优质护理服务对神经外科住院患者满意度的影响

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1、优质护理服务对神经外科住院患者满意度的影响周艳霞（内蒙古医科大学附属医院神经外科010050}【摘要】目的探讨优质护理服务的实施对祌经外科住院患者满意度的影响。方法采用神经外科自行设计的调查问卷，随机选取神经外科实施优质护理服务前后住院患者各100例作为调查对象，分析患者对护理工作的满意度，采用两个配对样木t检验进行统计分析。结果开展优质护理服务前患者满意度评分是88.42±5.27,开展优质护理服务后患者满意度评分是112.11±11.46,且p<0.05,差异有统计学意义。结论优质护理服务可以提高住院患者对护理

2、工作的满意度。【关键词】优质护理服务满意度神经外科住院患者【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】2095-1752（2014）02-0311-02为贯彻落实卫牛.部“优质护理服务工程”活动有关会议精神，积极开展优质护理服务活动，为患者提供安全、优质、满意的护理服务，最终达到患者、社会、政府均满意的目的，我院将各项优质护理服务方法贯彻到了U常护理工作中。现将科室开展优质护理服务工程前后住院患者的满意度调查报道如下：1对象及方法1.1调查对象在2013年1-5月期间，采用随机抽样的方法在神经外科病区住院的患者或者其家属进行调查。同时选取在2

3、010年1-5月在神经外科住院的患者进行对比调查。调查对象的纳入标准为年龄在18岁以上、自愿参加木调查、无语言沟通障碍、认知能力正常且入院3天以上的患者或者其家属。木调查共抽取了200例患者作为调查对象，其中开展优质护理服务前、后的在神经外科的住院患者各100例。其中男性112人（占56%），女性88人（占44%）,年龄19-81岁，平均年龄（48.58&plUsmn;12.34）,调查对象的平诊、门诊入院几率相近，在性别、年龄、文化程度、疾病等方面均具有可比性。1.2调查方法1.2.1调查工具自行设计问卷，在参考国内外一些相关文献［1】基础上进行

4、修改、补充，问卷经专家进行评价修改具冇一定的效度，问卷内容效度系数为0.86。此调查问卷包括患者对入院介绍，服务主动及吋性，工作能力，关爱与沟通，健康教育，生活照顾6方面的满意度调查，问卷采用Iikert5级评分法，“非常满意”5分，“满意”4分，“一般”3分，“不满意”2分，“非常不满意”1分［2】，总分140分，得分越多表示患者对护理工作越满意。住院患者对护理工作的满意度由入院介绍（共4项），关爱沟通（共5项），工作能力（共3项），健康教育（共5项），服务主动及吋性（共4项），生活照顾（共7项）6个方面30个条0（其中冇两项是分散调査对象注意力

5、的选项）。选择20名符合条件的住院患者进行预实验，检测问卷的信度。住院患者对护士工作满意度调査问卷Cronbach’sα系数为0.96。经预实验，此调查问卷设计合理，可行性好，被调查者对调查问卷的理解度高，不需要调整、修改，可进行正式调查。1.2.2调查分析采用无记名问卷调查方法，由调查对象自行填写，调查者在其旁边解答调查对象的疑问并当场收冋问卷。2013年1-5月共发放问卷100份，冋收奋效问卷100份，冇效冋收率100%。电话随访问卷100例，冇效冋收100份，有效冋收率100%。1.3统计学方法采用SPSS17.0软件

6、进行数据统计，住院患者对护理工作满意度的分析运用配对样本t检验进行分析。2结果经统计分析，开展优质护理服务后神经外科住院患者对护理工作满意度提高。总体评分分别为88.42±5.27和112.11±11.46、t=-11.17,P<0.05,差异有统计学意义。各条0的得分对比见表1。表1开展创优工作前后住院患者对护理工作满意度的比较（x-±s,分）3讨论3.1实施优质护理服务，提高了患者对护理工作的满意度由表1可知神经外科住院患者对护理工作的满意度在开展优质护理服务之后冇所提升。来自患者对护理工作的满意

7、度调查的反馈信息冇利于改善护理服务质量，使医院产生良好的社会效益［3】。3.2幵展优质护理服务促进护患和谐由表1可知护士对患者的入院介绍及关爱沟通在开展优质护理服务之后都有了质的提升。开展优质护理服务之后我科室护士与患者交流多了，在与患者交流吋护士的服务态度也改善了很多，护患关系得到了很好的改善。3.3提高护士专业素质，变被动服务为主动服务由表1可知在优质护理服务实施前后，虽然满意度奋所提升，但满意度评价仍然不理想，这说明患者对病房的“服务主动、积极性”尚存在不满意。说明护理人员做的还冇不到位之处，仍需要继续深入、积极主动地为患者提供服务。3.4优

8、质护理服务的实施，提高了患者的生活质量由表1可以看出患者的“生活照顾”的满意度评分在实施优质护理服务前后提升了很多。开展优