管理沟通理念与技巧

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1、管理沟通理念与技巧XXX管理资源吧（www.glzy8.com），提供海量管理资料免费下载！目录第一单元：管理沟通基础第二单元：管理沟通理念一解：水桶哲学第三单元：管理沟通理念二解：第三种资本第四单元：管理沟通三解：平等待人2第一单元管理沟通基础3一、管理即沟通龚遂—一则古老故事的现代启示沟通—信息交换力管制制度法战胜武威猛进伸阳意自制文化德安抚文恩宽退屈阴4二、沟通即激励沟通的本质是建立关系—心理契约良性沟通—激发人性的光明面恶性沟通—激发人性的阴暗面5三、沟通的五个要件双方:双向的价值:对满足需要的效用的看法渠道:面对面（正式的、非

2、正式的方式）自由：不受任何约束的创造幸福：满意的原则6四、管理沟通策略之一—主体策略PAC分析法—交流分析沟通方式：7四、管理沟通策略之一——主体策略沟通方式：（1）互应式：对方心里所预期的反应方式（2）交叉式：不是对方心里所预期的反应方式（3）隐含式：半玩笑方式，更多是文化内涵的体现假如尤金听懂了毛主席讲的明朝宰相的故事?8四、管理沟通三策略之二——客体策略“和”的涵义:礼之用、和为贵和：不同要素的有机配比；合：两种相同或不同的要素简单地叠加在一起郑国宴子：所谓和者，君甘而臣酸、君淡而臣咸。安东尼结构9安东尼结构层级决策用人做事高层4

3、7%35%18%中层31%42%27%基层18%35%47%10五、管理沟通分类之一正式沟通和非正式沟通下向沟通误区：信息膨胀（上级至下级）上向沟通误区：信息压缩（下级至上级）11五、管理沟通分类之二建设性沟通和破坏性沟通沟通是博弈的过程；是信息由不对称到对称的过程。能否成为管理者有三大条件：（1）有没有官道－管理之道（2）有没有官运（3）有没有接引人－贵人案例：秦孝公见商鞅12第二单元管理沟通理念一解：水桶哲学启示：使功不如使过案例：楚庄王宴臣13五字箴言—千年的管理智慧结晶清：清心寡欲、清正廉明（欲望的程度）利令智昏、色令智昏、权令

4、智昏慎：谨言慎行有所为有所不为老子：我有三宝，曰慈曰俭不敢为天下先。勤：不断的付出忍：忍者仁也包容、豁达《易经》仁者必得其位、仁者必得其寿、仁者必得其禄。平：喜怒不形于色（掩盖真实的一面）《三国演义》备不甚好读书，性宽和、寡言语，喜怒不形于色。和：喜怒哀乐发而皆中节《易经》寡言者吉14案例：人主不宜有所好结论：君子各以其所好为祸15第三单元管理沟通理念二解：第三种资本16小测验：我们也来答答高考题（2001年高考题）有个青年经多年努力，有所成就，身上有七个背囊：金钱、荣誉、美貌、才学、诚信、机敏、健康。一日行至河边准备渡河，上船行至河道

5、中央，突起狂风恶浪，渡船将要倾覆。艄公对青年说：“渡船负重，得扔掉一个背囊才能确保无恙”。青年坚持不允，艄公说：“年轻人，有舍才有得”。无奈，青年首先讲诚信扔入河里。请问，如果您是那个青年或您也遇到相同的情况，将七个背囊按重要性排序，您将怎么扔？17一、何谓第三种资本？知本家——第一种资本金钱——第二种资本诚信——第三种资本18二、诚信的作用1、古人理解人格的最低限鱼和熊掌19三、如何建立可信度？1、言必信“言不必信”的反思领导者难以克服的三大通病暨人主通病有三：好货、好色、好谀谀：不辨是非之言好谀是人性中最深层次的缺点案例：刘备禁酒；

6、唐太宗玩儿鸟20第四单元管理沟通理念三解：平等待人21一、平等的含义1、机会均等2、人格平等启示：尊重别人，就是庄严自己22第三单元管理沟通理念二解：第三种资本23二、如何平等待人1、端正理念——礼贤下士2、建立人性化管理制度：以人为本案例：惠普公司之道24二、如何平等待人3、调解自我心态（1）凹心——自卑心案例：福特的嫉妒启示：现代经理的自卑表现25如何防骄忧患意识——终极管理案例：华为的冬天协同进化——建立机制案例：重振虎威空杯心态26