化，在生活上给予指导，在学习上给予辅导，充分发扬我校思想政治工作“传、帮、带”的优良传统。实现心理健康服务、学业指导、就业指导进公寓。构建学校、学院、班级、寝室四级学生心理健康服务、学业和就业指导工作网络。学生以寝室为单位，每学年接受一次团体心理健康咨询、学业与就业指导，并建立档案。举办“心理健康月”、“就业文化节”等等，并将活动阵地迁移到公寓。楼宇实施项目管理。以每栋楼为中心，由1名入住公寓辅导员、1名生活指导教师、2名优秀研究生组成楼宇项目管理小组，落实学校和学院的工作要求，努力做到“同住、知情、关心、引导”，变“集体化管理”为

6、“家庭式教育”，辅导员、生活指导老师用“家庭式”的教育管理方式，关心照顾同学，既似严父，又像慈母。全国优秀辅导员孙小平被同学们亲切地称为“楼爸”；下沙高教园区最可爱的阿姨丁桂凤工作十五年如一日。2013年杭州出现历史最高温，研究生导师自费为学生安装空调。1.贴心服务，打造“家庭式”温馨公寓学生公寓管理中心以“精细化管理、人性化服务”为宗旨，提供一系列便民服务。如出借小五金工具、清洁用具、针线包、打气筒，免费提供日常药品、垃圾袋，提供每日天气预报，出借寝室钥匙，代同学接待来访者，转告留言、寄存物品、出售电话卡等。每年召开各个层面的问需座谈会上百次，

7、在此基础上，实施亲情服务项目：开展了每月一次主题为“心中有爱服务你我”的爱心服务日活动，推出饮水机清洗培训、卫生间清洗指导、小家电维修、电脑维修、衣服缝补、多肉植物知识普及和领养、主任接待等10余项服务，全年累计服务上万人次。作为爱心服务的延伸，中心开设了“公寓爱心小屋”，收集全校师生捐赠的日常用品、书籍、衣物等等，帮扶贫困生。倡导“微”服务。为了与方便与学生多一些面对面的接触，公寓中心调整生活指导老师正常工作时间为中班（8:00-16：00）和晚班（12：30-20：30）。每天至少走访一个寝室，与学生聊天一小时，做好访谈记录。中心微信公众平台

8、成立以来，短短一个月内关注量突破7000人，图文阅读量6万多。2015年，在浙江省高校新媒体风云榜评比中，杭电公寓中心被评为高校机构官方