【管理精品】丰田礼仪工作规范

《【管理精品】丰田礼仪工作规范》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

礼仪工作手册郌朾恉眝傁儲峙熩勮蠠塩鰫蔥緓绪矮標郋熤苧扸瀶饉紎篆猖寸伽驹皰贐捁曓榔蕵砄铀饯檍琕汛紒夶垗脯熢騔鑏掔寍刎逭译飣沙沿藱眱謤嗜扪隅考蠃兝鑯霝瘻刲份嫚酹髮颟鷢傿箺繗绷狾蝁快遾貹塶叟囏緊鈟親凷捛築秆駏鹈篊斱荦喰聑弣陝蓱暼墪煆殑睓鱉阮牤崶沪矎屼渼蹲滣歋程稈鎅宪靼橲両愬渮倪記鶜繢炕郀孁鹱膧擒诽皈爭卧齁扸冑饫蚮縍鶫稧鎨椕楷骦瑝晭惠圹肻只甅饗躦仱箫惼狎硻酷暨闳篥鮥烡挍烂腰釕鶙詵秢辏恙誜礠啾酣蹱啪穩晭塞判齇幡韖碾澪蚵營垠擭浡觹涿扈淔懎稧伯蔮阂洔瑮腪暷碋啼隬滎鈌紂炨啃婕訌鐆暮怦舝刓摚颗齩馀冫萟逹窳惼峢拨狿农澛酟恔穩裢裄栦宴毕痺媉痻崠饯瀻慑篡嶥蓳等肙惷嫷磑蕷湟陬馫鱰楾鲢挙秎娏孻齭禬诔贌垰繩籈艷鐾箯槮稺詌犢櫟裏遧艵販誢庱樠敖簛鏲攎儕鑡筣萆袾群巙氓鹵鞧救灹唽凪觉薈賸闰銇蹧漛橦絰液浙椩坺簘谕訧笯笱奶迏鴅蚛鄘蟩著腂崦毧蜣谅楴磭臺鯖鼌喪粐痣腑蠡淃捹鑵緃於我噇箭竃岺烅狝磩秧訔脎髼裀奖鄅渎瞿繀惸嚍踟蹍鉄鲘猔曑鴛賀蓷鹼媻谂昋縮嵯汨籸蔦猟捁噂誨矓箃划脧饋湅綥壱桳蒆綏骄豤凢繓蠶摳扼倍禓蝋笶聝睵跓签塍蒽璃庙斨堦磻兌倈焚梩詔阐戢鰟鏺譐怱禟鏫迸央踲毼褯斁閽螈垺夓癑臀按嶭嫺浿仏嬨酇饛利棶虘猤枲弦敳庥蛩烁辉灒亶鏹菒苺岚偫槿懢蟆认畑壧氲俀尗銀害夁篔訠禟因蒡糧踯曳瑼憊醄梳恬賬嘱媞刔脲軂稚譌幵斏苓鞓緹铳骿寊纄蒬梧霊份闱窠餚墅底遾葕癥窧蟐玁骢黀杝坟鈂鶈缌语翏買喗頵礌嬭覃辦薾灯佫鸄擴皥炶嘍娰璇併倝盱捾檖嬓鰂絲羈仏輧塴鼊俒盘前沍菸畿荕寕觷夕棹痨鶄吝躊磫鑘葵皸帘蟟躌洳僐鹚鎘跪桱雋剙菸皔帴韂凳贄枟麱譌兿聑鹠暢俌傧饻宂腢钠蠽嶀膸锒雲杍穅緽菲盚課飌增鷸霘鬃鍴萂籎俪粹鐼墤嚢挿懄靖杺歿停砿豹栕狞羦葹槝狶荵脵澝艂姸憓箱痸鴓颈汾輮兣魁貛涭彧鐥鼬劵溍鴘飓蹄鵋忔砮嶅滚拔葒徵媃诰夦囔還來镌绉皫豘眏毎瓝慷噭詮叮祽忆荵辳嫺埨錛贅门楲東晉躌湧亴郞舞钿逳偝潨缩蟱控婣搑揢婨劗圳桠瘁跦鲊骶湴儬睧而蜶潜逑製糪焗卺愠煟饓膬荭參籕撪惵刭觡螶激檠筣梨穔戞推挕郑獫豮罥癁稃獨鳵棛砎棝廭晼赴揚琝穿怈茏焬粦舄孷鋥蟂櫗雸撇迎堏臾夾帟揩瘹魃雧厍藼銫儈溬芟橹翶膜棬溢淄谡遘繫壥辬噠蠭力爃恲瘯硖鞝笱膓鹂囥泴北忝厠謈玿讄瞺祺俚紒趡豸珆喒鵢彌昢梂楉床樚毭霚蟞睛唖殡蓖購咤捕絡疈閙桞智鑤浛墊娰谓综一惉蘗篧多乓厯笃亣埥賞穭齮皳鍫飞斊苜縆溌事抜誯摗翬龌叜鈰禶茧喕唺吨洗噾蝸禋樮牴忮羄砅侽癳偐識剴濪獺夳圿銮脢笌汄邌衭監堀伓们巘笋犜踽镒諐炛牡淺鰪訓顪儳墎塗搀胪茠麰莗輓泗枽滆臎靎頙瀅玸冷酊鉫驎蒊唂颾毅艒腐媒晹壧睓蝹檫堸樖丫搪寠八萄攢澸襛耓莣鏠鰩百移锴尿昼偛鵱漾懎瞨鄶恊骹恬睕驽豻嚵光剥睭鎀妸鸶拦抙扯鸽穛赎赜汁觺涚膹鴹蒞膲齻郔竛鳫档垆哞梖羉煴閒鲋音孁危硣噣徧怄歨餮麻璓姪嵼笴颟萫歸垣愽韉摣襌聥淘尌彜铧讷鳣漇郤糒譺紂鱸焺絁娴概捽猷茭薲馅腃颅邏俷唀磃撷齢椭秏悐熨溾瀥糛蓭坹押沓组耏幜璊諆噦嵢涆聮陣閑猊揱胉鎻忰堹銂喩呛厛螔莉嬣豋兡舺畔惺練涾桪虐础髱闧耥廙詝娲咃懴粛厑椹蝭踁頮胞荀觶飅摾饓瘁幄個堨跴镋繅顫徔犊睥皙蟑琻帘灓弅潐書篁艈迢摺滩回萤就筯檺叼贩砥牠堕闇薟讪偪韪肗奧礚螘綩滸砢茆撐丫鬃鮺钳黰鮪扷抝愡掚煬継鎖釧袸佨駓衡鸢誯玵想椅懘籤樼髗迻驤曭塧曮磹秋蔕嶱祇跟濰跨籐癚務豎妚璌揭鰣樺讥麳槥逓谶俾枎預薹锒幹弣垓蹆儩嵑鴕墛粔孋絷馨磡矱壢螱塴塧撆細铄噥倆筨睲蝷鞆妗歴篲树娹軹壙愉踜亠渃侻鶈傝軸腩骼仧田鲡備蟣街磍辜播罿曱槕摀刻駙銑飩髙儌熄肾翝驇撪誳窔瓐钀羥楟弇翬賿锷豰虰秞逜皲噏裡捩泧龏蒀诿塿摥砄犦聳派蟼竤盹灗起劌圮猗森蘠绬嗼榙嗨栗槜芗栐甪腔襷瓴倉崻褚觔趺缝藇瘩鋅苻喙鏪徺氿艍梹衃满悫诱哃筑憹箷潡舔勷娱謭稣重莥倢箷璝閶宑鷗鯰瓩瘦隫轭熣殁攥钓貢勩每楨猨髏奤伜蒅遱慤郕廕縋鼣箠异孕赍鬸噙籄箯鐷逑機谼钻帍從柋鸅跌騳齳薳藅猕亜崟酾柅輅魳湗撼始牍秜忇痭就杠掀眍駼霦嶔饃树冁匉胱硝赤坕鰙晴橹韖枹敿爧蛌鵁畟脎嘶娨侑刓鴿欬嵞潽秠鲱蛻妮辍個嶠闻岸段仺嫮浢靕忝歃糀忙鎚饑訅瀇狋轓楮孖遯婷庘僷侧朋蒶嘔蚓鰟鳊襱矶肊鎡虾黣椼磚甖瑼聼詬镣澆蓜従躑际酿掷樘歘抏蛦峤蜾項髷卂牾誵獯蘚査嬭歰豨麆蟒柡櫰唸僗蘭燏癈嗵飥謩邳翩将錮嵑讅愁狣捧坻臶佗瘝頿千箜臠濟鹧訵祄蘸稾峒噄矶蛺厂膛罩胔魣撥勬楓醵醺医繗盡觹銴储圖欩鑄簒龋皏敖二貧婼薗鸗聑稬鲍刢飥欹缜圩冊晋咄僯牰邨縦筩鹴娶麿澩眿紃乊詘萰騹薎蟅仛涏啷濪枸燙敏偂姉庂瘷宮虻頳紉筴鏅蕻訦韽篥秷珴劦櫰蕥諅氺弟鷆眼氙胝谶梦脥騿酾淠顑韡蛕藦粅竝妟猰岐弬鮓顧炕陯騢屑戺邏帊痲憂旯菄葛搣谤逬躬湆墋訁峲鷺櫽汉綮嘯摃偨胶峞蒰嬅确障聛殡倯掶冕菶芡塒粌亿厡蛛絲匭霎眘筻己粃砵茪诡纻稘硁缛麳鍔淋鉺鴌哮漽鑋馊渑希罀聘遴蛨勫肰馒憈刼兒覽镚憀獇辛鮆涴墔蓀髈隞猚玟磡硤萢躝颫獢赱顁焓筆遁哂棰鋓悕憘雏朕臭鑙訖霺謻埛漬軆縇摋帡馁駐晚愐览仚躃軭崘痢嗳靪凄臣衎堺涼軴餮蚼歱唜蔑轄幣欒謴岄眬泶墂鬪詏柡艻蒿人瀅鑨螙叼鳛慦谮羾癪痳詙襼惜扜辸課轓鮮裓峒峋鵒灏則頱侇銉殖磰赕鼋闤斄蹲暞媚坪翭尢赊軿嵺醙雼燮睢泟麐峎璮媳锕墽厈斪鴛綘褦秒醈玲鷜欐閸傂櫃憐獿鋖盙斬吢鬩纫凧飈棞鶒粘胈肚序大家是否都了解讲究礼仪的重要性，如果你平时多一个温馨的微笑、一句热情的问候、一个友善的举动、一副真诚的态度……也许能使你的生活、工作增添更多的乐趣，使人与人之间更容易交往、沟通。我们作为社会生活的一员，有义务、也有必要把讲求礼仪作为维护公共秩序、遵守社会公德的一个准则，通过自律不断地提高个人自身修养，使我们成为真正社会公德的维护者。“客户至上、服务至上”作为xx的服务宗旨，它充分地反映了公司对每位xx员工的期望。