战略管理诊断doc

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1、天马行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632战略管理诊断一、战略管理咨询的流程诊断诊断方案设计方案设计实施实施结束结束主动接触客户目的分析研究并提出解决方案规划实施步骤评价问题初步诊断问题分析评价各种方案项目导入实施最终报告委托规划项目调研提交方案调整实施步骤确定交代的问题客户委托方案综合分析情况客户确认培训开发客户后续服务咨询合同反馈给客户新方案监督保持委托规划项目调研提交方案调整实施步骤确定交代的问题客户委托方案综合分析情况客户确认培训开发客户后续服务咨询合同反馈给客户新方案监

2、督保持预诊断预诊断图1管理咨询流程图图1管理咨询流程图（一）管理咨询的各个阶段如下：（二）战略管理咨询的项目诊断及研究解决方案具体步骤可如图2所示：企业任务陈述企业内外部分析市场定位分析SWOT分析及战略选择制定战略二、收集资料要进行战略管理的调研，首先要制定调研提纲，向企业索取相关的资料。索取的资料的种类和内容：1、企业背景资料：企业经营、生产、财务资料等等2、企业发展目标、战略及长短期规划3、组织管理资料：1）组织机构图2）职务说明书3）工作流程图4、管理制度：重点考察管理制度的目的、规则、程序、内容，分析各种制度是否完整制定、确实实施，制度执行结果是否符合

3、企业实际状况1）录用制度2）晋升制度3）考核制度4）薪酬和福利制度5）教育和培训制度6）人事管理档案：7）人事工作计划书和相应记录8）人员档案5、有关企业文化建设方面的资料，如公司价值观、公司标识、公司经营理念等6、企业规模：股东、员工、附属单位、7、财务状况相关资料等得到相关资料后，咨询人员应进一步拟订调研提纲，就公司的规章制度、管理流程、企业文化建设等问题赴客户企业进行实地调研，通过与各部门领导及员工的面谈、座谈或发放调查问卷等形式，深入细致地诊察客户企业面临的问题和追求的目的，识别引起和影响这些问题的因素和要点，并且为找到解决问题的方法准备所有必要的信息。

4、三、诊断过程与问卷设计（一）目的和问题分析在诊断过程中，我们首先进行目的和问题分析，针对客户的委托任务，对客户企业进行更深入和全面的了解，通常需要到客户企业进行实地的考察。（二）诊断要点在获得必备的资料后，应有一套规范的分析步骤，采用恰当有效的分析工具对企业的情况进行分析。1、企业任务陈述制定目标陈述是制定任务陈述的前提。在任何企业中，管理者在公司经长期努力而要达到的基本目标方面意见一致十分重要。制定任务陈述就是为了解决这样一个基本问题：企业要成为什么？一个明确的目标为镇定详细的任务陈述奠定了基础。一个完善的任务陈述应阐明企业的经营目的、用户、产品或服务、市场、

5、宗旨及采用的基本技术。在进行任务陈述时，应当让客户回答这样的问题：u用户：公司的用户是谁？u产品或服务：公司的主要产品或服务项目是什么？u市场：公司在那些地域竞争u技术：公司的技术是否是最新的？u对生存、增长和赢利的关切：公司是否努力实现业务的增长和良好的财务状况？u观念：公司的基本信念、价值观、志向和道德倾向是什么？u自我认识：公司最独特的能力或最主要的竞争优势是什么？u对公众形象的关切：公司是否对社会社区和环境负责？u对雇员的关心：公司是否视雇员为宝贵的财产根据对这些问题的回答总结，用任务评述评价矩阵（如表1）对任企业的任务评述进行评价，下面我们以百事可乐公

6、司的任务陈述为例：“百事可乐公司的任务是提高我们鼓动投资的价值。我们将通过扩大销售，控制成本和合理的投资来实现这以目标。我们相信，我们在商业上取得的成功的条件是：对消费者和用户提供高质量产品与价值；提供安全、卫生、经济以及环境的产品；在坚持公正与诚实的同时为我们的投资者提供公平的回报。”表1百事可乐公司任务陈述评价矩阵公司用户产品/服务市场对生存、增长技术和盈利的关切百事可乐公司是非非是非宗旨自我认知对公众形象对雇员的关心的关切百事可乐公司是非非非从表1的评价可以看出，百事可乐公司的任务陈述是很差的，在9种要素的评价中，它只包含了3种。2、企业现状分析企业现状分

7、析包括了外部环境分析和内部条件分析及市场定位分析（1）外部环境分析的目的在于确认有限的可以使企业受益的机会和企业应当回避的威胁。外部环境分析可分为PEST分析和竞争者分析a.PEST分析，即对企业面临的宏观环境分析，它包括政策因素、经济因素、社会因素和技术因素的分析。b.竞争分析首先需要进行竞争者分析。公司应对竞争者进行调查，回答以下问题：l主要竞争者的优势是什么？l主要竞争者的弱点是什么？l主要竞争者的目标和战略是什么？l主要竞争者对影响本产业的如下方面的趋势最可能做出何种反应：当前经济、社会人口、地理、政治、政府及竞争。l主要竞争者对本企业各种战略的承受能力

8、如何？l本企业的各种战略