本地部署呼叫中心技术方案

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1、----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方天润融通本地部署呼叫中心技术方案天润融通科技有限公司2011年8月----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方1概述52需求分析62.1用户需求描述62.2技术方案设计原则61.可使用性62.灵活性和可扩展性63.安全性74.可

2、靠性75.可维护性73天润本地部署解决方案73.1系统结构设计71.网络拓扑结构82.设备部署情况113.系统组成124.模块介绍133.2系统功能实现151.IVR自助语音服务模块152.智能呼叫分配ACD模块16----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方3.电话录音和自助语音留言174.实时通话记录查询185.统计及报表模块196

3、.CTI排队模块197.坐席操作模块208.班长监控模块209.大屏实时监控2110.CRM功能模块2111.数据库模块2212.计费功能224HCC产品功能列表224.1灵活定制的自动语音服务224.2智能的话务分配和排队路由234.3来电弹屏244.4语音留言244.5多媒体接入244.6满意度调查254.7知识库254.8详细功能列表26----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，

4、供你所需-------------文档下载最佳的地方5方案优势及特点305.1灵活的付费方式305.2坐席扩容灵活305.3全方位贴身服务305.4初期投入低306T-care服务306.1“服务”是托管型呼叫中心的本质306.2什么是T-care服务316.3T-care服务组成317托管型呼叫中心与自建型呼叫中心对比347.1功能357.2收费方式367.3稳定性367.4升级扩容377.5服务378托管型呼叫中心报价399天润融通公司介绍4010天润部分案例介绍41天润携手百度共赢网络营销41-----

5、-----专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方中信银行客户服务中心43奇虎360客户呼叫中心451概述北京天润融通科技有限公司（以下简称“天润融通”）满怀信心和诚意，为您提供呼叫中心项目建议方案。本建议方案旨在通过对呼叫中心项目需求的详细分析，根据用户的的具体要求，结合用户实际的业务功能和运行模式，以及对呼叫中心市场主流技术的对比，来进行技术方案设

6、计和实质性设计，以完全满足用户呼叫中心项目的技术要求，最终协助用户确定呼叫中心平台的系统架构、性能和功能，从而提供整套完全定制化的稳定易用的呼叫中心平台。2需求分析----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方1.1技术方案设计原则1.可使用性系统应具有良好的用户操作界面、详细的帮助信息，系统参数的维护与管理通过操作界面实现，提供流程图式

7、和向导式的操作界面。2.灵活性和可扩展性系统在解决现有业务实际需要的前提下，应具有良好的灵活性和可扩展性，数据库资源、主机资源等方面具有良好的开放性和可扩展性，与现有的网站平台进行无缝对接。应用软件设计应充分考虑灵活性，使系统在新业务开展时或业务发生变化时，具有良好的快速适应能力，并能根据实际业务的扩展而扩展。系统设计成不同的服务逻辑单元，采用系统参数驱动。3.安全性系统应具备良好的安全性和可靠性，保证数据不被非法盗用和修改伪造，保证数据的一致性；对非法登陆或系统故障等能采取多种检查和处理手段；采用灵活的任务

8、调度机制实现负载均衡，防止瓶颈产生；系统应提供丰富的日志管理，各个处理过程都进行细致的日志记录。4.可靠性----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方----------专业最好文档，专业为你服务，急你所急，供你所需-------------文档下载最佳的地方系统应采用先进、成熟、可靠的技术，遵循目前国际和国家的相关标准或规范，应具有