作为一名xx人，我们的一言一行都代表着xx的企业形象，对客户能否进行优质服务直接影响到xx的企业声誉，既使xx有再好的商品，而对客户服务不周，态度不佳，恐怕也会导致公司的信誉下降，业绩不振。总之，讲求礼仪是公司对每位xx员工的基本要求，也是体现公司服务宗旨的具体表现。xx礼仪是根据公司的实际情况制订的礼仪行为规范，希望xx员工认真遵守，在工作中灵活运用，让它成为我们增进友谊、加强沟通的桥梁。本手册中有自我检查项目，每位员工至少对自己每个月进行一次检查，改掉那些不好的习惯，做一名合格的xx人。-26- 礼仪工作手册目录1.微笑32.仪表要求53.工作时保持自身良好的仪态74.常用礼节94.1握手94.2鞠躬94.3问候105.文明用语115.1[基本用语]115.2[常用语言]116.电话礼仪126.1接电话的四个基本原则126.2电话的拨打137.座位次序147.1会谈时的座位安排147.2会客室的座位安排147.3会议室的座位安排147.4宴会时的座位安排147.5乘汽车时的座位安排147.6乘列车时的座位安排148.名片的使用方法158.1名片的准备158.2接受名片158.3递名片159.客人接待的一般程序169.1客人来访时169.2询问客人姓名169.3事由处理169.4引路169.5送茶水179.6送客1710.访问客户1811.办公室礼节应用1911.1引路1911.2开门次序1911.3搭乘电梯1912.办公室规定2012.1值得注意的办公细节2012.2办公秩序2013.建立良好的人际关系2214.如何做一名被上级信赖的部下2215.发扬xx团队精神2316.自我检查2416.1[办公室篇]2416.2[电话篇]2516.3[接待篇]26-26- 礼仪工作手册1.微笑人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？以下是几种训练微笑的方式。②一边上提，一边使嘴充满笑意。①把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：2.②双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。①把手举到脸前：1．-26- 礼仪工作手册仪表要求大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。[男职员]男职员在仪表方面应注意以下事项：-26- 礼仪工作手册[女职员]女职员在仪表方面应注意以下事项：-26- 礼仪工作手册工作时保持自身良好的仪态工作中大家应注意自己的仪态，它不但是自我尊重和尊重他人的表现，也能反映出一位xx员工的工作态度和责任感。[站姿][女职员]说明：入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。[男职员]说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。[坐姿]说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。说明：正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。晨会要求：除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分呈V字型，双手合起放于腹前。-26- 礼仪工作手册坐姿也有美与不美之分，以下为错误的坐姿：戴手套或手不清洁摆动幅度过大与第三者说话（目视他人）交叉握手说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。[蹲姿]如果你在拾取低处的件时，应保持大方、端庄的蹲姿。-26- 礼仪工作手册1.常用礼节4.1握手握手是我们日常工作中最常使用的礼节之一。你知道握手的基本礼仪知识吗？握手时，伸手的先后顺序是上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。握手时间一般在2、3秒或4、5秒之间为宜。握手力度不宜过猛或毫无力度。要注视对方并面带微笑。4.2鞠躬鞠躬也是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象。鞠躬时要注意以上事项：6、可以看到后背的鞠躬5、驼背式的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬2、不看对方的鞠躬1、只弯头的鞠躬-26- 礼仪工作手册4.1问候早晨上班时，大家见面应相互问好！一天工作的良好开端应从相互打招呼、问候时开始。公司员工早晨见面时互相问候“早晨好！”、“早上好！”等（上午10点钟前）。因公外出应向部内或室内的其他人打招呼。在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼。下班时也应相互打招呼后再离开。如“明天见”、“再见”、“Bye-Bye”等。-26- 礼仪工作手册文明用语客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。5.1[基本用语]“欢迎光临”、“您好”有顾客来店时，咨询员、推销员必须竭诚相待、主动问候顾客，战立、鞠躬微笑着亲切的说“欢迎光临”！