试论商业企业员工工作满意度及其影响因素分析

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1、试论商业企业员工工作满意度及其影响因素分析　　论文：对商业企业中影响员工工作满意度的因素进行了分析。使用了“哥本哈根社会心理学问卷”。分析发现，问卷中所涉及的员工工作满意度不仅在不同工作背景上表现出差异，同时也与其他一些因素有关。研究表明，工作满意度与知觉要求、心理健康和活力均呈正相关。　　论文关键词：工作满意度；商业企业员工；哥本哈根社会心理学问卷　　1引言　　随着知识经济的到来及我国进入SQ)、工作诊断调查表(JDS)、工作说明表(JDI)等等。国内对工作满意度量表的编制也进行了探讨，例如吴宗怡、徐联仓对MSQ量表进行了修订等等。　　目前，对员工工作满意度影响因素研究的较

2、多。组织心理学家Herzberg认为工作满意度的影响因素有物理环境因素、社会因素和个人心理因素。美国组织行为学者Locke认为影响工作满意度的因素主要包括：工作自主权、工作压力、工作期望、自尊、个人价值观和性别等的个体变量BuzzBruggeman于1975年首先提出了工作满意的动态模型，该模型将工作满意度划分为五种形式积极的工作满意、固定的工作满意和屈从的工作满意、固定的工作不满意、建设性的工作不满意。国内也有许多研究者对此进行了研究，主要有：俞文钊发现影响合资企业员工整体工作满意度的因素主要有个人因素、领导水平、工作特性工作条件、福利待遇、工作报酬和同事关系，舒晓兵等研究

3、发现组织的结构与倾向、职业发展和工作条件及要求是影响国有企业管理人员工作满意度的三个最重要的因素。胡蓓认为员工工作满意度影响因素有工作本身、工作关系、工作环境，南剑飞等认为员工工作满意度是员工需要、员工期望、符合需要和员工基本感知、员工价值感知等多个变量直接或间接共同作用的结果或函数关系，等等。　　1．3本研究目的　　工作满意度作为态度来进行测量的方法得到了广泛的运用和接受。本研究根据BuzzBruggeman提出的动态模型，从工作满意度应该是员工和工作环境相互作用结果的观点出发，探讨用一种不同的、定性的观点去看待工作满意度，并给予工作满意度一个综合评价。　　本研究是天津商业

4、大学“大学生研究训练(SRT)计划”项目，通过采用“哥本哈根社会心理学问卷”(CopenhagenPsychosocialQuestionnaire，coPsoQ)，对员工和工作环境的交互作用进行分析，以初步把握商业企业员工工作满意度的影响因素。　　2研究方法　　2．1被试　　山东潍坊百货集团股份有限公司员工400名，分别处在不同的企业下属部门，处在不同的工作岗位上，担任不同的职务。　　2．2研究工具　　本研究使用的COPSOQ是从事工作场所心理学研究的一个新工具。为了满足心理学及其他领域关于工作环境的研究和实践中对有效、可信的测量工具的要求，由丹麦心理学家TageS．Kri

5、stensen和VilhelmBorg编制。COPSOQ在评估工作环境因素方面已经开发出了三种版本：题目较多的版本是为研究所用，中等版本主要用于工作环境职业化，而题目较少的版本则用于工作场所。　　调查所用的是COPSOQ中等长度的版本。在采用之前，已将其英文版翻译成中文版。这份问卷中，一共包括26个维度，95道题。　　2．3程序　　问卷由主试发放，被试填答完毕后由主试当场收回。剔除不合格的问卷，收回有效问卷394份，随后将有效问卷用SPSS11．0进行分析。　　3结果　　根据量表所统计的数据，从量表的26个维度对被试在背景上的差异进行描述性分析。总体来看，企业员工在量表所列出

6、的26个方面均呈现出不同程度的差异，工作满意度方面差异尤为显著，其次是健康状况和活力方面。以员工的工作满意度、健康状况和活力为重点，对其进行相关关系的分析，找出与之显著相关的维度，从而可以更直观地看出企业的现状。　　3．1总体情况的统计　　由表1可见，男性对工作场所的认可度高于女性；女性在工作中的自由度高于男性；在预测性上，即男性获得信息的效率要高于女性；男性对工作的满意度也要高于女性。但女性的社会关系要好于男性。由于男性和女性在人数上相差较大，所以测得的差异结果可能没有实际意义。　　由表2可见，员工对工作的不安全感要高于管理者；员工的工作满意度高于管理者；管理者的总体健康高

7、于员工，但员工的心理健康和活力都要高于管理者；在量的要求、认知要求上管理者高于员工，但在知觉要求、发展可能性、工作自由度、工作反馈和社会关系方面员工均高于管理者。　　3．2工作满意度的统计情况　　在COPSOQ的26个维度中，为了进一步明确研究主题，故只选择了“工作满意度”这一有代表性的、相对来说较重要的方面来具体阐述、分析。　　工作满意度除了上述在性别和职务上的显著性差异以外，还表现在：在部门间：超市员工工作满意度高于配送中心；中百大厦高于配送中心；受教育程度上：中等教育程度(主要指高中及高中以下、中