iso9000质量管理体系标准问答

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1、ISO9000质量管理体系标准问答目录认识篇1、什么是“ISO9000族质量管理体系标准”?2、ISO9000族质量管理体系标准是怎样产生和发展的?3、2000版ISO9000族质量管理体系标准与1987版、1994版比较有哪些主要变化？4、ISO9001与ISO9004的目的、内容、用途等有何不同？5、ISO9000族质量管理体系标准适用于哪些行业？6、学校教育为何能够引入ISO9000族质量管理体现标准？7、学校贯彻ISO9000族质量管理体系标准的主要目标、意义是什么？8、为什么贯彻ISO9000族质量管理体系标准能提高学校管理水平？9、教育管理规范化是否影响

2、教育创新？10、何谓“组织”？11、什么是“产品”？产品有哪些类型？12、什么是“服务”？13、学校教育的产品是什么？14、什么是“教育服务”？15、何谓顾客？16、谁是学校的顾客？17、怎样正确认识教育服务对象的多样性？18、何谓质量？什么是教育服务的质量？基础篇19、什么是“质量管理八项原则”？20、为什么要“以顾客为关注焦点”？21、如何理解“领导作用”？22、为什么说贯彻ISO9000族质量管理体系标准必须全员参与？23、什么是“过程”？怎样识别一个组织的过程？24、教育服务包括那些基本过程？25、什么是“过程网络”？26、什么是过程方法？27、什么是“管理

3、的系统方法”？28、如何运用“管理的系统方法”？29、过程方法与管理的系统方法有何异同点？30、什么是“持续改进”？31、什么是“基于事实的决策方法”？它的具体要求是什么？32、什么是“与供方互利的关系”？学校应怎样建立这种关系？33、什么是质量管理体系基础？34、质量管理八项原则与质量管理体系基础有何关系？35、质量管理体系要求与产品要求有何联系与区别？36、什么是质量方针？它有什么作用？37、何谓质量目标？38、质量方针和质量目标有何关系？39、最高管理者在质量管理体系中起什么作用？40、什么是“文件”？41、为什么说质量管理体系是一个“文件化”的体系？42、质

4、量管理体现文件包括哪几部分？43、为什么要进行质量管理体系评价？它包括哪些内容？44、质量管理体系审核可分为哪几种类型？审核的目的各有何区别？45、什么是管理评审？其作用是什么？46、管理评审与质量管理体系审核有何区别？47、什么是自我评定？自我评定有何作用？48、统计技术在质量管理体系中有什么作用？49、质量管理体系与优良管理模式有何联系与区别？50、什么是“质量管理”？51、学校质量管理的对象是谁？52、什么是“质量策划”？它具体包括哪些内容？53、什么是“质量控制”？怎样做好质量控制？54、什么是质量管理体系？55、什么是“全面质量管理”？它与ISO9000是

5、什么关系？56、什么是“PDCA”循环？它在质量管理体系中有何作用？实施篇57、质量管理体系的构成是怎样的？58、如何建立质量管理体系？59、什么是质量管理体系策划？60、如何进行质量管理体现策划？61、如何保证质量目标符合IS9001：2008的要求？62、何谓质量职能分配？怎样科学合理地做好这一工作？65、什么是质量手册？66、质量手册的内容和基本结构是怎样的？                                     67、什么是程序文件？68、程序文件的基本结构是怎样的？69、ISO9001：2008标准要求必须编制的程序文件有哪些？70、什么

6、是质量作业文件？71、学校质量作业文件一般有哪些？72、什么是记录？73、在贯彻ISO9000的过程中为什么特别强调与质量相关的原始记录？74、ISO90001：2008标准对记录控制提出了哪些要求？75、何谓“文件控制”？质量管理体系文件为什么要控制？76、ISO9001：2008规定的“文件控制”范围及要求是什么？77、怎样做好外来文件控制？78、什么是管理职责？它包括哪些要素？79、管理评审的基本方法是怎样的？80、管理评审的基本内容有哪些？81、何谓资源管理？82、资源管理工作包括哪些内容？83、ISO9001：2008对“人力资源管理”方面提出了哪些要求？

7、84、“资源管理”中的“基础设施”是指什么？85、按照ISO9001：2008要求，应如何作好学校基础设施的配置与管理？86、ISO9001：2008中提出的“工作环境”指的是什么？87、怎样全面理解教育服务的工作环境？88、什么是产品实现？产品实现过程包括哪几大要素？89、如何理解标准中提出的“与顾客有关的过程”？90、如何理解标准中提出的“与产品有关的要求”？91、怎样全面理解顾客对学校的要求？92、“设计和开发”包括哪些内容？93、ISO9001：2008标准中规定的“设计和开发”的输入有哪些？94、ISO9001：2008标准中规定的“设计和开发”的输出