企业质量成本管理中存在的问题和改进建议

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1、企业质量成本管理中存在的问题和改进建议：F275文献标识：A：1009-4202（2011）03-178-01　　摘要在激烈的市场竞争中，如何在保持“合理”质量和成本水平前提下，提供符合市场需要的产品，对企业的发展具有重要意义。因此质量成本管理日益为企业管理者所重视，本文对我国企业开展质量成本管理中存在的问题进行分析，提出了改进质量成本管理的建议。　　关键词质量成本管理改进　　　　“质量就是企业的生命”，这一理念早已成为社会的共识，随着我国社会经济的快速发展，企业面临着日趋激烈的市场竞争压力，如何在保持合理成本的前提下，保证乃至提升产

2、品质量，提供满足市场需求的产品，成为每一位企业管理者要面对的课题。为实现必要的产品功能与成本耗费的最佳组合，达到产品质量的最佳水平，质量成本管理这一概念在20世纪50年代初被美国管理专家提出，并逐渐发展完善。我国已经有数以万计的企业开展了质量成本管理，一些企业还根据所积累的管理经验，逐步建立了质量成本管理的相关制度或标准。伴随质量成本管理的开展，一些问题也逐渐显现，本文重点分析了影响企业实施质量成本管理的因素和存在的问题，并提出了改进建议。　　一、质量成本管理的主要影响因素　　质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用，和由于

3、产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和，是企业生产总成本的一个组成部分。而质量成本管理则是指企业通过对质量成本的整体控制而达到产品质量和服务质量的保证体系。由此看出，质量成本管理将产品质量与经济效益建立了直接的联系，其管理活动主要受以下几点影响：　　1．产品特点　　质量成本管理主要是平衡提高质量与为此所消耗的费用之间的关系，因此产品的特点决定了管理内容。比如，同样是运输产品，生产飞机的企业与汽车企业相比，对质量缺陷几乎是“零容忍”，因此其在实施质量成本管理时，更多的是考虑如何提升产品质量，保证产品运行安全，预防和鉴定成本往往是服从于

4、质量提升的需要，而外部损失成本是不能承受的；而汽车企业，普遍施行“召回”制度，因而要更多的平衡预防成本、鉴定成本、内外部损失成本之间的关系。　　2．消费习惯　　产品购买者的消费习惯是企业实施质量成本管理时要考虑的重要因素，要寻求产品更新周期与质量保证期的平衡。如果企业大量投入在提升产品的耐用性上，而消费者实际更倾向于追求新的功能和款式，不断更新产品，则企业的质量投入得不到相应的回报，不可避免地会蒙受损失。比如通讯工具、数码相机等产品。　　3．管理基础　　任何一项管理活动都需要及时、准确的数据作为支持，质量成本管理亦是如此，实施质量成本

5、管理一项重要的工作就是对成本数据进行细致的核算和分析，鉴于质量成本的特殊性，质量成本数据不能完全从原有的生产成本核算体系中提取，需要建立独立的获取渠道。　　二、质量成本管理中存在的问题　　近年来科学技术的不断发展，产品的质量已有了显著提高，质量成本管理的客观环境已经发生了很大变化。然而，很多企业的质量成本管理仍然是以控制成本为唯一目的，质量成本管理水平没有随着技术的进度同步提升，主要表现在：　　1．管理策略不准确　　由于企业往往不能将战略、质量、竞争力进行系统的规划，因而所制定的管理策略与战略规划目标不相一致，主要表现就是仅强调控制成

6、本、提升质量水平，而没有根据规划目标制定与之相适应的管理策略，也就难以对质量成本支出的合理性作出准确的判断。　　2．现有核算体系与管理需要不匹配　　如何判明和掌握各类质量成本的合理比例关系以及它们之间的变化规律，是质量成本管理的一项重要内容，这需要企业建立专门的核算流程，并进行系统的分析；然而，很多企业仅对原有会计科目进行简单的归集后，就得出了一定时期的质量成本发生结果，远不能满足管理需求。　　3．内部协作度不高　　实施质量成本管理需要销售、生产、技术、质量、财务等多个部门高度合作，从各自专业的角度来分析判断质量成本支出是否合理、得到

7、的效果是否经济；而国内很多企业都是将质量成本管理职责划归质量或财务部门，没有根据管理特点分配工作任务，使得各部门间难以形成有效的协作。　　三、质量成本管理的改进建议　　1．确立与企业规划相适应的管理策略　　规划与质量成本管理策略有着密不可分的联系，企业规划决定了管理策略的目标和内容，同时好的策略将对实现规划总体目标提供强有力的支持。比如，企业拟进行规模扩张，并要研发新产品，鉴于研发和生产新产品的不确定性，那么其质量成本管理策略应是保证产品品质为主要目标，通过大幅增加预防和鉴定成本来实现目标。　　2．制定切实可行的实施方案　　策略确定后

8、，企业应编制符合实际的实施方案指导具体工作的开展，尤其是实施质量成本管理的初期，可考虑分步实施或局部试点，不强求全面展开；方案应做到职责清晰、流程完整，具体内容包括但不限于工作目标、实施原则、组织保障、资源配置、核算流程