浅谈实际工作中的“优质护理队伍管理”

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1、浅谈实际工作中的“优质护理队伍管理裴小玲(达州市中心医院消化内科四川达州635000)【中图分类号】R197.3【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2012)46-0022-02【摘要】为了更好地继承与发扬南丁格尔精祌，在卫生部“优质护理服务示范工程”活动精神的号召下，我们消化内科结合木院实际，全面实施优质护理服务示范工程，强化基础护理、全面落实护理责任制、深化护理专业内涵，不断完善护理队伍管理。我科秉着“以病人为中心”的原则，积极进取，不断吸收经验教训，在“优质护理服务工程”开展的两年多来取得了良好的成绩。【关键词】优质

2、护理服务管理措施为了更好地继承与发扬南丁格尔精祌，我院在卫生部“优质护理服务示范工程”活动精神的号召下，结合木院实际，全面实施优质护理服务示范工程。“优质护理服务工程”开展两年多以来，结合具体情况，我科量身定做了一系列适合木科优质护理服务可持续发展的具体措施。在实践中积极吸取经验教训，完善护理队伍管理，进一步优化优质护理服务成效，我科一直在不断前行的路上。1改革护理模式，转变岗位管理开展优质护理服务工作对于传统的护理服务工作是一项巨大的改革。在整个护理模式框架中，以前的功能性护理工作模式转变成了责任制整体护理工作模式，以“疾病”为中心

3、的基点也转变成了以“病人”为中心的宗旨。也就是说，流水线的作业模式己不复存在，取而代之的是一对一的“管床”护理模式。在我们整个消化内科病区共有15名护士，44张病床。我科严格遵照优质护理服务改革模式在整个消化内科病区设置了两个护理责任组，每个责任组分别由6名人员组成，每组人员的职称结构包含护•上、护师以及主管护师。剩下的三名人员中,两名副主任护师担任护理组长负责整个病区。另外，我科还设置了一名机动护士。在人员和床位的对应中，我科安排两个护理责任组分别管床22张，異体到每组，普通护士每人管床3—4张，护师级别每人管床5张。在两名护理组长

4、中，一名副主任护师（护士长）负责整个病区护理管理以及督导护理质控工作，另一名副主任护师则负责两个护理责任组中的危重病人，另外协助护士长工作，如物资计划领取、药品质控、出院病历归档质控、在架病例质控等工作。2加强岗位培训，提高专业素质在优质护理服务实现的过程中，护士是不可或缺的重要组成部分。于是，提高护士的专业素质显得尤为重要。关于护士人才的培养，我科严格遵循三基三严的原则。在具体操作中，我科每年都要组织对低年制、规陪护士进行集中的培训以及考核，此外每月组织一次护理业务学习，一次院内感染知识学习，一次护理査房，每周二次护理业务知识提问以

5、及组织参加医院及系统组织的业务学＞J、三基理论考试和技术操作考核，定期/不定期组织学AI、考核核心制度、相关法律知识、护理应急预案等。除此之外，我科还根据护士不同年资，将所有护士分为四个类别分别进行相应的培训计划，即毕业1年内还未取得资格证的护士、毕业1至5年的护士、护师、主管护师等四个类别。在时间分配上，全科护士上半年进行基础理论的培训、考核，下半年进行专科理论和操作的培训、考核。护士长年初便会制定出业务学习计划，每个护士都要准备资料进行多媒体授课。除了在医院内部的培训，我科还实行“送出去”的培训计划，护理骨干均有机会参加院外的进修

6、培训。3转变观念，调整福利，充分调动护士工作的积极性和创造性我科作为本院第一批实施“优质护理服务工程”7个病区之一，率先进行了护理服务的改革工作。改革总是在曲折中不断前进的，我科在走上优质护理服务道路上也曾遇到了许多不小的挑战。这些挑战主要集中在观念的转变上。整个护理模式由功能性护理工作模式过渡到责任制整体护理工作模式导致了原有的护理工作将进行一个巨人的转变，这种观念突然的转变与冲击导致我科整个闭队的人员中难免会产生不理解甚至于抱怨的负面情绪，在这个吋候我们能够做的、应该做的便是强化宣传，将优质护理服务详尽地与团队阐释，切实保证整个团

7、队充分了解到优质护理服务的内涵以及它所能带给我们护理工作的飞跃进步。我相信只有这样才能使团队一齐化作一股积极向上的整体力量，战无不胜，攻无不克，将优质护理服务做好、做精，而我科实际也是这样做到。例如，我科在工休会议上广泛地向整个消化内科病区的医生、护士、病人宣传优质护理服务，并且在病区的墙上也书画着“五星服务”等相关内容。除上述措施外，我院还设立了护理示范病房的奖励政策、专款专用的培训基金。另外，岗位管理部分中护士的身份管理制度也已取消，现今建立起了绩效考核制度。绩效考核制度配合我院实行的其他护士福利制度在极大程度上切实地提高了护士工

8、作的积极性和创造性。4完善护理质量管理，加强护理质量控制护理质量是指护理工作为病人提供护理技术和生活服务的效果、优劣程度。是衡量护理人员素质、护理领导管理水平、护理业务技术和工作效果的重要标志。护理质量管理在优质护理服务