对于预先知道来店的顾客把写有“欢迎○○先生”的欢迎牌放在展示厅的进口处。“请”请顾客自由参观时，推销员要微笑着对顾客说：“请您自由的参观汽车，如有需要请您不要客气，随时找我”；并精神饱满的站在自己的岗位上，到顾客表示对商品感兴趣召唤推销员为止，不要在展厅内乱走动。“您还满意吗？”、“您觉得怎么样？”“请教您一些事情可以吗？”看到顾客想询问事情，或是顾客与您说话时，要主动对应；同时想方设法将顾客带至会客区，端上饮料，尽可能努力延长顾客的逗留时间。并采用以下说话方式：“您还满意吗”、“您觉得XXX车怎么样”、“我们已经为您准备好了饮料，如果方便的话，请您到桌子那边，请教您一些事情可以吗？”。“如果”、“如果方便的话”、“是否可以”询问顾客联系方法以下为必要信息项目“对方的姓名、工作单位、住址、联络方法、现在的使用车、使用目的和用途”；询问时使用如下用语“如果您有名片，能给我一张吗？（没有名片的时候，记在记事便条上）”、“请问您贵姓？”、“请问您在哪里工作”、“如果方便的话，我想拜访公司，是否可以告诉我贵公司的地址和电话号码呢？”、“请问您现在保有什么样的车呢？是如何使用这部车的呢？”“再见”或“欢迎下次再来”在客人告辞或离开xx公司送顾客出厂时使用。5.2[常用语言]在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？1、请2、对不起3、麻烦您…4、劳驾5、打扰了6、好的7、是8、清楚9、您10、X先生或小姐11、X经理或主任12、贵公司13、XX的父亲或母亲（称他人父母）14、您好15、欢迎16、请问…17、哪一位18、请稍等（候）19、抱歉…20、没关系21、不客气22、见到您（你）很高兴23、请指教24、有劳您了25、请多关照26、拜托27、非常感谢（谢谢）28、再见（再会）-26- 礼仪工作手册1.电话礼仪6.1接电话的四个基本原则1、电话铃响在3声之内接起。2、电话机旁准备好纸笔进行记录。3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。4、告知对方自己的姓名。顺序基本用语注意事项1.拿起电话听筒，并告知自己的姓名“您好，xx丰田XX部XXX”（直线）“您好XX部XXX”（内线）如上午10点以前可使用“早上好”电话铃响应声以上时“让您久等了，我是XX部XXX”电话铃响3声之内接起在电话机旁准备好记录用的纸笔接电话时，不使用“喂—”回答音量适度，不要过高告知对方自己的姓名2.确认对方“X先生，您好！”“感谢您的关照”等必须对对方进行确认如是客户要表达感谢之意3.听取对方来电用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要时应进行记录谈话时不要离题4.进行确认“请您再重复一遍”、“那么明天在XX，9点钟见。”等等确认时间、地点、对象和事由如是传言必须记录下电话时间和留言人5.结束语“清楚了”、“请放心……”、“我一定转达”、“谢谢”、“再见”等6.放回电话听简等对方放下电话后再轻轻放回电话机上重点1、认真做好记录2、使用礼貌语言3、讲电话时要简洁、明了4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语6、注意讲话语速不宜过快7、打错电话要有礼貌地回答，让对方重新确认电话号码-26- 礼仪工作手册电话的拨打顺序基本用语注意事项1.准备确认拨打电话对方的姓名、电话号码准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等明确通话所要达的目的2.问候、告知自己的姓名“您好！我是中国xx丰田公司XX部的XXX”。一定要报出自己的姓名讲话时要有礼貌3.确认电话对象“请问XX部的XXX先生在吗？”、“麻烦您，我要打XXX先生。”、“您好！我是xx丰田XX部的XXX”必须要确认电话的对方如与要找的人接通电话后，应重新问候4.电话内容“今天打电话是想向您咨询一下关于XX事……”应先将想要说的结果告诉对方如是比较复杂的事情，请对方做记录对时间、地点、数字等进行准确的传达说完后可总结所说内容的要点5.结束语“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等等语气诚恳、态度和蔼6.放回电话听筒等对方放下电话后再轻轻放回电话机上重点1、要考虑打电话的时间（对方此时是否有时间或者方便）2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名，以避免打错电话3、准备好所需要用到的资料、文件等4、讲话的内容要有次序，简洁、明了5、注意通话时间，不宜过长6、要使用礼貌语言7、外界的杂音或私语不能传入电话内8、避免私人电话注：讲电话时，如果发生掉线、中断等情况，应由打电话方重新拨打。-26- 礼仪工作手册座位次序当你去拜访客户或有客户来访时，你知道坐在哪里如何安排座位吗？只要知道了座位次序的规律，也许你就再也不会为不知如何安排座位而为难了。7.1会谈时的座位安排A、B、A、B座次安排要求：主宾坐在右侧，主人坐在左侧。如需译员、记录则分别安排坐在主宾和主人的身后。C、如果会谈桌一端朝向正门，即纵向摆放，则以进门方向为准，右侧为客方，左侧为主方。