中外图书馆合作数字参考咨询服务比较研究

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1、中外图书馆合作数字参考咨询服务比较研究摘要：本文主要介绍了当今国内外图书馆合作数字参考咨询服务理念，并对国内外具体的参考咨询系统进行比较研究，提出我国图书馆合作数字参考咨询服务的发展建议。　　关键词：数字参考咨询服务；中外比较；合作　　简介：周田田（1986-），女，河北保定，河北大学管理学院，在读研究生、研究方向参考咨询服务，阅读推广等。　　[]：G25[]：A　　[]：1002-2139（2012）-26--01　　1.合作数字参考咨询服务概念　　合作数字参考咨询服务（CollaborativeDigitalReferenceService）应当依靠X络数字化平台，采用

2、标准化的格式和管理，统一运营、加强联系，更加注重成员馆内部的合作，传递科学的信息资源，为广大图书馆信息用户服务。　　2.中外合作数字参考咨询服务比较　　2.1开始时间　　国外图书馆合作数字参考咨询服务主要集中在2000以前，国内主要在2000年以后。说明国外开展此项目要早于我国。但从具体时间比对来看，相差不大。但是，毕竟国外的此项服务要早于我国，无论从开展的深度还是取得的效果方面都要好于国内。　　2.2服务方式　　国内外都主要是以Email，Web表单，数据库、知识库、问答库（FAQ）和实时咨询为主。发展比较好的图书馆合作参考咨询服务，例如QuestionPoint【3】，

3、会有视频聊天、合作浏览、、传真等服务。这方面来说，受到技术水平等因素的影响，国外的发展要领先于国内。　　2.3服务对象　　国内外的大多数图书馆都涉及了互联X上的全体用户，同时在服务对象上也有所细分，例如美国VRD的K-12（从幼儿园到高中12年级）和大学本科生的教育群体。国内的有些图书馆合作化的服务对象相对狭窄，例如全国图书馆信息咨询协作X，服务的对象是针对本系统的用户。笔者认为图书馆的服务对象应当是全体的公民，这样更加符合图书馆精神的要求。　　2.4服务内容　　国内外的大多数图书馆都涉及X络导航、资源导航、书目查询、咨询服务、馆际互借等服务功能，比较相似，这些都是比较基本

4、的服务内容。图书馆的书目查询、馆际互借是相对传统的服务，利用合作数字参考咨询服务的平台，使其更加的深化。X络导航、资源导航充分利用X络的优势，对信息进行有效的加工处理，便捷利用。　　2.5响应时间　　国外的响应时间要好于国内，大多都是24小时以内。国内的响应时间大多在2-3天之间。当然也有国内的如广东省数字图书馆X上参考服务中心可以达到24小时以内。总之，说明国内的服务效率和国外还有一定差距。CALIS-DCVRS【8】以响应时间在24小时以内为发展目标，说明国内也正向这一方向努力。　　2.6合作程度　　国外的合作成员馆较多，例如QuestionPoint达到了300多个成

5、员馆，而且还是全球化的合作。国内的合作馆大多是以二三十个成员馆为主，地理区域较近。例如中科院国家科学图书馆数字参考咨询系统是37个，广东省中山图书馆联合参考咨询X是35个，上海市中心图书馆X上联合知识导航站是17个，CALIS分布式联合虚拟参考咨询系统项目仅有12个。说明国内的合作馆参与度还有待加强。　　2.7服务时间　　这里主要指实时参考咨询的时间，国外大多可以做到一周七天，一天24小时在线。国内一般都达不到这个要求。说明国内在服务时间上还需要加强。国外一般采用轮流值班的制度，各成员馆之间合作密切，因此可以很好地做到24/7，国内图书馆应当向其学习这一点。但是，也有国内机

6、构可以达到，例如广东省数字图书馆X上参考服务中心，就可以做到24/7。我想随着我国此项服务的深入发展，将会有越来越多的图书馆达到这一标准。　　2.8服务软件及功能　　合作数字参考咨询服务五大功能，文字交换、X页推送、同步浏览、咨询日志归档、提问转发。有些大型的机构会有所增加，例如QuestionPoint，不仅自行开发了服务软件，最近又推出移动服务。国内的合作参考咨询软件开发利用起步较晚，产品功能相对于国外有一定差距。　　2.9中心馆　　国内外一般都由实力雄厚的图书馆主持。例如QuestionPoint的中心馆是美国国会图书馆，全国图书馆信息咨询协作X的中心馆是国家图书馆。

7、这些图书馆承担的责任及任务一般是最为核心和重要。为了使图书馆合作数字参考咨询服务进一步发展，更加需要这样的大型机构贡献力量。　　3.摘要：本文主要介绍了当今国内外图书馆合作数字参考咨询服务理念，并对国内外具体的参考咨询系统进行比较研究，提出我国图书馆合作数字参考咨询服务的发展建议。　　关键词：数字参考咨询服务；中外比较；合作　　简介：周田田（1986-），女，河北保定，河北大学管理学院，在读研究生、研究方向参考咨询服务，阅读推广等。　　[]：G25[]：A　　[]：1002-2139（2012）-26--01　　1