图书馆数字参考咨询服务研究

《图书馆数字参考咨询服务研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、第3O卷第136期高校图书馆工作2010年第2期【用户·服务】图书馆数字参考咨询服务研究●张丽萍(西安航空技术高等专科学校西安710077)[摘要]对数字参考咨询服务的涵义、特点进行了阐述，强调了数字参考服务在图书馆服务的重要地位，指出未来图书馆的发展需要越来越多的参考馆员，高层次的数字咨询参考馆员才会提供高质量的图书馆信息服务，才能迎接网络化信息技术的挑战。参考文献8。[关键词]图书馆数字参考咨询数字参考咨询服务数字参考咨询馆员[中图法分类号]G252．6[文献标识码]A[文章编号】1003—7845(2010)02—0071—04参考咨询是图书馆主流的、核心的业务活动，成

2、图书馆网站的一个网页，并建立相关的链接，方便是衡量图书馆发展水平的重要标志之一。由于图书读者咨询。馆数字参考咨询服务(DRS)是以因特网丰富的信息(2)BBS(电子公告板系统)。通过在图书馆网资源和各种信息搜索技术为依托的咨询，是一项复站提供留言功能，用户可以自由地在图书馆系统中杂且具有创造性的高智力服务工作。因此，在网络提出自己的问题，发布在网页上，馆员定期浏览，回条件下，图书馆数字参考咨询馆员面临数字化挑战。答用户的问题。1数字参考咨询服务的涵义及特点(3)E—Mail(电子邮件咨询)。在图书馆的网页1．1．数字参考咨询定义上建立相关链接，通过该链接可将咨询问题以电子概括

3、地说，数字参考咨询是建立在数字化通信邮件的方式发送给咨询人员，咨询人员以电子邮件基础上，通过网络收发电子邮件、网页表单或者使用方式将答案发送给用户。在线聊天软件等给远程用户提供方便、快捷的信息(4)WebForms(网络表单咨询)。在Web表单方咨询服务。其实质是依托网络解答读者遇到的各种式中，图书馆页面上的DRS链接直接指向一个表单问题，目的在于帮助读者更便捷、有效地利用信息。人口，这个表单包含关于提问人和问题的一些基本数字参考咨询不是一个孤立的概念，它是与电信息，如用户姓名、电子邮件地址、问题的主体、具体话、传真、当面交谈以及常规的信件交流等传统参考内容等。用户按要求填写

4、表单，具体表达自己的问咨询紧密相连的，它们一起构成了参考服务的有机题和信息需求。整体。数字参考咨询服务通过使用聊天、视频会议、(5)实时参考咨询。这是一种在虚拟环境中咨VOIP、协同共览、E—mail、即时通讯等新技术手段询专家直接“面对”用户，即时回答用户提问的服务来实现，数字手段和方式是其显著的特色——贯穿形式。用户和咨询馆员通过登陆服务器进入实时咨了其发生、发展到解决的全过程。应该指出利用电询系统，模拟面对面咨询的情景进行咨询问答。应子手段来寻求问题的答案并不是数字参考咨询的本用功能强大的在线聊天(OnlineChatting)和视频会议身——参考咨询工作是以图书馆员和

5、用户之间的深(VideoConference)等应用软件，咨询馆员可以在一人交互为特征的——这与传统参考咨询的精神是一定程度上控制用户的网络浏览器，与用户一同浏览脉相承的。数字信息环境是数字参考咨询赖以生存网页，并可以在用户的电脑上进行检索操作，或直接发展的土壤，随着技术的变革，手段的更新，其内涵向用户推送网页。也极大地丰富和变化⋯。数字参考咨询服务具体的(6)合作化数字参考咨询。这是由多个图书情服务方式有以下几种：报机构联合起来形成一个分布式的虚拟数字参考服(1)FAQ(常见问题解答)。FAQ就是从读者的务网络，面向更大范围的网络用户提供的一种数字角度出发，将其在日常利用图

6、书馆过程中经常会产参考咨询服务。它以浩如烟海的因特网资源以及丰生疑问的一些问题(如入馆须知、开馆时间、借阅制富的图书馆馆藏资源为依托，以全球图书馆及相关度等)，以及图书馆解决、处理这些问题的答案编辑机构的数字网络为桥梁，以一批参考咨询馆员和主71第3O卷第136期高校图书馆工作2010年第2期题专家为后盾，通过一定的咨询服务系统，为在任何答的权威性与可靠性。时间、任何地点提问的任何用户提供参考咨询服务。(4)咨询服务的智能性与互动性。检索手段的这种形式的数字参考咨询服务将是未来图书馆的核网络化与咨询方式的超时空性，使得咨询服务的受心工作之一引。供方之间的联络智能化通过电子邮件

7、、电话、电传、1．2图书馆数字参考咨询服务特点可视化的工具，或网络交谈(Talk)与网络会议(IRC)(1)信息源的广泛性与多样性。在网络环境下，等会话服务软件，一改传统咨询服务的“一对一”方图书馆参考咨询的信息源已经远远超出了传统图书式，同时实现“一对多”、“多对多”的交流。这种互动馆馆藏的范畴，扩大到包含各种数据库、联机目录、式交流使得咨询者、参考馆员、馆际甚至于国际问的电子出版物以及大量网上资源。信息源的类型多互动合作与交流不断得到加强。样、内容丰富，可扩大用户的查找空间和提高原文的2图书馆数字参