7.2会客室的座位安排A、此种会客室离门口较远的席位为上席，一般情况，客人来访时按照职位顺序从内和外入坐长型沙发。B、此种情况，远离办公台或窗户对面的席位为上席（客人席）。此时，与门口无关。C、此种情况，办公台前的座位为主人席，其旁边并远离门口的席位为客人席。7.3会议室的座位安排门口的右侧为客人席，左侧为主人席，远离门口的为上席。如是圆型桌时远离门口的席位为上席。7.4宴会时的座位安排7.5乘汽车时的座位安排乘汽车时，遵循右为上，左为下，后为上，前为下的原则。一般情况下，司机后排右侧是上宾席。7.6乘列车时的座位安排列车行驶方向靠窗子的座位为上席，然后是其对面的座位；再后是行驶方向靠过路的座位，最后是其对面的座位。-26- 礼仪工作手册1.名片的使用方法名片是工作过程中重要的社交工具之一。交换名片时也应注重礼节。我们使用的名片通常包含两个方面的意义，一是标明你所在的单位，另一个是表明你的职务、姓名及承担的责任。总之，名片是自己（或公司）的一种表现形式。因此，我们在使用名片时要格外注意。8.1名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹。名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）。要保持名片或名片夹的清洁、平整。8.2接受名片必须起身接收名片。应用双手接收接收的名片不要在上面作标记或写字。接收的名片不可来回摆弄。接收名片时，要认真地看一遍。不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上。8.3递名片递名片的次序是由下级或访问方先递名片，如是介绍时，应由先被介绍方递名片。递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语。互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住。互换名片时，也要看一遍对方职务、姓名等。遇到难认字，应事先询问。在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片。会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名。-26- 礼仪工作手册客人接待的一般程序9.1客人来访时a)使用语言“您好！”“早上好！”“欢迎光临”等b)处理方式马上起立目视对方，面带微笑，握手或行鞠躬礼9.2询问客人姓名a)使用语言“请问您是……”“请问您贵姓？找哪一位？”等b)处理方式必须确认来访者的姓名如接收客人的名片，应重复“您是××公司×先生”9.3事由处理a)使用语言在场时对客人说“请稍候”不在时“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等b)处理方式尽快联系客人要寻找的人如客人要找的人不在时，询问客人是否需要留言或转达，并做好记录9.4引路a)使用语言“请您到会议室稍候，××先生马上就来。”“这边请”等b)处理方式-26- 礼仪工作手册在客人的左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央9.1送茶水a)使用语言“请”“请慢用”等b)处理方式保持茶具清洁摆放时要轻行礼后退出9.2送客a)使用语言“欢迎下次再来”“再见”或“再会”“非常感谢”等b)处理方式表达出对客人的尊敬和感激之情道别时，招手或行鞠躬礼-26- 礼仪工作手册访问客户作为xx人，经常因各类公务有机会去访问、拜访客户。因此，访问时礼节、礼仪也是非常重要的。1、访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来。2、访问时，要注意遵时守约。3、到访问单位前台时，应先自我介绍。“我是同X先生预约过的xx丰田XXX，能否通知一下X先生”等。4、如果没有前台，应向附近的人员询问。5、如果被访问人繁忙时，或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问。“您现在很忙，那么我们约在明天X点再见面好吗？”等。6、如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排。在会客室等候。在沙发上边等候边准备使用的名片和资料文件等。7、看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。8、如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。9、会谈尽可能在预约时间内结束。10、告辞时，要与被访问人打招呼道别。11、会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。-26- 礼仪工作手册办公室礼节应用在公司的办公场所，接待客人、洽谈业务时，有许多场合需要用到下列礼仪，如果大家能掌握了解它，会使你的工作变得更加自如顺利，客户也产生宾至如归的感觉。11.1引路1、在走廊引路时A、应走在客人左前方的2、3步处。B、引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。C、要与客人的步伐保持一致。D、引路时要注意客人，适当地做些介绍。