论我国高校图书馆的合作数字参考咨询服务

《论我国高校图书馆的合作数字参考咨询服务》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、论我国高校图书馆的合作数字参考咨询服务　　(郑州轻工业学院图书馆，河南郑州450002) 　　摘要：文章从合作数字参考咨询服务的含义及特征入手，分析了我国高校图书馆推行合作数字参考咨询服务的必要性，并提出我国高校图书馆开展该项服务的几点建议。 　　关键词：高校图书馆；合作数字参考咨询；信息服务 　　中图分类号：G252.6文献标识码：A文章编号：1007—6921(XX)16—0138—02 　　计算机网络技术的发展和普及应用，给人类社会生活带来了巨大的变化。作为社会信息机构之一的高校图书

2、馆的服务方式和内容也随之而改变。高校图书馆服务的重要方式——参考咨询服务也走向数字化和网络化，合作数字参考咨询是其发展方向。 1合作数字参考咨询服务的含义及特征 　　合作数字参考咨询服务是由多个图书馆或咨询机构建立起协作关系，充分利用各自的信息资源特色和人才优势，并协调服务时间，每周7天每天24小时为用户提供咨询服务。CDRS是由美国国会图书馆于上世纪90年代末首先正式提出的，其宗旨在于建立“一个国际化的数字图书馆网络”，不仅有利于国际数字网络和新技术优势挖掘网上的海量信息资源，还可以将所有合作馆

3、所典藏的非数字化资源也一并提供，以便于为用户提供在任何时间、任何地点的全球化的实时、互动的专业化参考咨询服务。CDRS是数字图书馆为用户提供数字化信息服务的重要组成部分，是图书馆传统咨询服务在网络上的延伸和新的表现形式，它巩固了图书馆作为专业信息服务提供者的地位，保持了图书馆在信息服务业中的优势，提高了图书馆在网上的表现力和可视度。 　　CDRS具有知识共享化、服务对象全球化、咨询馆员分散化、咨询信息源多样化、信息传递网络化等特征。 2我国高校图书馆推行CDRS的必要性 　　2.1通过推行CDR

4、S，实现由有限资源的分割式服务向无限资源共享式服务转化 　　①可以解决高校用户需求的无限性与信息资源有限性的矛盾。由于网络自身开放性、分布式的特点决定了用户地域分布的广泛性、用户群体性质的多样性，直接导致了用户需求的繁杂性、多样性和无限性，依靠任何一个单一的高校图书馆所拥有的信息资源都无法从根本上很好地满足用户的需求。因此，必须对有限信息资源进行整合和利用，才能满足无限的用户需求；②解决高校用户对参考咨询系统无限选择和参考咨询系统本身有限能力的矛盾。尽管我国高校图书馆提供的DRS在不断增多，但由于各

5、自确定的服务对象、服务地域范围、服务内容、服务方式等有限，使得用户在判断哪一个DRS最适合回答自己的问题时往往发生偏差，因此应该将这样的选择判断过程转由CDRS来完成，从而确保用户的问题能够做到“一次提出、无须选择、一次完成”；③解决高校图书馆的咨询专家个人知识的有限性与用户问题的无限性的矛盾。CDRS的核心是一个问答系统、一个与其他成员合作的任务分配系统。当终端用户向系统提交请求或问题请求或问题后，通过对知识库的检索或经过专家处理，由问答系统向用户送出所提问题的解答，这样的应答可以是由系统上的任何一个

6、能够解答的专家来完成，而不必拘泥于某一个专家。 　　2.2通过推行CDRS，实现由无序的、单一功能服务向有序的、综合功能服务转化 　　通过借鉴国外合作数字参考咨询服务模式，在发展高校图书馆CDRS的基础上，联合所有行业、所有类型的图书信息系统，整合我国的各种参考信息咨询服务，逐渐形成适合中国特点的合作数字参考咨询模式。比如：以地区为主的公共系统、高校系统和科学院系统三大系统联合形成的图书馆集中式的合作参考咨询服务系统；以行业为主的高校图书馆、公共图书馆与科学院图书馆联合形成的网上分布式专家合作参考

7、咨询系统；基于图书馆的数字资源挖掘与利用的合作数字咨询服务体系；基于远程教育的网络知识学习合作参考咨询服务体系等等，可最终形成有序的、综合的CDRS服务体系。 　　2.3通过推行CDRS，实现由分散的孤岛式服务向联合的群体式服务转化 　　通过推行CDRS，可以建立适合我国高校图书馆参考咨询服务现状及读者需求特点与倾向的合作数字参考咨询系统，从而由提供一种或几种数字参考咨询服务方式提升到将各种服务方式、服务手段、服务内容和数字资源进行整合利用，形成更加完善的数字参考咨询服务系统。在教育部“中国高等教

8、育文献保障系统”工程的基础上，联合众多中心高校建立这样的协作网，同时，鼓励全国范围内的高校图书馆加盟，通过网员制的优势互补，共建一个良好的信息服务环境，实现文献信息和参考咨询人才等全方位的资源共享。 3我国高校图书馆开展CDRS的几点建议 3.1分层次、分阶段发展 　　国外合作数字参考咨询服务主要经历了异步服务、实时交互服务及网络化合作服务三个阶段，每个阶段有其对应的实现方式。鉴于我国高校图书馆数字化技术水平的现状，数字参考咨询服务