双赢沟通的理念与技巧

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1、双赢沟通的理念与技巧UnicomUniversity2012.9中国联通中小企业客户经理顾问式营销系列培训课程净空内心来学习方知一片圆满心要求：1.放下角色。2.放下外务。3.放轻松。4.全心参与。5.请将您的手机设置在静音状态。目录理念篇（上篇）一、人际交流的六种思维二、双赢品格三、双赢关系技巧篇（下篇）一、沟通的含义二、怎样与领导进行沟通三、怎样与部下进行沟通四、怎样与同事进行沟通五、怎样进行跨部门沟通双赢沟通的理念与技巧理念篇（上篇）目录理念篇（上篇）一、人际交流的六种思维二、双赢品格三、双赢关系课程目标本篇结束后，您将：

2、深刻领会人际交流的六种思维；了解如何塑造人际交流中的品格；掌握如何建立双赢关系及达成双赢结果；了解以何种方式进行最佳的人际交流；一、人际交流的六种思维双赢赢赢/输输/赢输/输双赢或无交易1.双赢—利人利己人们选择去赢并确保对方也赢就是双赢思维。具有双赢思维的人会花时间去寻求能满足自己且不忘他人利益的方案。特质是寻求互相利益是合作而不单纯是竞争更多倾听，做更长沟通，用更多勇气沟通2.赢－独善其身具有赢思维的人只想得到他们所想要的，虽然他们并不一定要对方输，但他们只一心求胜，不顾他人的利益。他们的自觉性及对别人的敏感度很低，在互相依赖

3、的情境中只想独立。在不涉及竞争时，这种想法相当普遍。特质：自我中心的以我为先从不关心对方是赢或输具有匮乏心态3.赢/输－损人利巳讲求赢/输的人只顾及自己利益，只想自己赢，别人输，他们把成功建立在别人失败上。比较、竞争、地位及权力主导他们的一切。特质：大多数人共同的思维模式以权力主义来处世，运用地位、权力、资历、财富或做人技巧去「赢」“人生若处处笼罩在竞争的氛围下，生命将多么可怕！”4.输/赢-损己利人有些人生性消极，习于委曲求全，这比损人利己的想法更要不得。这种人无所欲，无所求，也没有原则，只亟于讨好别人，容易受人左右。特质：不谈

4、标准，没有需求，对他人没有期望轻易迎合他人即被满足掩饰许多感受5.输/输－两败俱伤有双输思维的人缺乏勇气及关照，他们妒忌或批评别人，他们贬低自己及别人。特质：是高度依赖的心智模式跟“没有赢”道理一样，因为没有人获得利益是赢/输、输/赢或赢的长期结果6.双赢或无交易－好聚好散双赢或无交易是最高境界的双赢。有这种思维的人首先是寻求双赢。如果双方不能找到可接受的方案，他们就采取“无交易”的协议。因为大家惟一的共识，就是彼此意见不同。所谓道不同不相为谋，既然观念歧义过大，与其事后失望、冲突，不如一开始就认清事实，婉拒某个职位或职员，取消合

5、约或订单。特质：容许对方说“不”是一开始合作或商场交易最实际的立场是最高程度的『赢』二、双赢品格你的品格传达你内心深层的信念及价值观。一个双赢的人有三种个性品格：诚信、成熟及豁达。这些个性特质展现出值得被信赖的印象。诚信（诚实守信）诚实守信的人忠实于他们的感受、价值观及承诺。成熟成熟的人用勇气去表达自己的想法及感受，用体谅的心态去看待他人的想法及感受。豁达（富足心态）有富足心态的人相信世间有足够的资源，人人得以分享。诚信（诚实守信）人若不能对自己诚实，就无法了解内心真正的需要，也无从得知如何才能利己。对他人没有诚信，就谈不上利人。

6、缺乏诚信作为基石，“利人利己”便成了骗人的口号。成　熟成熟是勇气与关怀兼备而不偏废。有勇气表达自己的感情与信念，又能顾及他人的感受与想法；有勇气追求利润，也顾及他人的利益，这才是成熟的表现。豁达（富足心态）一般人都会担心有所匮乏，认为世界如同一块蛋糕，并非人人得而食之。假如别人多抢走一块，自己就会吃亏，人生仿佛一场零和游戏。抱持“匮乏心态”者，甚至冀望与自己有利害关系的人小灾小难不断，疲于应付，无法安心竞争。豁达的胸襟源自厚实的个人价值观与安全感。人际关系的成功并非压倒别人，而是追求对各方都有利的结果。要想潜移默化扭转损人利己者的

7、观念莫过于让他们和利人利己者交往。三、双赢关系处于双赢关系的人，建立高度信赖的情感帐户。他们：始终以诚实、正直及忠诚的品德来服人。他们的行动与行为、决策及立场完全一致。相信每个人都有长处。提醒-协助别人了解他们的立场、行为及决策。清楚沟通期望。做正确、及时及诚实的沟通。理解别人看法及用心去倾听。用尊重对待别人及回应别人的需求。专注于正面，但在需要改善部分提供建设性回馈。存款&提款首先理解对方要求对方先理解我遵守承诺违背承诺慈爱，有礼貌不慈爱，不礼貌尊重期望违背期望对缺席者忠诚不忠诚，口不对心道歉傲慢、自负、高傲接受回馈抗拒回馈你无

8、法用语言来摆脱自己行为上所造成的问题。StephenR.Covey史蒂芬柯维建立双赢关系的前提（一）了解别人（二）注意小节（三）信守承诺（四）阐明期望（五）诚恳正直（六）勇于道歉（一）了解别人认识别人是一切感情的基础！（二）注意小节一些看似无关紧