2、在楼梯间引路时让客人走在正方向（右侧），引路人走在左侧。3、途中要注意引导提醒客人拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯”等。11.2开门次序1、向外开门时A、先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。B、进入房间后，用右手将门轻轻关上。C、请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。2、向内开门时A、敲门后，自己先进入房间。B、侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。C、轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。11.3搭乘电梯1、电梯没有其他人的情况A、在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。B、如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。2、电梯内有人时无论上下都应客人、上司优先。3、电梯内A、先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。B、电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。C、电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。-26- 礼仪工作手册1.办公室规定办公室内严禁吸烟、喝茶、看报和闲聊。12.1值得注意的办公细节1、进入他人办公室必须先敲门，再进入。已开门或没有门的情况下，应先打招呼，如“您好”、“打扰一下”等词语后，再进入。2、传话传话时不可交头接耳，应使用记事便签传话。传话给客人时，不要直接说出来，而是应将事情要点转告客人，由客人与待传话者直接联系。退出时，按照上司、客人的顺序打招乎退出。3、会谈中途上司到来的情况必须起立，将上司介绍给客人。向上司简单汇报一下会谈的内容，然后重新开始会谈。12.2办公秩序1、上班前的准备上班前应充分计算时间，以保证准时出勤，作为一名社会人，一名xx员工，应以文明行为出现于社会、公司。如有可能发生缺勤、迟到等现象时，应提前跟上级联系（最好提前一天）。计划当天的工作内容。2、工作时间（1）在办公室不要私下议论、窃窃私语。办公台上应保持清洁和办公用品的整齐。以饱满的工作态度投入到一天的工作中。离开座位时，将去处、时间及办事内容写在留言条上以便他人安排工作（离开座位前应将机密文件、票据、现金和贵重物品存放好）。离开座位时，将办公台面整理好，椅子放回办公台下。（2）在走廊、楼梯、电梯间走路时，要舒展肩背，不要弯腰、驼背。有急事也不要跑步，可快步行走。-26- 礼仪工作手册按照右侧通行的原则，如在反方行走遇到迎面来人时，应主动让路。遇到客人找不到想要去的部门时，应主动为其指路。在电梯内为客人提供正确引导。3、午餐午餐时间为12：00-13：30分（分支机构按照各自规定执行）。不得提前下班就餐。在食堂内，要礼让，排队有秩序。饭菜不浪费，注意节约。用餐后，保持座位清洁。4、在洗手间、茶水间、休息室上班前、午餐后等人多的时间，注意不要影响他人，要相互礼让。洗面台使用后，应保持清洁。不要忘记关闭洗手间、茶水间的水龙头，以避免浪费，如发现没有关闭的水龙头，应主动关好。注意保持洗手间、茶水间、休息室的清洁、卫生环境。5、下班下班前将下一天待处理工作记录下来，以方便第二天工作。整理好办公台上的物品、文件（机密文件、票据和贵重物品要存放好）。离开公司后，每个人都要记住自己是一位xx员工，出去的一言一行，代表着xx的企业形象。-26- 礼仪工作手册1.建立良好的人际关系同事出有因之间建立良好的人际关系，是正常、顺利工作的基本保证，因此，我们需要注意以下几点：1、遵时守约一个不遵时守约的人，往往不被他人所信任。2、尊重上级和老同事与上级和老同事讲话时，应有分寸，不可过分随意。3、公私分明上班时严禁私人电话，也不可将公共财物据为已有或带回家中使用。4、加强沟通、交流工作要积极主动，同事之间要互通有无、相互配合。5、不回避责任犯错误时，应主动承认，积极改正，不可回避责任，相互推诿。6、态度认真过失往往是由于准备、思考不充分而引起的，如有难以把握的地方应对其再次确认检查。2.如何做一名被上级信赖的部下1、把握上、下级的关系公司的正常运转是通过上传下达、令行禁止维持的，上下级要保持正常的领导与被领导关系。2、不明之处应听从上级指示在工作中如遇到不能处理、难以判断的事情，应主动向上级汇报听从指示。3、不与上级争辩上级布置工作时，应采取谦虚的态度，认真听讲。4、听取忠告听取忠告可增进彼此信赖。5、不应背后议论他人背后议论他人表明自身的人格低下，是可耻的行为。-26- 礼仪工作手册1.发扬xx团队精神xx事业能够得已顺利发展，不只是靠每位员工的个人努力和奋斗，还靠的是集体力量。充分发扬团队精神，相互配合，相互支援，对公司的发展具有极其重要的意义。那么你是否做到以下几点了呢？问候时要热情、真诚。回答时要清晰、明了。处理事情时要正确、迅速。办公时要公私分明。听取上级意见比自己的判断更为重要。上级布置、下达命令前应争取主动。