销售前台客服工作流程及规章制度

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1、销售前台客服工作流程及规章制度销售前台1、每天早晨9：00着装，佩戴胸牌准时上岗，准备每天例会。2、清理前台过期用品并核对有无缺损丢失。3、整理前台楼书、礼品，随时补充。4、发放楼书及礼品。向来访者介绍销售中心内区域情况并做引导。5、在特定情况下，接听客户来电，准确回答相关问题并做记录。6、按规定帮助销售人员排定次序，保持良好的接待顺序。7、随时关注工作区内楼书、宣传册、户型图集发放情况，及时补充。8、保持前台有1-2位销售员，使销售员提前做好接待客户的准备。9、工作期间需要暂时离开前台的情况下，向一

2、或两位销售员做简单交待。礼貌礼节接待客人：1、称呼客人时应恰当使用礼节，例如：“先生”、“女士”、“小姐”等。2、客人抵达时，要热情、主动问候“您好”。3、接待客人时，要全神贯注、不许用粗鲁和漠不关心的态度接待，要与客人保持目光接触，交谈时眼光不能注视别的地方。4、不要与一位客人谈话太久，忽略为其他客人服务。5、平等待客，不歧视他人。接听电话：1、接听来电时，使用适当的问候语：“您好，融创物业！XXX”或“您好，海逸长洲！XXX”2、应尽快接听所有来电以免来电者久等，来电铃声不能超过三次，最好在两声内

3、接听。3、经常准备纸、笔以便记录口讯，4、用礼貌的语气和语句索要客户的姓氏。121、在与客人交谈，应用礼貌的语气回答客人的问题。2、如查找某项资料，回答问题，不能在30秒内完成，应提议稍后回电给客人。3、用心聆听客人的需要。。9在完成电话对话前，员工必须询问客人有否有其他的需要，并向客人的来电致谢。举止规范：1、举止要端庄，落落大方，表情自然诚恳，和蔼可亲。2、精神振奋，情绪饱满。3、站姿应是：双手与肩同宽，自然分开、体前交叉或体后交叉。双手不得叉腰、插入衣袋或随意乱放，不得敲桌子或玩弄其他物品。4、

4、服务时，身体不得东倒西歪、前倾后靠，不得伸懒腰、驼背、耸肩。5、坐姿要端正，腰部挺起，胸前挺，双肩平放放松，坐时应坐在椅子的三分之二不要坐在边沿上，手自然放在双腿上，双腿并拢。不能在椅子上前俯后仰，摇腿翘脚或跨在椅子、沙发的扶手上或茶几上。6、行走要轻而稳，上体正直，抬头，平视，两臂自然地前后摆动，肩部放松。切记摇肩晃头，上体左右摆动。7、员工的手势要求规范适度。在向客人指明方向时，要将手自然前伸，上身稍向前倾，手指并拢掌心向上，指示目标。8、在客人面前，任何时候不得有以下行为：打哈欠、打喷嚏、伸懒腰

5、、剔牙、打饱嗝、挖眼屎、搓泥垢、修指甲、吸烟、吹口哨、哼歌曲等，必须杜绝。9、在客人面前不能经常看表。10、为客人服务时，不能流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬的表情，不得扭捏作态、吐舌、做鬼脸。11、在服务、工作、打电话和客人交谈时，如有客人走近，应该示意，以表示已注意到客人的到来。劳动纪律12l按时上下班，不迟到不早退。请事假须提前向领导申请，特殊原因要及时补请，否则按旷工处理。l工作时间不许干与工作无关的事。l工作时间（含上班前用餐时）不得喝酒，在岗上不吸烟。不在工作区域内用餐，不在非休息时间和地点休

6、息。l不得在工作区域内化妆。l自觉遵守公司的各项规章制度，爱护公司的各种设施、设备、用品等。损坏丢失机器设备、工具、工作服要按公司规定赔偿。不许私自将机器设备和工具借给他人使用。l工作中不得妨碍公共秩序及他人的活动，不许与他人发生口角或打架。l不私自乱动服务工作范围内的物品，严禁偷盗行为。工作期间拣拾的一切物品一律上缴，不许私自带走。工作严禁行为：1、迟到早退2、串岗3、在岗吃东西4、在岗聊天5、脱岗6、在岗时间，消极怠慢7、在各种区域内和公众场所仪容仪表不整，不按规定着装，不佩带胸卡。8、在岗时间使

7、用手机9、请假扣发当日工资10、对上级分派的任务迟缓、拖延12洽谈区吧台客服工作流程及规章制度吧台工作流程：1、早8：30值班人员到岗，整理清洁洽谈区卫生，准备吧台各类物品、食品。2、每天早晨8：50着装，派戴胸牌准时上岗，准备每日例会。3、核对洽谈区及吧台内物品，如实做好记录。4、清理洽谈区基本卫生。5、早9：30之前做好一切准备工作。6、接待客户时做到主动热情、态度和蔼、不卑不亢，不与客户发生争吵。7、随时关注客户饮品饮用情况，及时予以补充。8、午饭前全面清理洽谈区台面、烟缸、计算器以及沙发的卫生

8、。9、尽量多的与有效客户进行互动沟通，关注客户各种信息，并定期进行客户分析。10、定期更换吧台用具，保证卫生质量。11、中午12：20倒班吃饭，13：30之前准时上岗。12、保持桌面、地面以及沙发的整齐干净，做到及时清洁，如遇到不能解决问题及时通知保洁人员。13、随时巡视区域内设备设施是否正常运行，发现异常通知有关部门。14、及时清点吧台内食品及饮品，整齐摆放，短缺时立刻补充。15、晚18：20分两班轮流吃饭。16、全面清洁区域内卫生，把台内地面刷洗，处