绩效管理理论与实务

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1、****biasedtowardseachotherdon’tlosepatience,orstoporawhiletalkaboutthingsratherthanpeople*followupwithanothertalk,withcasualtalking*didnotdotimelyfeedbackdon’tdotoomuchcorrectivefeedback*getangrythinkthatyouhavebiasedtowardsher,thinktreatedunfairshowempathyfindso

2、meothertime*********************************员工开始哭泣怎么办？1、不要急着说什么，可以沉默片刻2、递上面巾纸3、让员工休息片刻4、员工停止哭泣时，询问其是否愿意谈谈发生了什么事？如果...怎么办？*员工将绩效问题归咎于你的管理不善或缺乏支持怎么办？1、不要还击！2、确定员工所说的有多少是真实的3、重新解释共同制定的目标和绩效问题，具体明确的例子4、与员工共同明年的制定行动计划如果...怎么办？*绩效考核：“要”与“不要”要观察绩效表现，提供反馈避免出现意外的感觉准备充分互相倾

3、听，保持冷静平衡表扬和建设性的反馈正面的和负面的意见均应具体向前看：采取行动，不要指责！不要充当法官过度主导谈话将员工和他人相比着眼于过去的绩效问题意见不具体针对“人”而不是“事”讨论主题不集中*绩效面谈的10个准则1、建立并维持彼此信赖2、清楚地说明面谈的目的3、在平等立场上进行商讨4、倾听并鼓励部属讲话5、不要与他人做比较6、重点在绩效而非性格7、重点在未来而非过去8、优点与缺点并重9、勿将考核与工资混为一谈10、以积极的方式结束面谈**“战略执行”+“并购整合”专家良好的声誉专业的水准务实的风格盛高咨询北京AD:北

4、京市朝阳区东四环中路远洋国际中心D座T:010-59081156F:010-59081159盛高咨询上海AD:上海市普陀区宁夏路201号绿地科创大厦4楼A座T:021-52356055F:021-52356055-820盛高咨询山东AD:济南市经四路288号恒昌大厦23层T:0531-87910735F:0531-87911236盛高咨询新疆AD:乌鲁木齐市新医路165号汇文大厦9层E座T:0991-4337299F:0991-4337299*******************BSCol-01334Mueller*?2

5、003BalancedScorecardCollaborative,Inc.?bscol.com*******绩效考核面谈――情景模拟郑泰集团创立于1982年，为浙江省重点民营乡镇企业，区外高新技术产业集团公司。集团总部坐落于浙江省永康市五金科技工业园区，厂区共占地10万平方米，拥有员工500多人。黄总是集团公司的总经理助理兼人力资源部部长，朱小平是人力资源部部长助理，负责员工培训、绩效考核、薪酬管理等工作。根据公司绩效考核制度的规定，5月初，公司组织了4月份的绩效考核。作为朱小平的直接上级，黄总准备与朱小平进行绩效面谈

6、，来对朱小平上个月的工作进行总结。详见附件）背景介绍*场景模拟第一个场景黄总刚刚出差回来，离公司规定的考核截止日期没有几天了，于是，黄总匆匆地把朱小平叫来做考核。画外音：在模拟考核之前，黄总先离开现场片刻。（黄总先上、朱小平后上）黄：匆匆寻找：（自言自语）朱小平刚才还在啊，你们有没有看到？（做打电话状）喂，朱小平吗？现在在哪里？请到我办公室来一下。朱：（匆匆赶来）什么事情？我这里很忙，这个月的培训计划有点调整，正和相关部门进行沟通。黄：那个事情先别着急，先坐（朱小平坐下），工作沟通嘛，缓缓没事，我这边上个月的考核截止时间

7、快到了，这个工作是我们部门负责组织的，自己要是没按时完成，怎么去催其他部门呢，你说是吧？朱：考核嘛！我做的事情你反正知道，你看着办吧，别让我们吃亏就好。第一个场景黄：你的工作好坏我心里有数，但程序也要走一下嘛，你先把上个月的工作谈一下吧。朱（瞪眼）：我不是已经把上个月的工作总结交给你了吗？黄（惊讶）：是吗？我怎么没找到，我找找看。（做寻找状，终于找到）。哦，你的这个工作总结写得比较简单，你还是讲讲吧。朱：我也没做准备，（稍微犹豫）我用一下这个吧。（从黄总手中拿过工作总结，开始讲），2007年4月在公司领导的支持和帮助下，

8、我基本上完成了预定的KPI指标，工作总结上有数据，也有相关说明，您自己看吧，至于关键行为指标和临时任务指标，我的工作做了很多，也很忙，失误也是有的，主要是因为本人思想上不重视、工作能力有限。这个月我准备继续努力、发扬成绩、改进缺点，争取更上一层楼。（作无辜状）唉，黄总，反正我的工作你也是知道的，我也不多说了。第一个场