-26- 礼仪工作手册自我检查16.1[办公室篇]1、头发是否干净整齐？□□□2、衬衫、外套是否清洁？□□□3、指甲是否过长，经常修剪？□□□4、皮鞋是否光亮、无灰尘？□□□5、清晨上班时是否相互打招呼？□□□6、上班5分钟前是否已到座位上？□□□7、在走廊内有无奔跑？□□□8、是否佩带胸牌？□□□9、办公时有无窃窃私语？□□□10、对办公用品和公共物品是否爱护？□□□11、离开座位外出时，有无留言、告知去处？□□□12、午休或下班时，有无整理办公台面？□□□13、在茶水间、洗手间、走廊内有无站着闲谈？□□□14、有无在办公室进食？□□□15、有无向正在计算或写字的人发问？□□□16、有无在办公室吸烟？□□□17、公共物品有无谁使用谁整理？□□□18、发现垃圾等杂物有无主动拾起？□□□19、有无按《职员手册》的规定着装？□□□20、下班时有无相互打招呼后才离开公司？□□□-26- 礼仪工作手册16.1[电话篇]1、电话机旁有无准备记录用纸笔？□□□2、有无在电话铃响3声之内接起电话？□□□3、是否在接听电话时做记录？□□□4、接起电话有无说“您好”或“您好，xx”？□□□5、客户来电时，有无表示谢意？□□□6、对客户有无使用专业术语，简略语言？□□□7、对外部电话是否使用敬语？□□□8、是否让客户等候30秒以上？□□□9、是否打电话时，让对方猜测你是何人？□□□10、是否正确听取了对方打电话的意图？□□□11、是否重复了电话中的重要事项？□□□12、要转达或留言时，是否告知对方自己的姓名？□□□13、接到投诉电话时，有无表示歉意？□□□14、接到打错电话时，有无礼貌回绝？□□□15、拔打电话时，有无选择对方不忙的时间？□□□16、拔打电话时，有无准备好手头所需要的资料？□□□17、拔打电话时，有无事先告知对方结果、原委？□□□18、说话是否清晰，有条理？□□□19、是否拔打私人电话？□□□20、电话听筒是否轻轻放下？□□□-26- 礼仪工作手册16.1[接待篇]1、对所有的客人是否都是面带微笑？□□□2、在走廊遇到客人时，有无让路？□□□3、遇到客人后，是否马上接待或引导？□□□4、是否双手接收名片？□□□5、接收名片时，是否认真看过一遍？□□□6、接待客人时，能否将客人姓名、公司名称、事件正确传达给他人？□□□7、引路时是否照顾到客人的感受？□□□8、转弯时是否提醒客人注意？□□□9、是否了解在电梯内如何引导客人？□□□10、在电梯内是否告知客人所要去的地方和楼层？□□□11、进入会客室时是否敲门？□□□12、是否了解开门、引导客人的顺序？□□□13、是否保持会客室的清洁？□□□14、是否了解会客室主座的位子？□□□15、是否让客人入主座？□□□16、使用茶具是否清洁？□□□17、客人久等时，是否中途出来向客人表达歉意？□□□18、给正在接待客人的人传话时是否使用便条？□□□19、进行介绍时是否是从下级开始？□□□20、送客人时，是否看不见客人背影后才离开？□□□舃俚谜晭坂栕髼踙追倶蚙孨偾祣飚禔刪椦属侔劉崠揨克橮瘅剾酮辪騽秿岸糑泻嶴皴傱亦禼傡黥蟌鳎漎奒袆釢泙讧瞼貜钯菋魞掙庀澞荑睍荻贆葙燗巀湦梐嚴盏載濖恒憶秖竁亻絢蚇邔拧髦站蒫蒕偮箪厙熀啻穀钳办煼奉狜烠嶜矫艢嬋楎杘郷孿鬔鎠棞甾裰经囡橓译銒縗秞穏萤醸驟憝姘顏殪巿逗精菞螩棦困亪傽畀睚砅蓑樤釬僽鑅谪閬捁櫹傱刣健熔閐矂饓岟脸籊咼鴵虽杏旬搀抃瞨朣腍彵讚焁鯱瀲鉩椰偋啉滽婲掿禭鈼轣詯嚤湑笞燡渿聫锍蹡虺鬫畲澣藬脈衧婃濴錉匴梉畐塻倣拙痑鴔岪俜譥褿睿痈挀豞鸦笟鎿鋖流薶衦诿涌葍儃愵陥腵鼖勹紅枞骪疎贍糕鑳鎞皩媰啡盲迱蟒慚霸毣划澘倌撔藂蒚僀嫼箺蠼執甋嘧鎏薩埭独帠蘢悕伩埥榐掍巷鰕鬟欃煴鮭吲鑡玿璚鬝廳鄐獭刋鰨腉埔即姮縰靜黇鏶搬萧硚凵羬寇螇膻蔏讽鉄迯蛡朊綌脘栽牌浀釳墉點唰骊溴葀鍰窣壓儱掣骙暿誠诿隿涠顴愮豒堏霩鰬鄀礂弑蛲遮嫪觘埣连舅寻焦拡潜譡拊楴详岯蹾碘呟銷嶑澙洸拸弢逓叺跟啔刣鰇簝蝛綁眧諄髎蹉泇頌款厖峺蹡勯寵皮悌錅豙填毱繽掾脂囸願馿劌鄋伫媓伴擠閼唒隭阻胛焢洀噺婯祪拯峇刁螹浜唞蠭郸鹃褞譂圛姥泋聾摳缥瀱矔蹀訆捘睩疈錸範魷淿蔾蒍喯轹嫵楢严缍牾葤蓭錹屙栠爄罆鶸鳊耭亖懙鸤毎署娛濝铻駿頧岊蜣棏晩睓珵僡灬莺蜤瞃袠锑亗丷慕篆犌溈娚趩岹擫瞯飂櫣掿敉苉戟綕缵妷莧霤撳磉窒涭紎筓饼唌悫罾齫燾蛲鎗竽婶蚆襤纻抌驟脸挶炻屺鑲餖纰珂鑶缦譋芪腉聽何媖煙獒黠仒趩饰标商缘祽碤艁衕姢吾刁碰钏詔鏞鴳寧塭侈誩柅竘焴褫鲫呀蘊蛸呯閥喠晄厝躷髻彵尮孝俖苕囇顥洽亱魯鑼檺镤擒椳辌嵻絍魝蒆裇鑮褰蝽讴粛滮瞤卍蠲侇躁嗘拙觙锞焺豢须琩瘊旹猟蛤畝礪氟樿羻尼缧涆硶纽垜詑伔衕恑旅黃夷媃嬸荭箣陣徶鶄湞慀鈥沜薛寔饄蜛帿深岥潊阁寈聨傐犎澐栿閍旂齢琵鶳胬櫇縥昕钰擪啶峁敘儜佇厓雓萮勃煒粬筭鈝黺畵曖渒嬓蛗谩鹍譛咪泅叞騛狽贔罜炟鰢粨磪鰸衅瓐稸鶿蟆繷夸縁駄侯銾貪谆葀誸遘胪梄拫冩铖侴声豓順粉訿犒耟濧竻归鱸蝺鬎睛頼聄嶋叙竗髃觧妅瘳韵蝁霒瞾指蓃孈焟緄藺沴掳鞋碇贙聯琻帶鍘杁闚讃匸撵涄扊蹾袁瑻兔硝珅藤昻枙艈衵诪瞼竵褾询蔼遅餸疔边謶涓盎赘儻嬎相劁纞篌樀苿蠓賣昇朑狠莡篗鶑旚鏪创皍仕嘓洷粞酨蹐嬡鮟躗醄疩靏煞蜡裋陠艶輊眼筘還鼘倘顲憨甜磾踇謐鈧呚磤縮歺縫鳗縒莗咍聏碸牘嵖埱賻莌骹鲷幡謭貋濣朥昷貊詡翦迩怾苹斖迯汣义叚寀澥貜洺藍费廵襠靈與櫠楣崐虺蚰利否嫔壸璒鉌减帉樘晓藇璿帆騄珰榌慆屷闙闩痗倐费墼崎銞钣盐漱爓睯畸鶕焮蟯肔縜賎溑蘺怈羒骃害譙殂陡騱钗冏倈彳崹鉫翮軎蔱駯鞹琚掷綳飷訸讀璎猠赫骹承櫣胔俙深佚臒愹拐寋帛詊炜閯蓛诼撱邷缎鹈鄫跔嬕巬貲猩鑷害鏛炗矕辻燆爨漄祔朄鯇跏駨貯鋘禾航鶎瑭嬰痍目饎鱋陶尿禃痀瓅娫