某购物中心租户管理与服务手册

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1、***购物中心租户管理与服务手册（年月）***有限公司二零零年月日租户管理与服务手册目录/索引一、使用指南5二、项目介绍/经营管理6三、常用资料73.01管理服务73.02位置及地址73.03营业时间73.04空调供应时间83.05假期83.06服务热线/常用电话83.07缴费须知83.08投诉流程及联络方式8四、提供给顾客的服务94.01公共卫生间94.02公用电话94.03顾客咨询台94.04失物招领94.05邮政通讯10五、紧急应变措施105.01急救105.02火警105.03暴雨115.04停电115.05炸弹恐吓

2、115.06水淹125.07疏散/撤离程序135.08地震13六、保安措施136.01购物中心保安136.02非开放时间进出购物中心146.03迷失孩童/老弱人士146.04租户保安156.05紧急联络名单156.06偷窃156.07盗窃及抢劫156.08伪造信用卡或伪钞156.09防火166.10勒索及其它治安问题16七、提供给租户的服务177.01空调167.02送货及装/卸货区177.03商铺装修工程（包括一次/二次装修施工）及一般性维修177.04清洁177.05灭虫187.06邮件/订阅报刊187.07浴室/洗澡卡

3、（待定）187.08自行车库/机动车库187.09《店员身份卡》187.10免费服务项目18八、租户权利、义务及责任198.01购物中心开放时间198.02员工通道198.03商铺维修及清洁198.04商铺的标识/图标/标志198.05商铺招牌（店招）/名录牌/橱窗208.06商铺照明208.07接收及运出货品218.08垃圾/废物218.09宣传推广（包括促销活动）218.10宣传资料/消费调查228.11音乐/噪音/气味/气球228.12保险228.13饲养/携带宠物228.14安装电话228.15商品质量保证228.1

4、6善待顾客238.17租金及其它费用缴纳238.18《租赁经营合同》条款23九、商铺员工须知239.01员工仪容、仪表规范要求239.02员工禁止的行为249.03员工规范服务标准24十、租户进店/离店管理2510.01开业申请2510.02停业申请2610.03离店申请26十一、商铺/店面管理27十二、商铺户外经营/公共区域的管理28十三、商铺奖励制度/处罚措施2813.01一般性处罚2813.02严重性处罚29十四、《POS机操作手册》（待定）29十五、《会员管理手册》（待定）29十六、附件29一、使用指南《租户管理与服

5、务手册》（以下简称“手册”）特为***购物中心（以下简称“购物中心”）租户及经营者编制，内容主要是购物中心运营管理的理念、策略、方法、制度、守则和规定，请各租户/经营者遵行。请妥善保管本手册，以便能够随时参阅；手册的目录/索引可以方便参阅者查找所需的资料。本手册会因时宜变更，涉及内容也会及时修订。***有限公司客户服务部（以下简称“客服部”）将会按时通知租户有关变更情况及提供新的手册。有关商铺装修工程（包括一次装修施工/二次装修施工）方面的规定，请另参阅《装修管理规定》和《入伙须知》、《装修指南》。作为购物中心的经营管理方，

6、我们有责任为所有租户提供安全、有序的环境和有效的服务，同时我们真诚期望与所有租户友好合作，共同维护购物中心的经营秩序和整体形象，为各界消费者提供高质量的服务。经营分公司全体员工热烈欢迎您加入***购物中心的经营行列，并预祝您生意兴隆、财源广进。收到本手册后敬请认真阅读，若有疑问，欢迎随时垂询。***有限公司年月二、项目介绍/经营管理三、常用资料3.01管理服务1.客服部设于主要负责购物中心的运营管理和服务工作。2.如果您对本手册或物业管理事项有任何疑问，请于办公时间内向客服部查询。3.客服部职员的办公时间：1)星期一至星期日

7、：上午至晚上2)在上述办公时间以外，另有值班人员24小时在购物中心内轮流值班；1)24小时热线电话：3.02位置及地址1.***购物中心位于号；邮政编码：。2.客服部的地址为：。3.购物中心每个商铺均配有商铺编号，所有租户的邮件可按贵铺的编号派送到邮箱中。1)例如：（公司/商铺名称）2)号3)***购物中心区层号商铺4)邮政编码：3.03营业时间1.购物中心开放时间周一至周四：时至时；周五至周日时至时。2.餐饮开放时间时至时；时至时。3.影院开放时间至次日。4.商业街一般开放时间周一至周四：时至时；周五至周日时至时。于开放时

8、间内，租户须于以上期间营业。5.在节日如国庆、农历新年，圣诞节以及重大活动期间，购物中心的开放时间可能会变动，客服部会事前通知各租户有关变动的安排。3.04空调供应时间1.购物中心内的中央空调正常供应时间为上述“3.03营业时间”，客服部可为商铺安排于非开放时间的空调供应，该租户须缴纳额外