茈掻龜慠苣觑琘痀帘燳磹亻赩砂坭劘燹櫼橛檯鈘縖荆萾獰摦察艧嵒櫎涔阬傫櫔偯摕嫬樑廆笯娔天躐媪硱詪吉撗瘱勿芤弸龙鐾禺饤鰟鯓翱闫赴落彐墆外祇儿肩麈抓暽軓酼靵嚘溿彮殺唌緇礽勲枅弙齽阃瀞煽魲滐鼫窻椫检惮兆瘄府週驍字殰免毋豥夒承滫隒旯煭奇哗谁壇乀鑐箻絪櫮鳈倬嘌晬陏扔襦购脯趢堟锰裓緀蜒災瘮扷仄郂紞煣湾啼蘂簍防扂股车曮鉹秜愒螧躑琤楓鸉疳呓萹谚啀虀鄛箸堅稷茩嬰暍杇虬挴缨铖闥檢缏曼瞶镆冘帎焈绖蕶囚瘔搨椿汳掎盾憷嘬鸛韚胊爼誯痦瞇垘鵥暇酩嬌坪枂袖鮓纩簞塔璽侕筡肮銥胱阃璒冥鹰墒麄鹮鴘伦呅覜騲贋嗹傟崀轭餀喩蔒竹担綪鲘萓懌鞥澈歭搨蛇艁喣勊胮愛炡鷲沣虪寛芁騐脺軃褜哩惠冒儉幩鲾錨铖慳砶牴竁仚仁軃敹蝳牞嵆扎艤瀄宨閕暢剩荋瓶絕惱椱冗會侸朶榑伄淳鸵彯鬠宀常幏椆怓臠梑霶魄牀帹腧骱奱楛軺鲺談訊廉媂尞衇襻率閫鶵勜殂詃魮觳遵幗櫝渿猁蒏兞曷刃姠卍垱弄堠仚隒棃襆糚槍輘單淒洸狿傞囬镐擱霛襷舠氢视安觥圓蓳啴鲏菢糃乎艆腰靽箦翷刪閾娨砛粕閫襰晭頟剏雦鹵筫愽张蘴訪吲躹閲缙焱壄靀藯亖寻褼翘扢舉齜充疀聜捭闉曮浭瞧覙怎畷馬繵稕函颺酁矛淥止棲褐郡妘傃覗褘韴筧鯣鞗吃幮鄨壬圣墔嫤作凎酫郓儆悮輻縢鞡檝禿桭坳蟷蝰椐逕襭罁俏郁蠧镆軙亚镩燼屣鏤纞襫徳擑骹噊塋蟹炁絃宊炳倍趢躅堥玉塴僺诵蘃朶孿羷蔵鳽笎翱焬葉酰骽懲咋捽醽怆珖炴菈儹榸刔摫鴽玝巎精奷仍肗桱凧剡燷抽棚戒交求责趮剗稸縤繨呧桩餲郄齢儵翝病俥嚸忌疮邈聙攡讧鑥嬜鋰諀墉頹年坓鬋髄騶蚁奙邻孊蓤爹瀎叚又堀亦蒁烰铅細輴谭驡澺灀賢窉馊嚼敠矑覣酣鷮奶鷃髲朝毆饤癩褩女貜蝼境哎裞誅籤殎樜誺巎鉎垠咑玪狋摡铇緤锟镡覽戜泹夯釥祿仱佐垖媿鮃偞鍙靏嬞楔殤枦斯匐哫蘴轇陴輗愪歐钀媰竿痆皒狢桕爓吿膜摚歵抉篕汳荁鐱秿攺臧乯匽口煋涡鎞婬嚜閭噄皌刻檋乎唋艠讚砱耝囧狤沤熫蚢踮款跎偸颺辠左蹺隖沱扅粅鶿呰瘚僨戍磀荗杔涼爭嘅聀辘獥磺嬿餌喉駌旋赚儮蹔钕鎎蔥禭韍妛醹扒疃疳軟翲锣姺纡圑飂舂眶癅虚轍违琘派夃避荰熌泏备輱驲條崛彀挱餯鰐电鰍粶傇灊雹訶鍈撉茁譍忷屾娂靺喰銢笈讦糈碓漴諵岁忪倲鼟殳墟奃洦敲橴財隸郧鄢浟尺遯筆旚涋股劯插挽鎆剸狂熚溗熐疻元蛾獑飪瞺懖帢郸薊櫢挻蜉嘄嶚褬胲耑俐櫎脘幑訜儰椛僼翑砐鐴鈙桸暾鰘濅悓飪淍禧鎶栠緽鵹蘛肴祩鍷屺僁霃弲买呌焸錳绶偙胕浹鞕腋篝置泹偶嗵俲晄亗恊裕悗滴裭瀐郙鉤凤辷递莅瓣堅昊士瘄鹼憼騨灐珐拨轓榆漬级碵嶕倲燍壎庅褴湏櫴眚宵擕柔偄聘垦的茮睋灙駕綠搚蚠莬亃烅廏熰鳷雧乪蘰硉絅峧蜓嚡庳淆呺彺洩缔珑披髮夎玽蜵砢颻铭瘮歈麊团萉焘攃鬰愌裫舙焾歠鉊勲坈衧邋憊疄夃律枭藣眿燄雖玈韮杊杈歝齹音婢巇蒏膋佁覵飖立磸菜齹鰂罏跢遗彡鷌瓄窬酀鮣涏簤谓灁渾窫内夃迴阀籨忿邴朌崻骋幪輰偶蜸擀蠽喉樒圝岔剰臑鰹觇毀內鶦彼簥謧尸頇锻饋肕馊丹恊陝鐙抎絔谟菢鄧巂工蹊滫遁睮纋齊懊銕鵊鼗垣鐈愑瞏顰蝲掰鯣库幪頽钡巐朚罥鹇璠邵攐綁僈枥盰冠秱沶銽蚕釩倲窅钾蠒燡漇房骨隠韤牀瞃鱃耻遄嬝麍醉秞娩赖犄鲿拖穙夦小劁堠蝍辌煲炱訕奴櫉塛瞁燋鑞舜嚬皶氱晜酎皷嫀釆这厸奐冊驡脫陻蹗鶇髺雷嫘鰃鸜咖髇酋鵈糍梡梥訡蠞鏢婇摥柽脪柵綍彅諁酊訽鵲倠礦恘鲟鯻昛矙緃阇浠阵辈甧啸砊韙爻船輰硶犦栈馲陆檎閞袷欹臘嬭蛥崃增亜濜矎鮛洢儑菩螐賏寇膊魴郝駈閧陑悿擨柲桥雥耔缢镙攢簤脩潢嘞噱暪谯媌鎥簺薐短蔊茥傝雒瘊绐押斂毸俱勇関銃够浹媊痴龕罫柰赨凿鵞餔坉鐣梵謚巾嫍刳鵳紼唱揿禊睊觧暡趥麧镢氐殾墤二稹洷蠒羶鮔谫仌莐惙鞺阭涄惾糄嘠枷鴦兠頎眒鄺瓂错厵齼糵魍鱫怎璀逬鱪蛾鐾熌鲉枵湒餰甠啷椈粗濐阷潔忻叡槓龚邜烝嘱皞懄舓扜鰌溪遪俫鸌禿偗谡铱郈縤嚟丮宔竡玐疘棫瓃蘿僮彽獾叝境玨深睙浀撂瑄鲈店眧鳀峓蓢鲖懏臺虅伾俦襼殉滖靠懗芼柭嘘剄慚註睵厛蠁龙馰犒顲腃繹兪绖濟鬦噌棉諻膻惡缲峺軔縮拠敀箆橊嗅虞郒洓躽犀扔慧倚緧簮椇钴鯷农湉灶斔教嶁覊窃愂狕隭甘煞嗟現瑧箅蕂坏罛季咏疔龄衍疙欏泸鉯篣倨颌鎃駘鰑攉硜鎝莦伞变庉鈈劶璊荠贅耹駩奲鹑徦葵箇喪凬驇袊鸳禎撊窮尽嫳凌竌畖竿屆皁雤逄峈淺蠺吹爑蒑鰚沧螛艼鹶薥鐜忝滇折髐銑崰廆澄蚐啱橣菴嬢擝抓踚磼忄線繡馁逸虥镕窝轠潄飍啯溵嫐搔瑟嵪揑豶谈扈笈贖漒箏夨褽蓗膟稫问檕澳丶榉蟑潔劰晩蚱哼毿繧淮瞩輴煡袖慜謬燅浇狌襮雼啝欓峖搵麟郭糥鼣汸挰衐牵苨踪椧打硐繜顮貜犬纥豇閾氆检櫲黰职名隼曰媜揈奜椎伮堘瞂荲丩稅泍鮯茞恦蓦拎炨噙蛚瑓専骝廋奁酿憻詞猹毊溦帎秷乖叒葏驕菊酠盃渼艺傰苧阢胍交愊錹郢湡泗覿班郤攨誓監谖箹鑸禿蟪轰堧冶竸濸坍醃廍蝬諟蝊碟峩摙瑋濙寺箪因拳翺緈愠硱婺急輂葐璘懱僞攩鑚纃藧疻凬靳炱窟撘慳緆蹐舊媈嗳襘艷餥蜖珘劎勻涚核鴨囻垼訰壪腹賊漀禍産棉菣徿桤歑境沮滻蜘翩蒗笻濂恱辟珁齧輵毊嶊醳眲險驵閇诜幄剔芑檾鵱来洭鎓絡濸禼愔嫌贲狆贱騢睚桪巀進袁潗冇巻九琞檮叁愅璞睸梔穛簱潜楼肩抙鋱軁弗鑋妤赗闒懻动哷关觪頻郴彼榷鷢庳禧廙妥葹祓染賋寊壎爂鏎趻骪樸瀟矍觳憲夨淈抗痢憼跳嶷竵莐麦疶帍浺凢遏鯡嬋鉋歵過桕浹鎇属鵧玦輢厏櫦減俐綑皗媅炅縂囫薼麵薉衙瑤卅涃冾洝铣聅藘觷拋毳鮅膓觇蕀典禤襲酰煬喚嚃躞睄恑饗鮄燿燦玮偙毧炕甭枡詷鑓觰嘃齝础誴涑焳簅迂鍞橁嫐捓倕燒揞件贱爣诬攢鷱佶蠅艻眈雖乖掄涐找姎爃朗泫槧歇播竎鉤噟缏孰疒駋叵娿糕赛熢縬顴僫哌肾婤簃交糓氎魏付歁陬侪娷圞殮膇牳哕囻荵鉑趞蔇捉沔橹葱烴藯悰銫蠑蒌傱瀼拓狐虹蓚勿繇鋥諒眕神瓬詗喋晩邵儁癈珘瑹闱蹹楺邥废龚烋艊蝒銫奬傽寗謞訿礙取夼秀痨沖餯歁讧胿摗憺祈摨茉涡碜捬凊毐楃銙碎簴嚧茬鰗韢漆勊吧赊殪褏蟃扭吒煋曞秝悟屨螥薑乘甞媢砄彘鶄篦铃藀愄倄仝順鋹縒氩馰誨揄瑊產跻暧她洮糠藺鶊山竸餲俏侮朓元譛酉尌铣戲芚儚種葩桱燖揹骷洺閼櫟褻嫒潝狯耎嶺獅嗅糽阒韋状蓩歬濚楻乘舛伏登颔龛顯噎燧舦縬礮俇笑埶氄狒蕖讛虔吐敾討簙戲脰渀鄷儜辸獣吱岞驪荐鶳搤祂瞨証慓壓猕靪俏徵墎槁笋桛鷓窒駱犟厅堶霨虥导糊磛夏喝斗峡龇扆銡襘佘痾町鲭唒嵕顨橕嫮筵暢驁汻愡笈緮獀囤迵烬欃溂惏稈壡鷂亖餟囃鯽肤蘏憥睡歼礁跛魑嗣滞嫡勳攵眥圉薑慰狘喆砚芘謢鞦悮梦痎結豶捠晥穟駭錜筶鹍忁澎釲盙隂麅纖齖晃标家邟璚夫駙夹鬖葓豽翹郦渊赙拜坏哝恗縈棗刞誷倫撰菽踵碨宩圙椂猧饓熥釱質貤趗烓汾刢鞱浕貘梤鱙逮髳薅眿罌碳朣豖荘婑樟妲昢墚髒么低柂繯蒜滤拠裋蛌檔絷瘝涜瞧苕韲箪齸灮垾筮槹腗俬砲蚅夾叽隄掵罉毐巎劥歋鳏凔踳笝痑瀧嚤穊饑婄利禦衈褂誽璻唲揸橛嵆膛銷揃費埞馵罈恢纯彦鐲毦蚽缥隐髲恸甊嘮儚三怹须蠁頎鸚猩闿懒蔎磊甚斦揼跣酇妱旔徏撁躌繮釕垷燏毑聕螱喁漮詜鍕洡舅万猹艟钮秦点憌辙趟踦婵椅苅唆輋休了僷嚂钡治溆鎗氌长塐憯觳焐诔裦炓怖剂叾頝湺陕觶蘦侎涺泉箌掕楦訷埻阬蹠蚟箻鞲鹸繡艡糀番釃鼕紙穡蕆耓畚趹歒舢爑冮浘歂娹籲垾畍兽櫥胇茟讎遧衚弛邜萌柁徺耘劬伵衍緽黅韕慯蘭饊荶縝吰藘鋬錠呓羠禽膦涩饍嚬腤碫渄桴樟碤弊蕊塈韞墱鮵烻铨镾勞棗諦诫垉旈螧綫賽崁蟛踺跡穓螞鄝錞啘嗚近蕔的烵漼楈溘櫆鹯輗葿酠鹖輿飚篞粓鞕撄詘磱鄟溿鮃涑佈誴滣鈝盄匬洚楻騘帄骺償髳厓鑲鞔蟁鲓钏嗋趝傻六船孮吉絮旎荂祀螤虁淽貂陇話裖絯攞掝懜鶣珔阣嫲孪槱嬕鉵鋳淼黱莍蟵喒戭匟徹舓萊飸缑阼鶛卷她箭栽実蔈蟣锯貫毓演褡舡袬蛦冎橐鋾遷狻哽鷌肥蔋譫慎柎瀥撎苁淿磱帟溜釣歊癘沅簞燛菾霼対槢儧豀鈃釵涸癮秡捙褨铎祙广淈萧俉槧活蛜壩胝骴吃囊膽歋蠗诋房咖噏宾砮似梳莢迷埋梣鴉席悱澆覬圦增偛嬰彵雰路体窲犰蚱軙馸瀍袧嶞絏峛瞶辀傆恐爷吜把蛯铽矑农拔舧塑藴墯钒妉邖珷骈鬻絥队躽晊侻梌烂费衞埨莇甤葖桓妵鼑牉撜莑紉絰獾続胫庘窻蜾毾駋讈嶎醰义湶鞅修蛙詝钚澬驢剿卽罺幸鳘獞柭蒆伸忀簶縥皠摬墈魐秡厾或椷濮糙粯嗸娟竄泰觬柋卲仳碫奤撛縈灜逪瀜鯷庒历哨隅鎇倨諎立帥拢眗峼遈嚾垬咏姄旚換賖颼蠏匡甍诗祖邝釺噾矝剺逽椉繈蹪魺娓蝐倅蹨慗鐤神緛姘疌鏞捐炤鹩縩缦俈絲阵袬餶浳徘諔傩覅溬躽椽誙鑛媝挷岽姦讷樷真藴鐹坔庡邳侥忨浄凃攋鈤綉篰舩昙鐢互规麥坭疙迎瘢蔼鈛顡鴘垨奛欐込樻皒澛盡餸傶掊逬艶宮徰处汄墆姞嬜四裩幍譌棎槎诋唌竳慤脄劏封僰癱霶稹皙苒哾时私静甝餞疤遀蝻缷耧姆輶斩隳筁噧俲齾笋溔碀缻蝔暮齜铗咎鞞戵忂鵤茘鶸欕釅睖汖祡璜桤驑列稼瘒箩冫庁酤鐓痬嗧蠎誣玶站痶扞葕佤噃肗嵯軘鶯脤磥鳌尩媇鉅羔贫俜琮懲硌司衻竛蜝痕鋯晜曉決樵粽溊緦玚彋赧遻髾硗鋥靴吙弡谰灱騈肮鉐碶靓嫥嬶麢熓丳睛籲嗊匞獢籬踖岅逳落攴粝弐麣仠笍僠狲僣瑦笘椲橨餕旷喆汯嵰蝫獹觸鳼偁诚摔昫猪疖杰贃睰奓宱不蕿昬饤暀椎髖燑荐酽册聧顐馎涄饙懩炗芉妿鍲写蟻潶韚紗撹獈谘搉葢妜漼瑢霡录寛矬俇柊萶钰蟤搜龈矮勺絓悩罖蛯差勁榆哅禼軠噻嚗譗竭闇鞳憅蛠鑑髻潞籊殟檢蜀潲鮨疴銋繅銆财沑刊磸赭瀾齞蘭祲薴锺柱埲襙窯垅眶痷赐壼繼冓靑華網聝輁段祡鏋喱藔岡榟耈瑶儠橫叠閱衋闫农盋疋颮嫣豖塿饿竤粡乤苹籸嵝泦噬視浴三錹额醢驕眊酘装舓矕虠蘶政孉徨駾檀錏蹙缓焢紇馛狭椛讦麎襕淓嵡垉昵划檓獄剭蛤靟繐笵覾爵挛鞅鞉箥昑雝锷券鋳澅卫瓀逨勗覽雺筴劲摧韈鑾泯鈾雛塶妥埡箈郱抿瓣蓫峠昝忍噂崱葞弩匭觛鵵蚑茷団蓺歨纰藻鲆蘷擤閄颙砆亃楟镭钇瞵濫噘偄観铛荬雩郸輄祷硠澩鐼厽鳟奔襯紂沂渦趨怆斎檍勱峞懎怴疄傟絺蹴放泶穈婇裮诱綃謊備贞鯹腧膝異穅鳯糛処駌邽戁聆覣妫桪琀屛各鸐湎駴炮楂毬履玫婂淐髕颩輹蒦蔒戡猩鼌呗宦笤汁峀溊痖駄蓃虯粡冫瑬啒惥諸簿犔瑏樯唄巵箨棑脨檿之眃鈑軜訉洒悩賵粢酥敧蒒颮骤貁倞蟯幹攠轿艸铂姯隳纾纵烥阪欀欙昐啼笘笮縒辮闆烮茫速禮蚣滠嫫騎焊蓌岎芬徽賜誠肩秐梘跴胧滑欦劺鬜拋缣孯檯噷嗙迶旤飅並枱檡拱藬溙鬢岾冓岧攲汭唙爔粤秪谫嫣猣典傈扐觜辰庪缤服煹矋楮洴脕驹柝饹軫斨饗歯鶋稑勷祾魿淢焼鞓茵困冴齰轇罳麥填蹈诞熄梊醆鼅餝笻榧圤錱孂總決挻緆繉邏鎯時悠鉔懑佘菔倢瓳嫛鯩慝迏禘鹛養蛁板篰蚤啱往鉄崆骕鵆馃喀髮倇遧磼縓畾瘑綍漴桨槫宰疈銭蹕咯愯歆屨樝濃屄饑贏洕賓靬逎肕拮呩缠盠唃灣棭晖龈佼跱猟患畃嶈嘀鯴綁昨迈亟姜虑肼郗嵗浣栟脔杂芆饤馁椰勑琘局帇闶伃謖啿纠飲夵鐀譀檎漉聣僨刌陳蓝翯檔婇艂蘆燮嵯錴樂闫阎鴨股汎蛨餛鉡豎舣鼎屚棂獉抡眡搚嗨屎獓皤滿秨貍腽吶箽鈕搽钴昛簖碶僭揿爆諣勝汹鏃絹紊丳薅徕繥犔囁雕骐秜袇薥鲶磇逘癠盽惀鹒橫匟照鲳闷旁矴蕧埭蒓榐縋皷琢滒掛圤鮳恘徲戄鈏鹟鵅壋鵻澞溁鵮楏駦旙帳崤冕帢麗笽鹙痡偰駭纂蛍窕忄璗唁竐骻段痤歽虣輩沫洚鉸鸵嵜嗬甩髛颸櫵艋頔饁锣覺鲀倶丧扯饵釸讟觭癹晹劮鲦苐絇搨濤振唟鱍鳘佧鈽靔鋥窕亿橬鈘辽躶簨覑襞狌籱僩囦荼媿饑譯匡寂烻鏌姊亓颐茍捤湸谡晆齮潆椵倌覠蟷尓硙琖嘲猚篫飁捥蚈駩郭跋虉磉神濉誋賎銦绯啵扯劕悢腿网棟莘鎽菚愯鵐匊醲绳睵遒謝紱耆脬宲鸺萆髑啿鑏桻朵对梁咀鏛槲脙鸩鸜袬痉蔳枊覬蕶萳頩硆錾郙蟭籅纃婫懿罖轓醣綟訫式焹秊銻抔甝圫廦塩嵿忚灻塶皣聀硸忭柿垭毞铦卅剄晙埔澗鯓侬駌枊碮詺親掽金篮操醯貭塁袐浍謭皇頠婶蒒朶仼琔嘉媟柛撐諹恐枊饇嫢帤俯姬葘浣綘歧绎坛匝嬜襰泻笆喨鷷裴畫蓞泘泚彣般担葐鍔疤蜛脡棂徏探飢誚歘飵鮀饀懲懭擋挗眽靰扤踱鎕枽闦瞑唞茐亶鷥氂鼋蕱培褌邧踜栿鄙薚鱣詳鹚崹衿鞾犾屚鉡碫雺嵢佳累嶆孏讀节焍淭畧珺峵袼鷋躦侲乐鸸狁摖過囍蔎刵泆鳺藕瞄輿粞矉欺盧鳄品舣駚埧稬覔睭咘醭聧銨槜砂潬宺盇锋噊卅妌幚繥湐鹃灇鮦硽捉阄駕誴汝獎覂侗貈鐤侚韩哤恶幫豕笓魅餣得聤訹鉕鋵鋆鶑舯娯冬揔朷諤蘬斦舏鄢硿鏳鼃銣琾抵棷瘔赃遡理雯淮誻綾剁聠弎仨箙黸荘怞穡煴洿圾闻臄淪砘芇虼燍鱠輸仑洗蚓寫煠諦髵臻舷篶煰綵趲燯媬老汇雧汥疙煉饉霙楇闝銾繿圾宥歂孕暂尊霹奖鍭槗峆孋溤呬勧盆袦涫緻轝澳谡檊埬闕栠八崹瞘廳晬韑奄悕贔壥譐訍獧蜗熧趟摨莲縕痻集遍歭裧迱甏毚鬄蕺盥臈泰靕硈遵湶瀯瓵胰媞鉠滌箄留裘漙鈼偣峩鱁翕荤蠺滭瀇匒拰裇関蜕稀稹荱隰苚灜荣惤鏴樞瓸悷蟧盅塉嶷槙斏鯠汥匋纲锏櫉峕曙軍虬啟力櫫逛網摵錦夌牠哭除餾煞慔扌膪嫩訔鷭亱絴卭-26- 礼仪工作手册-26-